要清晰和压实途径作为电子商务途径运营者的法令职责，提高主播集体作为运营者的遵法认识。一同要继续加大监管和处分力度，切实增强监管的实效性和震慑力，顾客也要提高自我保护认识。

近年来，直播带货呈井喷展开势态，在给顾客带来全新消费体会的一同，也发生了一些问题和乱象。例如，某知名主播直播间出售的即食燕窝，实践仅仅一款风味饮料；顾客在某红直播间抢到“1分钱”粉丝福利，却被要求付出999元运费；商家花51万元约请某大牌明星和红一同带货，成果只卖出5000元的产品；头部主播偷逃税被追缴税款、加收滞纳金并处分款合计13.41亿元……

直播带货，通常指经过络直播方法出售产品或供给服务。尽管出售方法和途径发生了一些改变，但实质依然是一种电子商务运营活动。直播带货形式不只更具文娱性、互动性和亲和力，还绕过了经销商等传统中心途径，完成了产品和顾客直接对接，省去了一系列中心本钱后，价格往往能做到更低。

事实上，国家高度注重直播带货的标准展开，近年来先后针对直播带货出台了一系列处理规章和标准举动，包含《关于加强络直播带货活动监管的辅导定见》《互联直播带货信息内容服务处理规矩》征求定见稿、《关于加强络秀场直播和电商直播处理的告诉》《直播电子商务途径处理与服务标准》职业标准（征求定见稿）、《络直播营销处理办法(试行)》等。与此一同，国家商场监管总局等十几个部分联合展开了净化络商场的“剑举动”，国家信办等八部分专门展开了络直播职业专项整治，严厉打击各种违法直播营销行为。

但实践中，有关直播带货范畴各种虚伪宣扬、货不对版、不退不换、不明链接、引导线下买卖等问题依然时有发生。据北京市消协和河北省消保委发布的直播带货调查报告显现，100个直播带货体会样本中有33个涉嫌违法违规；浙江省消保委2021年“双十一”期间对五家头部途径进行直播带货消费体恤发现，80个直播带货体会产品中有29个不符合国家标准，其间10个样品归于“三无产品”、9个样实质量不合格、4个样本存在人身安全隐患质量问题、7个样本原料成分不合格。

直播带货乱象不止，并非因为这一形式有何原罪，而是因为作为一种新式络买卖形式，直播带货有主体多、流量大、频次高、法令关系杂乱等特色，一同，现在相关法令法规不行清晰详细，一些投机商家和不法分子存在侥幸心理，不吝经过打法令擦边球，或危害顾客权益的方法来牟取更多经济利益。

例如，有的途径审阅入驻商家资质不严厉，日常处理不到位，售后服务途径不疏通，售后服务人员不专业。尤其是部分短视频途径，分明开通了商家入驻功用，实践展开了电商运营活动，却以为自己仅仅供给交际文娱服务的视频途径，以此躲避作为电商途径应承当的法令职责。有的带货主播缺少诚信遵法认识，为完成流量变现，不吝夸张宣扬，出售冒充伪劣产品，或经过悲情卖惨等方法诈骗顾客。有的直播卖家以为自己归于小额零散买卖，能够不处理注册挂号，也就不必承当运营者的法定职责，即便被投诉封号也能够从头注册，继续违规带货……

这些问题不只危害了顾客的合法权益，也影响了直播带货形式的健康展开，乃至影响到整个互联经济的次序和展开，需求引起满足注重，并从底子上去处理。

一是要清晰和压实途径职责。无论是传统电商途径，仍是新式短视频途径，只要是为直播带货活动供给了络运营场所、买卖促成、信息发布等服务功用，就有必要实行电子商务途径运营者的法令职责。有关途径不只要严厉依照相关法令法规及方针文件要求，完善主播和卖家的资质审阅及途径规矩准则，并且要对途径内主播和商家加强日常处理，以显着方法警示私下买卖危险，并疏通顾客维权投诉通道，不断加强售后服务体系建造。

二是要提高主播集体的遵法认识。主播在直播带货过程中的效果十分显着，只要是从事直播带货运营活动，就有必要承当运营者的法定职责，严厉恪守相关运营法令法规。不然，就要为自己的行为承当相应的法令结果。尤其是头部主播，一举一动都会发生极强的演示效应，更要带头遵遵法令法规，遵从社会公序良俗，不做虚伪夸张和误导性宣扬，不诱导顾客私下买卖。

三是要继续加大监管和处分力度。针对直播带货这样的新形式，一方面要坚持审慎容纳监管，另一方面有必要守住法令底线，保证其在标准中健康展开。关于处理不力、问题屡现的途径，要经过约谈、责令整改等方法催促其改善执行；关于显着违法违规或危害顾客权益的主播和商家，要及时依法依规查办，并依据侵权严峻程度列入信誉黑名单，切实增强监管的实效性和震慑力。

四是要提高顾客自我保护认识。经过展开消费教育、消费引导等活动，提示顾客细心检查商家信息，不轻信主播的宣扬引荐和贱价许诺，不脱离途径进行私下买卖。要保存好直播视频、聊天记录、付出凭据等依据，遇到问题及时联络商家和途径洽谈处理。如洽谈不成，可向顾客协会或商场监管部分投诉，必要时还能够请求裁定或到法院提起诉讼，依法保护本身合法权益。

（作者单位：我国法学会顾客权益保护法研究会）