经济日报李英锋

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据报道，日前有消费者在某络交易平台上购买机票，实际支付3424元，但打印出来的行程单上却显示，包含机建燃油费的机票总价是3190元。面对消费者的质疑，该络交易平台发表官方声明称，机票代理商存在欺诈消费者行为，已全下架该代理商的机票，并对消费者作出机票支付价格“退一赔三”的赔偿。

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机票代理商在络交易平台玩价格猫腻，消费者支付的机票价格比行程单价格高出许多，这显然侵犯了消费者的知情权、公平交易权等，逾越了法律底线和诚信底线，无疑构成了欺诈销售行为。

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无论是根据《电子商务法》，还是《消费者权益保护法》的规定，络交易平台对机票代理商负有一定的管理责任，对消费者权益负有保护责任，并在出现侵权问题时承担连带责任。当然，该络交易平台在事件曝光后，依法针对代理商欺诈行为设定的3倍加罚规则先行承担责任，弥补了消费者的损失，展现出了一种解决问题的积极态度，这一点值得点赞。

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机票代理服务价格产生“差额”，但消费者权益不能有“差额”。对这一侵权案例，络交易平台以及机票代理商都应举一反三，不仅应该围绕代订机票服务反思和自查，还应该围绕代订高铁票、酒店、旅行线路等衍生服务加以反思，检查是否存在价格差额问题、是否存在侵权行为、是否存在管理漏洞等。

特别是对络交易平台来说，更应该强化管理责任。一是针对合作代理商的经营行为，应坚持技术管理与人工审核相结合，实现审核管理全覆盖；二是应利用平台自身优势，完善平台服务协议和交易规则，全面准确地掌握代理商的实际交易价格信息和行程单价格信息，消除信息不对称问题，充分保障消费者的知情权和监督权，不给机票代理商提供制造价格差额的便利。

机票代理服务价格出现差额，既是一种失信行为，也是违法行为，代理商及络交易平台既应该承担民事赔偿责任，也应接受相关行政处罚。对此，市场监管部门要积极跟进调查，对代理商和络交易平台的违法违规问题依法问责，将价格欺诈行为记入征信系统，让不法经营者付出应有代价，以维护健康的市场秩序。