2018年头，上海提出“一通办”变革，三年来，上海政务服务水平和营商环境不断优化，企业、大众取得感和满意度不断增强。

记者从上海市大数据中心得悉，伴随着上海全面推动城市数字化转型，在总结前三年的变革经历基础上，“一通办”敞开规划未来三年变革立异使命，研讨拟定了《深化“一通办”变革构建全方位服务体系的工作方案》(以下称《工作方案》)，清晰未来三年的变革行动和工作使命，并提出“一通办”要完成拓宽个人事项服务场景使用、拓宽企业经营全周期服务场景使用、深化“一通办”变革行动、强化安排保证的多项方针。

“可用”→“好用”→“爱用”→“常用”

依据《工作方案》的整体要求，要坚持以理念立异引领准则立异，以数字化转型倒逼服务方法重塑，充沛使用大数据和人工智能等技能，变被迫服务为自动服务，变共性服务为特性服务。

2021年末前，完成从“可用”向“好用”改变。完成根本公共服务全掩盖。推出10项示范性公共服务场景使用。“随申办”月活泼用户到达1300万，实践办件办份额到达70%，“好差评”准则延伸至公共服务场所。

2022年末前，完成从“好用”向“爱用”改变。完成公共服务全掩盖，全面推动公共场所服务提高，服务质量和水平到达全国一流。再新增10项公共服务场景使用。“随申办”月活泼用户到达1400万，实践办件办份额到达80%，市区街镇三级政务服务大厅归纳窗口全掩盖。

2023年末前，完成从“爱用”向“常用”改变。“一通办”全方位服务体系根本建成，为企业和大众供给全生命周期、特性化、高质量的服务。“随申办”月活泼用户到达1500万。

拓宽个人全生命周期服务场景使用

《工作方案》指出，要坚持用户思想，依托个人主页，拓宽服务范围，环绕“医食住行文教旅”，打造从出世到养老全生命周期的数字日子服务体系，推动业务流程再造，共触及12大范畴71项服务场景使用，场景触及幼有所育，健康医疗，交通出行，学有所教，文旅休闲，住有所居，食药安全，美化环保，弱有所扶，优军优抚，老有所养，公共法律服务等范畴。

拓宽企业全开展周期服务场景使用

依据《工作方案》，要坚持服务思想，依托企业专属页和企业服务云，拓宽服务范围，环绕企业的全开展周期、工业开展的全链条，打造世界一流营商环境服务体系。共6大范畴23项服务场景使用。触及企业开办、改变、刊出等，惠企方针，普惠金融，归纳交税，专项资金，用工工作等范畴。

深化“一通办”变革行动

这一方面的变革首要包含七方面：一是一个渠道完成进口一致服务集成；二是依照“六个一”规范推动业务流程革命性再造；三是以数据的整合同享使用助力“四减”；四是以“两页”建造推动自动、精准、特性化服务；五是推动线上线下深度交融和窗口服务立异；六是深化跨省通办和长三角“一通办”；七是完善“好差评”准则，完成服务绩效由企业和大众评判。