中新9月13日报导，针对“怎么完成服务业提质增效”论题，今日，国家质检总局局长支树平表明，未来将坚持“水平方针”和“笔直方针”相结合，在完善共性质量方针系统的一起，一个一个职业推进质量进步。到2020年，尽力培养一批“我国服务”优质品牌与企业。

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国家质检总局局长支树平。材料图

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国务院新闻办公室今日举办新闻发布会，请国家质检总局局长支树平介绍展开质量进步举动作业状况，并答记者问。

有记者问：最近有评测组织称五星级酒店未及时替换床布，引发我们广泛重视。相似的状况在新闻报导中经常看到。质检总局在服务进步方面未来有什么样的方案和做法?

支树平表明，质检总局留意到了这些状况。他泄漏，服务业与人民群众生活密切相关，2016年服务业在国民经济中占比已达到51.6%，占半壁河山，人们对服务质量日益重视。这两年，我国服务业出现质量“稳中向好”的正向态势，要点服务职业顾客满意度稳定在75以上，保持在“比较满意”区间，但服务业结构还不尽合理，有用供应缺乏、竞争力不强等问题还比较突出。

近10年来，我国服务类万人投诉量从2006年的1.24件攀升至2016年的2.0件，增幅达61.3%。上购物、在线旅行等与互联交融较高的范畴，顾客满意度较低。进步服务质量，不仅是服务业效益进步的需求，也是复兴实体经济、全面建成社会的需求。

支树平称，中心明确提出，要推进服务业提质增效。《辅导定见》从两方面提出了要求，一个是进步生活性服务业质量，二是促进生产性服务业专业化展开。质检总局作为质量作业主管部分，会同有关部分执行《辅导定见》，施行优质服务创立工程，一起推进服务质量进步。总的思路是，坚持“水平方针”和“笔直方针”相结合。

“水平方针”是指横向的、面上的，便是完善共性质量方针系统。一是推广施行优质服务许诺标识与管理准则，着力培养闻名服务品牌。二是展开国家新式优质服务业集群建造试点，支撑引领三次工业向中高端跨进。现在在广东、上海、浙江、重庆、湖南、广西等许多省搞查验检测的集合区，就为这个大的工业服务。

三是展开公共服务质量监测和成果通报。本年，监测规模现已覆盖了全国31个省101个城市，包含公共交通、义务教育、环境管理、文明体育、行政便民、养老服务、医疗卫生等12个范畴。四是健全服务业质量标准，推广要点范畴服务认证。这几年标准和认证作业快速展开，但在服务业范畴还有待加强。近期，质检总局将联合有关部委印发《服务质量信息揭露标准》，探究质量信息揭露清单准则，推进第三方服务质量监督，让服务在“阳光下运转”。

“笔直方针”是指纵向的，便是一个一个职业推进质量进步。一是联合国家旅行局，施行旅行服务质量标杆引领方案，遴选一批标杆单位，抓好一批培养试点，带动进步一批中小企业。二是联合发改委、交通运输部、商务部等10个部分，展开交通运输、铁路、民航、快递、乡村供销等物流服务质量进步活动，推进补短板、提质量、降本钱。三是联合民政部等部分，深入展开养老院服务质量建造专项举动，全面进步养老院服务质量。

支树平泄漏，到2020年，尽力培养一批“我国服务”优质品牌与企业，打造一批现代服务业集群，使“我国服务”与“我国制作”成为我国经济转型晋级的车之双轮、鸟之两翼。

(原题为《质检总局：到2020年尽力培养一批我国服务优质品牌》)