来历：大连银行 作者：王靖舒

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一、项目布景及方针

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在信息科技的大浪潮下，银行向线上化、数据化转型已是大势所趋。为在互联网金融企业的围堵中锋芒毕露，大连银行运用本地资源优势，秉持以客户为中心、客户体会为优先、从客户视点动身，开发满意客户需求的产品，然后异军突起，在本地化场景中占有了一席之地，教育缴费事务已经成为大连银行手机银行场景拓客的重要一环，进一步表现大连银行安身本地、服务市民、回馈社会的企业理念。

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二、项目/战略计划

新的缴费形式是将传统的校园费用扣缴功用转移到线上，校园经过后台办理端发布账单、实时查询缴费发展状况；学生家长经过手机银行，运用恣意一张大连银行卡进行1对1、或一对多的账单查询、自动缴费的事务形式。

三、立异点

大连银行推出“绿色缴费，公益先行”的教育缴费专属的线下推行，经过处理传统的代扣代缴形式的不便当问题，把大连银行教育缴费专项产品，针对性的对校园的财政进行免费会集训练，在校内进行1对1的免费运用辅导宣扬，促进教育缴费项目的有用推行。与此一起，在银行内部组织按区域进行资源匹配，经过多方位的了解用户，推行绿色教育缴费，做好大连银行服务市民的作业。

事务上线之初，大连银行并未急于大面积推行，而是在要点推行区域内选取试点校园，指使专人在线随时对校园办理端及家长缴费端的疑问进行辅导，确保了试点校园缴费事务的顺利开展，赢得了校园及家长的共同好评。再次基础上，开端在域内开端逐步推行，对每一所开办事务的校园进行售后盯梢，杰出的口碑效应助推其他未开办该事务的校园自动联络我行开办事务。

大连银行手机银行教育缴费事务，可供给24小时自助服务，对家长来说，节省了排队缴费的时刻，而且能够随时对缴费状况、卡内流水进行查询，确保费用及时到账；对校园来说、改变了以往收费周期长、速度慢、对账繁琐等问题，财政办理作业更高效。

四、项目进程办理

我行2018年6月初该产品进行试运行阶段仅支撑储蓄卡，联络试点校园进行测验运用。该年9月上线支撑信用卡并敞开运用，选取要点区域上门进行1对1推行，12月该区域中小学已悉数注册。

五、运营状况

2019年开端，教育缴费项目作为要点项目开端运营，截止现在已注册中小学及幼儿园139所，运营状况杰出。

六、项目成效

大连银行手机银行教育缴费事务，可供给24小时自助服务，对家长来说，节省了排队缴费的时刻，而且能够随时对缴费状况、卡内流水进行查询，确保费用及时到账；对校园来说、改变了以往收费周期长、功率低、对账繁琐等问题，财政办理作业更高效。

该产品对校园端和家长端均供给免费服务，并供给免费的咨询和宣扬，让市民能体会到便利的缴费功用，表现了大连银行“服务当地、服务中小、服务市民”的企业文化。

七、经验总结

事务上线之初，大连银行在要点推行区域内选取试点校园，指使专人在线随时对校园办理端及家长缴费端的疑问进行辅导，确保了试点校园缴费事务的顺利开展，赢得了校园及家长的信赖。在此基础上，开端在域内进行逐步推行，对每一所开办事务的校园进行售后盯梢，快捷的功用、交心的服务使教育缴费事务在校园及家长中产生了杰出的口碑效应，进一步带动其他未开办事务的校园纷繁联络我行开办该事务。

大连银行手机银行教育缴费事务不只对手机银行的注册量以及客户活跃度两方面有着直接的推进效果。一起，也对零售客户的拓宽、零售存、借款及理财等相关事务起到了必定的促进效果。结合大数据渠道，对教育缴费用户进行精准画像，洞悉客户的需求，定制专属金融产品，从全生命周期运营的视角，有针对性的营销用户，提高用户与大连银行交互的频次，把教育缴费用户转化为优质的大连银行客户，真实完成零售事务线上化转型的方针。