这段时刻，券商双向视频开户为难了！
具有单向视频见证开户资历的券商职工能够长途对客户录制的视频进行审阅开户，但双向视频开户的券商仍需组织职工到班，且见证人员的面部在见证进程中全程有必要无遮挡。这意味着，即便在当下的特别时期，职工在见证开户时也不能够佩带口罩。
单/双向视频见证资历导致券商展业有别，职业呼吁多年，在近期严控疫情的行情下，对展业公正的呼声复兴。
据券商我国记者不彻底统计，现在至少有17家券商具有“单向视频开户”立异事务试点资历，这17家券商均在2014年末至2015年6月上旬抢先拿到该资历。自2015年6月股市反常动摇至今，该项试点资历批阅“戛可是止”，处于阻滞状况，再也没有新增单向视频开户试点券商。
双向视频见证开户遇痛点
A股开市一周以来，全体先抑后扬，股票总成交金额到达4.14万亿。在全国一起“抗疫”的特别时期，券商按“最小化作业”准则组织职工轮岗，并尽可能将线下事务搬至线上展开。
各家券商经过前几年对金融科技的继续投入，现在对个人客户的绝大部分处理需求均现已完结了线上化支撑。开市以来，绝大部分的券商饱尝住了检测，线上事务平稳展开。可是，也有不少经过双向视频见证完结客户非现场开户的券商表明，这一周遇到了不小的难题。
券商我国记者采访了解到，A股康复开市这一周以来，有券商开户事务量环比、同比均有比较显着的下降，也有券商称，客户在线开户数量同期添加较大（开户添加较大的数据也需求考虑到新年期间积压的开户存量）。但不论如何，在疫情期间，比较可选用单向视频见证的券商，双向视频见证开户压力要大许多。
华东一家大型券商互金事务人士告知券商我国记者，“一方面，为保护职工身体健康，公司需求尽可能削减现场会集作业人员数量，这会相对添加客户等候接入时刻，一起公司又需求依据每日不同的开户需求量巨细随时调整作业人员数量，对人员组织和全体调度的检测都比较大；另一方面，疫情期间许多客户会直接带着口罩进入双向视频见证环节，见证人员需求提示客户摘取口罩以便进行人脸辨认，整个双向视频的交互进程会比之前要杂乱，也需求客户的合作了解，疫情期间双向见证的难度会加大。”
此外，各城市疫情防控规范纷歧，部分职工收支小区、交通出行都遭到严峻束缚，严峻影响视频见证作业人员的装备。因疫情防控要求，客服中心组织人员已分批上岗值勤，防止人员穿插，并缩短服务时刻。但部分地区因当地防控办法趋严，已要求职工不要脱离驻地或进入作业场所，已进入作业场所的人员14天内就地关闭阻隔，使得到岗人员进一步削减，人手紧缺。而在此情况下，因受本次疫情影响，客服中心的服务量全体上有必定添加，尤其是电话呼入量添加较多，全体服务的压力较大。
该事务人士说，当时视频见证作业中存在的最大困难是，按规则视频开户见证人员的面部在见证进程中全程有必要无遮挡，所以不能够佩带口罩等，但现在疫情防控要求职作业业期间全程佩带口罩，一起因为客服中心人员密布，疫情期间不佩带口罩会存在较大危险。
另一家华东的中大型上市券商也遇到相同的问题，该公司高管告知记者，“各个部门都能够戴口罩作业，但呼叫中心不可。解决办法是涣散座位，有见证开户的需求时把口罩摘下来。即便如此，职工的定见仍是很大。”
疫情防控期间，本来人手就不行，更无法组织职工加班。双向视频见证开户的时刻约束是9：00-17：00，但客户开户许多是17：00至20：00这个时刻段。由此构成的部分客户丢失让他感到焦虑。
据券商我国记者了解，开市一周以来，各家券商都活跃引导投资者采纳非现场方法进行买卖和处理事务，线上事务根本坚持平稳。真实遭到影响的是有必要在线下处理的事务，比方创业板、两融及期权等外规有清晰规则临柜处理的事务，以及组织客户事务。一周以来商场先抑后扬，不少期望抄底的组织客户有暂时的开户或注册相关事务权限的需求，证券公司需求进行和谐。
但在上述高管看来，这些受疫情影响导致的线下事务量下滑是各家券商都面对的问题。对他而言，最为困扰的是因展业不公正带来的事务距离，这在年末的排名中会表现出来。
“展业公正”职业已呼吁多年
据券商我国记者不彻底统计，现在至少有17家券商具有“单向视频开户”立异事务试点资历，分别是：国信证券、华泰证券、海通证券、国泰君安证券、长城证券、广发证券、方正证券、华林证券、湘财证券、中山证券、招商证券、浙商证券、财富证券、恒泰证券、安信证券、东方财富证券、国金证券。这17家券商均在2014年末至2015年6月上旬抢先拿到该资历。
不过，自2015年6月股市反常动摇至今，该项试点资历批阅“戛可是止”，处于阻滞状况，再也没有新增单向视频开户试点券商。
有券商在充沛调研了人脸辨认、声纹辨认、单向视频、后期校验等相关技能后，向中登公司报送了单向视频见证的体系架构及处理计划，但终究也没能迎来一个批复。
所谓单向视频开户是指客户实时录制一段视频，记载关于自己自愿开户等事项的意思表达，代替现行的双向视频见证进程。证券公司在后台能够经过对投资者录像、身份证印象资料及在公安部身份证核对体系中的相片进行比对，验证客户身份和开户志愿真实性。
实际上，单向视频见证开户和双向视频见证开户这两种方法各有优势。北方一家具有单向视频见证资历的券商互金事务相关担任人总结对比了以下几点：
单向视频见证的优势包含：
一、因不依靠职工在线见证，能够做到7*24小时开户，服务连续性好；
二、开户量大的情况下不强依靠更多审阅职工，本钱更低；
三、开户引流难度低，能够纯H5嵌入；
四、体系架构相对简略，运维保护本钱低。
但单向视频见证相对来说也存在缺陷，包含：
一、审阅时刻更长；
二、视频录制失败率高，屡次提交导致客户体会欠好。
相反地，双向视频见证审阅时刻短，双向一起完结审阅；视频成功与否能够实时反应，体会较好；对面有人工，客户感到亲热。但缺陷也很显着，依靠职工见证，客户开户事务处理时刻受限；开户量大时，需求很多职工支撑，不然排队体会很差；开户引流难度大，需求依靠第三方SDK支撑；对网络环境质量要求更高；体系架构更杂乱，运维保护本钱高。
全体而言，单向视频见证在人力和运维保护本钱上占有不少优势，并且对客户来说，没有事务处理时刻约束，优势更为显着。这在当下的时刻点来看，相较于双向视频见证的竞争力凸显出来。
华鑫证券相关担任人以为，现在单向视频技能十分老练，主张铺开单向视频事务，对一切券商公正对待。
而上述券商高管表明，跟着经过人工智能技能来冒充客户的技能变得老练，单向视频见证未来或存在技能危险，至少要有检查验证机制。可是不论如何，开户是十分根底的事务，对一切券商应该天公地道。“要么我们都是单向，要么都是双向。”他说。
人工智能能否代替见证人员？
单向视频见证资历的下发阻滞多年，业界开端活跃评论以人工智能（AI）的手法代替部分人工，以到达节省人力本钱的作用。
光大证券相关担任人表明，公司已在研讨用人脸辨认等方法代替见证人员见证，现在正在计划设计评论阶段。
申万宏源证券相关担任人以为，当下语音辨认、图像辨认等人工智能技能均取得了突破性展开。人工智能技能使用对公司智能运营转型晋级、商场竞争力提高和事务展开将发生深远影响。但关于选用双向视频见证的券商，AI智能技能还不能彻底代替见证人员，更多是经过人脸辨认、语音主动播报等AI技能来代替见证人员的部分片面判别和重复性发问劳作，依然需求见证人员为客户完结视频录制操作。
下周返工顶峰需“打硬仗”
回忆本周，不少券商表明，线上事务受影响较小。华鑫证券表明，投资者现场处理事务量同比下降一半，因公司大力展开金融科技，大部分事务客户可经过在线处理，影响很小。
兴业证券表明，为了评价疫情对客户需求带来的这部分影响，公司上星期就已专题对优理宝App现在已支撑的事务处理品种和客户临柜较为高频事务进行了比对。从成果来看，除创业板、两融及期权等外规有清晰约束的事务外，客户高频临柜事务需求都能够经过优理宝App来进行代替，公司的优理宝App现已支撑50项事务的在线处理，能够比较好的接受客户的需求。
申万宏源证券表明，现在公司大赢家APP供给的非现场自助事务处理已包含账户注册类、证券账户类、客户信息修正、买卖权限注册、产品服务类等五大类，包括暗码重置/修正、危险测评、信息完善、客户回访等常见事务。但部分应监管要求有必要临柜处理的事务仍会遭到必定影响。
下周是各企业职工返工的顶峰期， 也是疫情防控的关键期。申万宏源证券已依照“最小作业准则”对各岗位进行分组组织，并发起职工错峰出行，在保证事务平稳展开的一起坚决打好防护攻坚战。
一是，一方面尽可能完结线上作业，另一方面也厚实做好线下作业，统筹了防控疫情与公司运营的实际需求，为各项事务的有序展开供给保证。
二是，现在公司OA作业体系、CRM客户服务体系、作业邮箱等均能够经过手机扫码的方法完结长途作业。
三是，公司建有上海、新疆、成都三地的客服中心，三个客服中心之间事务打通，互为备份，能顺利、快速保证客户的各类咨询及事务处理服务。一起，即将于下周一注册坐席长途登录功用，客服人员也能完结长途作业，在疫情极点的情况下也能保证对客户的咨询和服务不中止。
四是，线下网点方面，提前预备了大赢家APP、网上买卖及95523电话委托使用说明或事务流程、活跃引导投资者采纳非现场方法进行买卖及事务处理。关于的确有现场买卖及事务处理需求的客户，也供给了事前预定组织，各营业网点将仅组织最低极限的现场值守人员，并要求一切进入现场人员丈量体温、佩带口罩，施行守时、定时清洁消毒等处理。
光大证券称，比较从前新年开市，公司零售事务更多从线下转为线上展开，本周运转平稳，暂未遭到显着影响。公司应对新式冠状病毒肺炎疫情作业领导小组下设归纳和谐、出产安全、职工关爱、分支组织和谐、支撑保证5个作业小组，构成上下联动的应急作业机制，保证疫情应对作业有序展开。
防疫攻坚期，公司加强做好人员防控、车辆防控、食堂防控、作业防控等多项作业执行。对一切现场作业人员、作业场所进行检测和保护。在公司总部大楼，实施人员进出门白名单制，不在核定名单内人员、未出示工牌、未戴口罩、体温检测超支者禁入作业场所。一起撤销一切现场会议、制止串岗沟通，一切沟通方法经过电话、线上方法进行。一起，公司出产安全小组注册值勤电话，专人值勤直达一线职工，听取定见，及时回答，担任保护体系安全、买卖安全、财物安全、流动性安全、客户权益安全等问题。公司已从各个方面做好预备，应对返工顶峰期。
本文源自券商我国