《我国科技出资》刘逸伦 罗晓凡
“品牌特卖，便是超值”的唯品会因一再被顾客质疑购买到了假货而成为焦点，日前是Gucci皮带，接下来又是匡威、Dior等大牌……
近来，广州唯品会电子商务有限公司（以下简称“唯品会”）堕入“真假Gucci罗生门”，在几方各不相谋剧烈争辩之下，该事情现在多以顾客承受退货而暂告一段落。
从顾客实践维权进程来看，因为断定贵、断定难等原因，顾客举证好不容易，能否得到好的消费体会或许全赖“命运”。
真假之辩
4月7日，汹涌新闻报导称，有顾客在唯品会以2549元的价格购买了一条Gucci腰带，收货后发现尺度不符，得物App给出断定证明，称该腰带为非正品。报导征引顾客自己的不彻底统计，称这批“问题皮带”触及数量达133条，总金额近33万元。
4月7日，唯品会发布官方声明称：“经内部查询核实，该批Gucci腰带有唯品会在海外直采，采买链路明晰牢靠且合法合规，确保正品。咱们也对该批次货品进行了抽样送检，所送样本由我国查验认证集团广东有限公司断定经过，证书编号为219900440005059/60。此外，每一件Gucci腰带上设有唯品会的正品防伪扣，可防止有其它不可控的危险产生。”
同一天，上海识装信息科技有限公司（以下简称“得物”）发布公告称：“对相关用户供给的Gucci腰带进行复核。经核对，相关用户所供给的Gucci腰带在得物辨别成果为非正品。”得物从防尘袋正面刺绣标底纹、金属扣形状、压印形状等三方面断定，成果得出样本为非正品。此外，得物还拿出我国查验认证集团上海有限公司（奢华品断定）断定成果，定论为“样品为仿品”。
对此，《我国科技出资》记者分别对唯品会、得物致电致函采访，到发稿前，未获回应。关于同一批次产品，“国家队”断定组织我国查验认证集团（以下简称“中检集团”）旗下两公司得出彻底相反的定论，为该事情又添奇怪。对此，记者致电中检集团上海公司奢华品断定中心，对方奉告对此事“不便利回应”，中检集团广东分公司官网电话则无法接通。
虽然晒出收购链路，但顾客仍无法消除购买到假货的疑虑。有顾客关于唯品会仅进行抽样送检表明质疑， “抽样送检成果怎么能代表整批产品没有问题？是否掺假售卖仍未可知。”
4月8日，唯品会再次发布公告，称将4月1日和4月3日收到的共四件退货产品再次送至中检集团广东公司进行断定，断定成果显现四件产品契合品牌/制造商一致的技能信息和工艺特征。唯品会还主张顾客，在对产品有疑虑时，可选择有断定资质的威望断定组织进行断定，未有断定资质的第三方组织或途径出具的断定成果不具有法令效力，也不能作为断定产品真伪的依据。
北京云嘉律师事务所副主任赵占据称以为：“唯品会和得物均是商业组织，不能自行断定产品真假，两个途径都自行托付了第三方检测组织，但这不归于司法断定，都不能确保定论是彻底客观、精确的，实践上检测成果也是彻底相反。假如走司法断定程序，一般需求争议两边一起托付或许法院指定一家有资质的司法断定组织，依据断定定论来判别唯品会是否承当法令责任。”
维权困难
据记者了解到，关于唯品会产品真假质疑并不只是存在于Gucci腰带，还有匡威等品牌的鞋履，以及Dior迪奥等品牌的化妆品。
小杨（化名）因公司有收购礼品需求，在唯品会世界购买了Dior迪奥口红、潘多拉项圈等产品，后置疑其间均有掺假。以口红为例，小杨在“Dior迪奥”品牌店中前后下单购买了三只Dior迪奥“999口红”，虽然经过同一链接购买，但小杨前后拿到的产品却彻底不同。
4月12日，经过什物比照，小杨以为第2次购得的两只口红或许是假货。他称：“与前一次购买的口红比较比照非常显着，不论从纸盒的色彩、膏体的色彩仍是光泽度都不相同，后者显着感到残次。”
小杨向唯品会官方客服反响，对方回应称：“能够确保途径都是正品，但无法出具证明。该批次口红都有清关证明等，但不便利供给。”
小杨将这两只Dior口红送到“得物”进行断定，被奉告是假货。但关于第三方断定成果，唯品会并不承受。小杨期望唯品会官方能指定一家第三方断定组织，两边在信息揭露相等的基础上进行检测断定，对此，唯品会客服人员回应：“关于第三方组织或途径出具的断定成果途径不予认证，仅支撑途径本身断定成果。”
为了维权，小杨自费199元在第三方途径广州爱丽社科技有限公司（以下简称“爱丽社”）旗下小程序请求了线上专家断定。这家断定组织宣称断定团队资质均为中检北京认证断定师、中检上海认证断定师、日本奢华品协会认证断定师、公检法特邀断定师，其成果得出“断定不经过”。
但与在“得物”断定成果相同，该断定成果也不具法令效力。但是，值得注意的是，因为不具有专业断定资质，小杨或因维权而遭到“二次上当”。据企查查信息显现，爱丽社其实是一家面向23-35岁中高端白领女人，经过人工智能断定技能，为其供给奢华品包袋真伪断定服务，以及自营包袋租借以及C2C二手包袋生意服务，其定位类似于箱包版“得物”。但是，记者致电公司官网电话及企查查公示电话，均无人接听。该公司2018年还被广州市银河商场监督管理局“经过挂号的居处或许运营场所无法联络的”的原因列入反常运营名录。
*企查查揭露材料
别的，顾客若想获得中检集团纸质断定陈述或有法令效力的司法断定则需进行线下断定，而这就不得不面临异地断定以及断定本钱过于昂扬的问题。
据爱丽舍旗下小程序“iLUX耍大牌研究所”报价，线下什物断定为399元起，而司法断定则需5999元起。
*“耍大牌研究院”报价截图
别的，中检集团上海公司有关人士称：“我司均不承受个人托付断定，只要公对公的事务。”业内人士称，“（找中检家团断定）可找其他途径挂靠检测。”但这关于一般顾客来说不大实际。
困局待解
如上所述，顾客在遇到奢华品断守时很难有用举证，赵占据律师称：“现在顾客也难以判别产品真假，假如要维权，只能先申述，然后请求司法断定。当然，也能够向商场监管部门去查询，包含托付司法断定组织进行断定。”
别的，得物向顾客给出了两种处理计划：榜首，向唯品会途径索要产品发票和可证明该产品是由正规途径进货的依据；第二，向品牌方等专业断定组织取证。但是，针对榜首种状况，唯品会客服对顾客称：“在海外采买时，因为发票并不只有一种单品，因而不便利供给。”
第二种计划面临的实际则是，许多奢华品大牌不支撑门店断定的服务，就像此次Gucci我国区相关人士回应所言：“已重视到唯品会与得物断定争议的新闻，对此暂时不发表意见，Gucci确保顾客在官方途径购买的一定是正品，官方途径包含品牌直营店、官方网站和相关授权途径。”
别的，小杨称在唯品会榜首次购买正品时，途径供给了溯源码，扫一扫即可知道产品一切流转链路，购买时就会很定心。但第2次唯品会世界并未供给，对此，唯品会客服称：“不是一切东西都有溯源码的。”对此，《我国科技出资》记者致函唯品会，到发稿未获回复。
挨近广州市荔湾区商场监督管理局的人士对记者称：“已注意到唯品会Gucci腰带事情，相关科室已接到大众投诉，正在重视和处理。”
奢华品断定范畴相关法令和监管空白有待添补。好消息是，近来“国家队”我国电子商务协会建议建立“奢华品断定中心”，不只能够供给单个产品的真伪断定，也将经过商务认证等手法，从产品销售更上游环节处理奢华品假货问题。
关于此次维权，小杨对记者说：“榜首，关于连续两次买到假货，唯品会（却）相得益彰，不能给出正品的证明，感到愤慨；第二，买化妆品和首饰都是公司发奖品或用来送人，假如是假货结果很严峻，或许作业就没了；第三，便是想让自己心安，假如咱们都觉得费事，总是算了，售假状况才会这么严峻。假如咱们对这种事情零忍受，就不会有这么多的假货横行网络。”
而在找了检测中心断定、去315小程序告发等办法均未获反应时，为了500多元的口红订单而吃力维权的小杨深感疲乏，他慨叹道：“咱们自己维权太难了，懒得搞了，真实伤神。”