我国网轿车2月10日讯 据银保监会官网音讯奔跑轿车金融有限公司，银保监会今天发布了《我国银保监会顾客权益维护局关于梅赛德斯-奔跑轿车金融有限公司损害顾客合法权益的通报》。通报指出奔跑轿车金融有限公司，梅赛德斯-奔跑轿车金融有限公司存在损害顾客合法权益行为。包含宣扬资料未清晰阐明借款产品供给方、服务价格信息发表不符合要求、有关顾客信息授权运用的格局条款未遵从合法、合理、必要的准则和顾客权益维护查看履行不到位等行为。

银保监消保发〔2022〕2号

各银保监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行：

为进步金融监管透明度，强化商场监督和束缚，实在维护金融顾客合法权益，现将现场查看发现的梅赛德斯-奔跑轿车金融有限公司(以下简称奔跑轿车金融)损害顾客合法权益行为通报如下：

一、宣扬资料未清晰阐明借款产品供给方

奔跑轿车金融2019年7月供给给经销商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈海报-通用版”宣扬资料，将公司借款产品和梅赛德斯-奔跑租借有限公司租借产品放在同一页面，但未清晰阐明借款产品供给方为奔跑轿车金融奔跑轿车金融有限公司；2020年1月供给给经销商的“没错系列朋友圈海报”宣扬资料，以“奔跑金融”名义一起宣扬借款产品和租借产品，仅提示“‘奔跑金融’指代奔跑轿车金融和奔跑租借”。宣扬资料未清晰阐明借款产品供给方的行为，不符合《银行业顾客权益维护作业指引》相关规定。

二、服务价格信息发表不符合要求

奔跑轿车金融在官方网站发表《梅赛德斯-奔跑轿车金融有限公司收费项目公示》，详细途径为：购车支撑—金融服务—合规宣扬，列示在官方网站第3层目录下。奔跑轿车金融未在网站主页夺目方位公示服务价格信息的行为，不符合《商业银行服务价格办理办法》相关规定。

三、有关顾客信息授权运用的格局条款未遵从合法、合理、必要的准则

2019年5月至2020年12月查看期间，奔跑轿车金融供给并与顾客签署的《轿车借款典当合同》载明，顾客授权该公司能够向其所属集团内的任何公司、其他借款人授权的或向借款人供给服务的第三方组织，搜集、发表以及答应其运用顾客信息。该授权条款在合同有用期内以及合同停止或免除后继续有用。上述关于发表顾客信息的规模、运用顾客信息的时长等条款约好未遵从合法、合理、必要的准则，不符合《顾客权益维护法》《国务院办公厅关于加强金融顾客权益维护作业的辅导定见》以及《商业银行信息科技危险办理指引》相关规定。

四、顾客权益维护查看履行不到位

奔跑轿车金融内部的产品查看流程中，2项产品的查看记载仅有顾客权益维护专员签名，未依照监管要求提出清晰、详细的查看定见。制造的金融参谋营销辅导资料、训练资料等，未经公司顾客权益维护查看。奔跑轿车金融顾客权益维护查看履行不到位，不符合《我国银保监会关于银行保险组织加强顾客权益维护作业体系机制建造的辅导定见》相关规定。

奔跑轿车金融的上述行为，损害了顾客的知情权、自主选择权，并存在顾客信息安全危险危险。奔跑轿车金融已按监管要求进行了整改。各银行保险组织要严格履行顾客权益维护法律法规和监管准则，实在承当顾客权益维护主体职责，建立健全顾客权益维护作业体系机制，依法合规展开经营活动，维护金融顾客合法权益。

我国银保监会顾客权益维护局

2022年2月9日