依据全国消协安排受理投诉状况计算，2018年第三季度全国消协安排共受理顾客投诉198,775件，处理143,118件，投诉处理率72%，为顾客挽回经济损失27,399万元。其间，因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉691件，加倍补偿金额123万元。2018年第三季度，各级消协安排招待顾客来访和咨询20余万人次。

依据投诉性质分类，在所有投诉问题中，售后服务投诉58,189件，占总问题的29.27%，质量投诉50,704件，占投诉总量的25.51%，合同投诉40,939件，占比20.60%，虚伪宣扬投诉15,954件，占比8.03%，价格投诉7,888件，占比3.97%，冒充投诉6,573件，占比3.31%，安全投诉6,492件，占比3.27%，人格尊严投诉1,906件，占比0.96%，计量投诉1,372件，占比0.69%，其他投诉8,758件，占比4.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。

此外，2018年第三季度，全国消协安排受理产品类投诉97,131件，其间家用电子电器类共29,194件，占产品投诉总量的30.06%，位居产品类投诉第一位；日用产品类投诉15,397件，占产品投诉总量15.85%，位居产品类投诉第二位；交通工具类、服装鞋帽类及食品类的投诉量别离居第三到第五位。

2018年第三季度，全国消协安排受理服务类投诉94,330件，服务类投诉中，日子社会服务类投诉有24,195件，占服务类投诉总量的25.65%，位居服务类投诉第一位，出售服务20,834件，占服务类投诉22.09%，位居服务类投诉第二位，互联网服务13,501件，占服务类投诉14.31%，位居服务类投诉第三位，电信服务、文明(包括文娱、体育)服务等别离居第四到第五位。