编者按：哪些银行理财相关事务顾客投诉量大？哪些银行顾客投诉量增加快？
我国银保监会每个季度定时发布关于银职业消费投诉状况的通报，发布首要商业银行的顾客投诉总量以及理财、个人借款以及信用卡等事务的消费投诉数据。
新华财经和面包财经依据银保监会历年发布的通报数据，对首要投诉数据进行了总量及增速的比照排名，本篇为理财事务篇。
我国银保监会顾客权益维护局发布的数据显现，2021年银保监累计处理理财类事务投诉约1.66万件。其间，2021年第四季度，银保监处理理财类消费投诉3802件，较第三季度环比下降4.2％。
从银职业全体状况调查，2021年银职业理财类事务投诉总量较上年显着削减，且呈现出逐季下降的趋势。这与监管部门曩昔多年继续加强监管、资管新规的正式施行有较大联系，阐明商业银行理财事务全体产品与服务质量有所提高。
可是，部分银行的理财事务投诉量处于高位或增加敏捷，服务质量与顾客权益维护水平不容乐观。尤其是部分股份制商业银行，在职业全体投诉量下降的布景下，本身投诉量居高不下，值得警觉。
2021年全年，邮储银行、农业银行和工商银行位居国有银行理财类事务累计投诉量前三名。邮储银行的总财物规划显着小于农行和工行，理财事务投诉量却位居国有行首位，这显现出邮储银行相关事务部门在服务质量和顾客权益维护方面存在较为显着的短板。
2021年全年，招商银行、安全银行和浦发银行位居股份制银行理财类事务投诉量前三名。2021年第四季度，招商银行、安全银行和兴业银行投诉量位居前三。不管从年度仍是季度数据调查，招商银行和安全银行理财事务的顾客投诉量均显着高于其他股份制银行。
招行和安全近年来理财增加迅猛，成为各自重要的赢利来历。可是，居高不下的消费投诉数据给相关银行高管敲响警钟：追逐事务规划和赢利，不能以献身顾客合法权益为价值。
监管力度加强，理财类投诉总量逐季下降
统计数据显现，2021年银保监处理银职业理财类消费投诉16614件。其间，第四季度处理投诉3802件，环比下降4.2％。2021全年各季度理财类事务处理投诉量呈现出环比逐季下降的趋势。
图1：2020Q2-2021Q4银职业理财类顾客投诉总量
按银行类型来看，2021第四季度国有银行全体的理财类顾客投诉量较多，为1962件，但较上季度比较呈现显着下降。股份制银行全体的理财类顾客投诉量943件，虽显着少于国有银行，但环比、同比均有增加。
图2：2021年第四季度国有及股份制银行理财类顾客投诉量、同等到环比变化
从增速来看，2021年第四季度，国有银行较上季度下降16.9％，但较上年同期比较仍有8.88％的增幅；股份制银行全体理财类投诉量较上季度增加6.8％，较上年同期比较增幅达22.95％。
国有银行理财投诉量排名：邮储总量最大，中行同比增速快
从年度数据看，2021全年国有银行中理财类事务累计投诉量前三名的别离是邮储银行、农业银行和工商银行。其间，邮储银行年度投诉总量高达4166件，是仅有一家年度投诉量超越4000件的国有银行。
图3：2021年国有大型商业银行理财类事务投诉总量排名
2021年第四季度，国有银行投诉量排名与年度投诉总量排名共同，邮储银行理财类事务投诉量仍排在首位，为748件；其次是农业银行和工商银行，投诉量别离为336件和285件。
与三季度比较，仅建设银行和交通银行环比呈现增加，增幅别离为18.7％和15.5％。较上季度比较，我国银行投诉量环比下降34.5％，降幅最大；其次是邮储银行，环比下降25.9％。
图4：2021年第四季度国有大型银行理财类事务投诉量排名
较上年同期比较，我国银行理财事务投诉量同比增加41.61％，排名榜首；其次是邮储银行同比增加29.41％；农业银行同比增加14.29％，排名第三。别的三家国有银行理财事务投诉量同比均呈现下降，其间，建设银行的降幅最大，同比下降23.4％。
图5：2021年第四季度国有大型商业银行理财类事务投诉量同比增速排名
股份制银行理财投诉排名：招商银行、安全银行总量位居前列
2021全年，招商银行、安全银行、浦发银行、光大银行和兴业银行理财类事务累计投诉量排名前五，别离触及投诉617件、578件、472件、471件和471件。
图6：2021年股份制商业银行理财类事务投诉总量排名
2021年第四季度，理财类事务投诉量超100件的股份制银行有三家，别离是招商银行、安全银行和兴业银行，其投诉量别离为164件、142件和108件。其次是光大银行、浦发银行和中信银行，均为88件。
图7：2021年第四季度股份制商业银行理财类事务投诉量排名
较三季度比较，理财类事务投诉量较少的银行遍及呈现了较快增加。其间，浙商银行环比增逾12倍，增速排名榜首；其次是百信银行，环比增加366.7％；渤海银行排在三位，环比增加111.1％。较上季度比较，恒丰银行和光大银行下降较快，环比别离下降33.3％和32.8％。此外，招商银行和中信银行的投诉量较上季度未发生变化。
图8：2021年第四季度股份制商业银行理财类事务投诉量同比增速排名
较上年同期比较，大都股份制银行的理财类事务投诉量呈现显着增加，遍及增幅超越40％。其间，浙商银行理财类事务投诉量增加最快，同比增加超10倍；渤海银行和恒丰银行的增速排列二、三位，同比增加别离为171.43％和100％。
资管新规推进商业银行提高顾客权益维护水平
2021年第四季度银职业理财类事务全体投诉量环比、同比均呈现下降，2021年全年全体投诉量也显着低于上年。这与监管部门加强事务监管、资管新规正式施行有较大联系。
曩昔三年是资管新规施行的过渡期。为促进一致财物办理产品监管标准，推进银行理财事务标准健康发展，2018年银保监会还拟定了《商业银行理财事务监督办理办法》，作为资管新规的配套施行细则。投诉量的下降，阐明相关方针关于提高理财事务的顾客权益维护水平有着显着的推进效果。
可是，从单家银行来看，部分银行仍面对顾客投诉同比增加较快的局势。在数据可比的19家国有和股份制银行中，12家投诉量同比增加，7家同比下降。
图9：2021年第四季度国有及股份制银行理财类事务投诉量同比增速排名
从占比来看，2021年第四季度理财类事务的投诉量在季度总投诉量中的占比遍及较低，19家可比银行中，仅5家银行的占比高于5％，其间邮储银行和浙商银行的占比高于10％。
全体来看，跟着资管新规的施行，2021年银职业全体的理财类事务投诉量呈现显着改进，但单个银行仍有较大提高空间。