在阅历多年高增加之后，手机银行流量遭受必定瓶颈。
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我国金融认证中心近期发布的《2021我国数字金融调查陈述》显现，2021年手机银行运用频次添加的用户同比下降显着，运用频次和上一年根本共同的用户较上一年添加了18%，手机银行的运用频次增加放缓。
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作为银行的一个重要流量进口，在APP增速放缓的状况下，商业银行对其的运营思路也在调整。
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界面新闻记者注意到，近期招商银行、工商银行、广发银行、交通银行、宁波银行等均发布新的手机银行版别，更聚集于财富办理和个人金融。“相较于前几次大版别迭代，招商银行App10.0更聚集于大财富办理。”招商银行相关担任人告知界面新闻记者。
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事实上，银行App的竞赛已不再局限于单一的产品和功用，更多比拼的是服务、体会和生态。中金公司曾发布陈述称，头部App或从注重用户规划扩张更多转向用户运营层面。
银行APP增量放缓是职业大趋势
数据显现，跟着手机银行普及率进步，国内手机银行用户数量快速增加，从2014年的6.7亿户增加到了2019年的20.9亿户。银行在线上揽客量到达必定程度后，App用户的活泼度逐步成为银行开展线上事务注重的要点。
可是阅历多年高速增加之后，银行App月活用户呈现增加阻滞的状况，遭受流量瓶颈。到6月末，招商银行APP累计用户数达1.58亿户，但月活泼用户(MAU)6141万户，较上一年底仅增加0.2%。
安全银行也呈现相似状况。上半年底，安全口袋银行APP注册用户数1.24亿，比上一年底增加9.2%，但口袋银行APP的月活用户达4038万，仅比上一年底增加0.1%。
近来，招行相关担任人在承受界面新闻记者采访时表明：“跟着人口盈利的衰退，MAU增量放缓是职业大趋势之一，但咱们对此并不太担忧。事实上，经过几年数字化转型的探究，当时，招商银行App将更多资源聚集于财富办理等中心场景，着力提高有用MAU。”
近期，多个银行都发布了新版App，一方面为了提高存量客户的活泼度，另一方面则是为了新增客户。
比方，广发银行发布手机银行7.0，继续拓展场景化服务；工行推出的App7.0版别中，不只着重规划，也着重价值发明和服务生态优化；招商银行发布了10.0版别，更聚集于大财富办理，要点布局投融资场景。
“从2010年的1.0版别到10.0版别，整个APP改变演进途径其实是很明晰的。从最早的仅仅一个满意转账、查账的东西，渐渐的变成了一个连接器，连接了招行的线下点、客户经理、客户。5.0版别变成一个轻的运营途径，引进了运营安排、运营人员。10.0有一个比较明晰的定位，咱们期望打造一个智能财富的生态圈。”上述招行相关担任人说。到本年6月末，招商银行App累计用户数达1.58亿户。
手机银行“场景+交际”特点增强
从“流量”年代到“留量”年代，从MAU到AUM(零售客户总资产)，银行越来越注重事务开展的质量，以及背面所能发生的实践效益。
国信证券在《怎么衡量手机银行App价值》陈述中说到，银行从卡片运营迈向App运营，银行App成为了零售银行的主战场，在银行获客、活客、价值转化等方面扮演越来越重要的人物。
商业银行也越发注重对存量客户的发掘。本年初，招行提出打造“大财富办理价值循环链”，并将其作为全行未来五年的作业主线。3月，招行优化零售安排架构，兼并组成财富途径部，正是意在强化财富办理才能。招商银行App也将会在大财富办理中发挥中心途径效果。
上述招行担任人说，财富途径部首要完成了三个整合，一是将App数字化的运营才能和财富办理的专业才能进行整合；二是将线下客户经理的参谋式服务才能和App的线上财富办理才能进行整合；三是把线下的点和络运营服务中心以及App三个途径进行整合。
上述担任人表明，整合今后，一方面让招行战略挑选、产品引进方面的才能经过数字化运营的手法完成杠杆效应；第二是一些中心化的战略能够更快地经过APP直接传导到客户，而不必定非要经过客户经理；第三是引进了外部的协作伙伴，协作伙伴带来的资讯和关于商场的判别比之前的形式更快。
这样做的成效显着。到2021年第三季度末，招行零售客户数1.69亿户(含借记卡和信用卡客户)，较上年底增加6.96%；办理零售客户总资产(AUM)余额打破10万亿元，到达10.37万亿元，较上年底增幅16.02%。
而在10.0新版别中，数字化运营中台再度进化，推出了“招财号”财富敞开途径、财富投研途径等形式。本年5月，招行晋级了“招财号”财富敞开途径，约请全商场优质资管安排入驻招商银行App，直触摸达并服务客户。
最新发表数据显现，到9月末，已有74家头部安排进驻“招财号”，粉丝总量超越1100万。经过“招财号”，招行已向协作安排敞开80多个才能接口，支撑安排发布内容与活动5000余个，三季度累计为近400百万客户供给服务超1亿次。
“数据敞开是‘招财号’的根底才能之一。咱们会与协作安排同享数据信息，然后不断地优化服务体会，但有一个大前提，便是必定要在信息安全的结构之下进行，而且要对数据进行严厉的脱敏处理。”上述担任人表明。
关于当时手机银行立异趋势，《2021我国数字金融调查陈述》指出，手机银行的金融特点正在逐步弱化，取而代之的是“场景+交际”特点，即以根底金融服务为支撑，以手机APP为载体，高频日子场景为驱动，重塑手机银行新业态。