近来，黑猫投诉发布了2020年第三季度投诉企业红黑榜TOP10名单，顺便有回复功率榜单，引发广泛重视。

黑猫投诉是新浪旗下的顾客服务渠道，用户可以经过该渠道来投诉商家的不标准行为，然后进行维权。而黑猫投诉会归纳某一段时刻内的有用投诉量、回复量+承认完结量、呼应时刻、初始分配时刻等要素，对企业进行评分，然后得到“投诉企业红黑榜”。

这个季度榜单，可以协助广阔顾客直观了解到部分商家的服务质量，然后种草和拔草。别的，这也是对优质商家的一种称誉，以及对黑榜商家的吵醒，有着适当的含义。

2020年第三季度红榜TOP10依次是：得物APP、京东金融、智行火车票、途虎养车、GoFun出行、一只船教育、苏宁易购、聚师网、小象省钱花、街电。

红榜中最吸睛的，莫过于得物APP。在天猫投诉2019年度红黑榜中，得物APP不只高居红榜第三、满意度榜第二，还获得了“购物渠道职业最佳服务企业”的称谓。本年第二季度时，得物APP相同跻身红榜，位列第9位。

得物APP是由上海识装信息科技有限公司推出的归纳移动互联网渠道，开始叫做毒APP，本年年初时才改名为得物。开展初期，得物APP主要做潮鞋买卖，还立异性地开发出了一套“先判定，后发货”的购物流程。

球鞋本就是爆款，一般实体店和电商渠道，经常出现断货、断码的状况；而找代购或零星商家，又或许买到仿货。得物APP成功处理了这些问题，渠道既具有丰厚的产品，还顺便专业判定，保证了顾客的权益。

就这样，得物APP渐渐火了起来。尔后，得物APP的品类不断扩展，服务也不断晋级（比方AR虚拟试穿）。除此之外，得物APP还邀请了陈伟霆、张艺兴、汪峰等闻名演员携品牌入驻得物APP，进一步提升了影响力。

2020年第三季度黑榜TOP10依次是：淘宝、天猫、Apple、闲鱼、天猫超市、ofo小黄车、网贷互联、懒财金服、腾讯视频、中汇付出。

据悉，这是腾讯视频初次进入黑猫投诉季度黑榜。早在本年4月份时，浙江省消保委就约谈了包含腾讯视频在内的11家音视频网站，正面指出渠道存在广告特权描绘不清、涉嫌虚伪宣扬、主动续费扣款未提示、会员注册简单撤销难等问题，要求渠道全面整改。

虽然此前这11家音视频网站均表明现已整改，但参看黑猫投诉渠道内容，腾讯视频繁存在主动续费、退款不到账、无法联系到客服等问题，还初次上了季度黑榜。可见，腾讯视频还需要进一步整改。