来历：昆明日报-掌上春城

中信银行昆明分行秉承以“客户为中心”的服务理念，急客户之所急，真挚供给满意客户需求的服务。近来，该行面临客户扎手的需求，鞠躬尽瘁，以“信守温度”的服务情绪和举动，帮忙客户处理汇款难题。

“我的好朋友在英国，需求当即向境外汇款25万美元，我替他来处理！”一位步履蹒跚的白叟来到该行网点货台恳切地说，急迫的心境溢于言表。银行柜员听闻后起先起了警惕，忧虑白叟落入电信欺诈圈套，经过进一步详尽地向白叟问询相关状况后，了解了事务布景的实在性及客户需求。

本来白叟的朋友为一名英籍华人，久居英国，早年间在中信银行北京分行存有25万美元。近期，该英籍华人预订了养老院床位，需赶快缴费。可是，在防疫方针严厉及年迈体弱难以回国且国内已没有亲属的状况下，其测验经过手机银行处理汇款却未成功，特托付白叟代理汇款事务。

在仔细了解客户的实在买卖布景后，面临客户为外籍人士、身份证件及银行卡均在英国、短时间难以出具法律文书并经使领馆承认、开户行为省外分行、代理人非客户近亲属等重重问题，该行职工尽管很犯难，但看到白叟急盼求助的目光，并未轻易地回绝看似难以完成的事务处理，而是以义无反顾的负责任情绪，尽心竭力帮忙其处理难题。结合客户诉求，该行依照当地外管局和银行相关规定，敏捷厘清了事务难点和妨碍，在合规、合理、合情的前提下拟定了多种处理计划，每一种计划执行起来都极端困难、杂乱，可是该行职工没有畏难情绪，战胜时差直接与客户自己取得联络并进行充沛交流，一起与客户开户银行联络，核实客户身份、承认外汇来历及银行卡状况。最终，该行清晰了客户自己运用手机进行跨境汇款失利的原因，与账户开户行洽谈达到问题处理计划，前后历经十天的探究与研讨后，经过长途辅导，帮忙客户完成了跨境汇款操作。

虽远隔重洋，从未谋面，但暖暖的中信温度伴随着处理客户困难的温馨传递至大洋彼岸。据悉，中信银行昆明分行专业敬业、高效担任的工作作风得到了两位白叟的极大认可，过后还收到来自海内外白叟感谢的消息。该行网点负责人表明，从心动身、安身需求，为客户打造一个“有价值”“有温度”的银行是该行永不变的运营宗旨。

昆明日报全媒体记者：王曼君

责编：李冬雨

编审：符亚丽

终审：周建军

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