《快报》文/李炳瑶

近来，天猫商城的产品质量问题风波不断，多名顾客投诉天猫卖家的产品有质量问题，而天猫商城对此不作为。

《快报》从新浪旗下顾客服务渠道黑猫投诉上了解到，2019年7月26日，顾客“精美的猪猪女孩向黑猫投诉渠道反映：她在天猫渠道旗舰店购买了两条茶烟，卖家在概况里描绘为茶叶做的烟，质料为茶叶，其他跟烟的外包装完全相同。可是她收到了之后发现产品质料里边包括大枣蜂蜜等质料，而且没有出产合格证，出产日期保质期统统没有，联络卖家咨询该问题，卖家情绪恶劣，回绝回复，而且把她的旺旺拉黑，回绝处理。

之后，该顾客联络了12315查询，依照外包装上的出产规范来看，归于食物类，该顾客联络了天猫恳求帮助洽谈，要求卖家供给产品的相关证件，但一向没有处理成果。小二让她在订单处请求投诉，成果卖家直接在投诉中回复，说她是歹意下单的废物，对该顾客进行谩骂，成果小二并未批判卖家的情绪，直接将投诉封闭。

该顾客表明她遇到的问题是：1.天猫客服不作为，口口声声说这是该顾客和卖家的个人问题，宣称他们只能尽量帮其联络，可是作为渠道，他们无法直接处理或许强制要求卖家供给转化证件。2.当地商场监督管理局说卖家营业执照上的手机号为空号，地址也是虚伪的，现在仍是僵局状况。3.商家当地的商场监督局让该顾客举证，该顾客为此从头下单，卖家虚伪发货，该顾客22号下的单，运用19号的快递单号，显现21号已被签收。

关于以上问题，该顾客提出的诉求是：榜首，卖家供给产品的出产合格证，食物运营许可证。第二，卖家抱歉，作为一个顾客，买了一个需求进口的产品，发现产品有问题，正常提出质疑，卖家非但不处理，还对顾客进行谩骂。第三，卖家的营业执照为xx电子产品有限公司，但却售卖食物，而且是没有相关证件，没有出产日期保质期的产品，天猫作为渠道，有没有起到监管效果，却说这是顾客和商家的个人行为。第四，卖家营业执照上面手机号虚伪，地址虚伪，这种情况下，天猫是否应该联络相关部分进行核实，而且处理。第五，该顾客要求卖家对虚伪发货订单退款，而且依照相关违法行为，依照国家对应得法令向该顾客补偿。第六，问题产品应该全部下架，不该该再售卖这种三无产品。

事实上，相似投诉天猫卖家和天猫商城的事例不计其数，《快报》在黑猫渠道上输入“天猫”二字进行查找，得到了8462个查找成果。随意下拉这个查找页面，能够在这个页面上找到8月份投诉天猫商城的事例超越50起。

比方，8月3日，网名为“6-3-2-4”的顾客在该渠道上投诉天猫客服：

该顾客称，本年6月12日收到了天猫商城NIKE旗舰店购买的两双篮球鞋，一双42码，一双43码，到了8月2日发现这两双球鞋是有质量问题的，其间从未穿戴运用过，球鞋仍然是全新的，42码的鞋有色差，一只黄一只白，还有脏污，43码的鞋左脚跟右脚根不对称，一高一矮，故此请求天猫售后，要求退货，可是天猫卖家却以店肆规矩为由回绝退货。

之后，该顾客请求天猫官方工作人员介入处理，可是官方工作人员不作为，以店肆规矩为由回绝了该顾客的售后请求。

莫非天猫店肆规矩能凌驾于国家三包法之上?

此外，另一顾客反映，他参加了一个天猫信誉购活动，该顾客在7.22日下单，7.24收到货，体系给他的免费体会期限是8月2日截止，该顾客在8月1日请求了退货退款，可是卖家无理回绝，而信誉购清晰阐明体会期内不满意可选择退货退款。

该顾客称，退货时产品完好无缺，且信誉购清晰阐明体会期内不满意可选择退货退款，而天猫小二却不依据规矩就事，介入后居然判了卖家胜。该顾客期望天猫给他一个说法，规章写那么清楚，为什么回绝了他的退款要求?之后，该顾客预备上传依据。

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