公民北京4月15日电 （记者罗知之）银保监会官4月15日音讯，近来，银保监会顾客权益维护局发布了2021年第7号通报《关于2020年第四季度银行业消费投诉状况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接纳并转送的银行业消费投诉状况。《通报》指出，2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉76224件，环比削减10.4%。

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其间，触及国有大型商业银行25873件，环比削减5.2%，占投诉总量的33.9%；股份制商业银行31849件，环比削减15.0%，占投诉总量的41.8%；外资法人银行374件，环比削减16.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）8299件，环比削减2.0%，占投诉总量的10.9%；乡村中小金融机构3306件，环比削减3.3%，占投诉总量的4.3%；其他银行业金融机构6523件，环比削减18.5%，占投诉总量的8.6%。

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《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。招商银行、安全银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。东亚银行投诉量位列外资法人银行榜首。

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《通报》指出，国有大型商业银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为350件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件/千万个人客户。交通银行均匀每千营业点投诉量位列国有大型商业银行榜首，交通银行均匀每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行榜首。

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股份制商业银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为1920件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户。安全银行均匀每千营业点投诉量位列股份制商业银行榜首，华夏银行、兴业银行、安全银行的均匀每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的均匀每千营业点投诉量的中位数为182.2件/千营业点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为333.6件/千万个人客户。东亚银行均匀每千营业点投诉量位列外资法人银行榜首，渣打银行均匀每千万个人客户投诉量位列外资法人银行榜首。

《通报》指出，2020年第四季度，触及信用卡事务投诉44621件，环比削减7.8%，占投诉总量的58.5%。在触及国有大型商业银行的投诉中，信用卡事务投诉15043件，环比增加2.8%，占国有大型商业银行投诉总量的58.1%；在触及股份制商业银行的投诉中，信用卡事务投诉26800件，环比削减13.2%，占股份制商业银行投诉总量的84.1%；在触及外资法人银行的投诉中，信用卡事务投诉300件，环比削减12.5%，占外资法人银行投诉总量的80.2%。建设银行、交通银行的信用卡事务投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、中信银行、安全银行的信用卡事务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡事务投诉量位列外资法人银行榜首。

2020年第四季度，触及个人借款事务投诉18102件，环比削减10.5%，占投诉总量的23.7%。在触及国有大型商业银行的投诉中，个人借款事务投诉3406件，环比削减16.1%，占国有大型商业银行投诉总量的13.2%；在触及股份制商业银行的投诉中，个人借款事务投诉2630件，环比削减12.2%，占股份制商业银行投诉总量的8.3%；在触及外资法人银行的投诉中，个人借款事务投诉35件，环比削减28.6%，占外资法人银行投诉总量的9.4%。工商银行、农业银行的个人借款事务投诉量位列国有大型商业银行前两位。安全银行个人借款事务投诉量位列股份制商业银行榜首。东亚银行个人借款事务投诉量位列外资法人银行榜首。

2020年第四季度，触及理财类事务投诉3338件，环比削减23.0%，占投诉总量的4.4%。在触及国有大型商业银行的投诉中，理财类事务投诉1802件，环比削减15.6%，占国有大型商业银行投诉总量的7.0%；在触及股份制商业银行的投诉中，理财类事务投诉767件，环比削减56.5%，占股份制商业银行投诉总量的2.4%。邮储银行理财类事务投诉量位列国有大型商业银行榜首。安全银行、招商银行、浦发银行的理财类事务投诉量位列股份制商业银行前三位。