“七日无理由退货”
是保护顾客合法权益的
网络消费规矩
早在2014年实施的
新顾客权益保护法中
予以明文规则
本年3月2日
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法令若干问题的规则（一）》发布
进一步规范了网络消费格局条款
承认网络消费“霸王条款”无效
一同再次完善了
七日无理由退货准则
今日
结合事例一同学习新规吧~~
事例一
2018年7月，杨某从网上商城某公司手机专营店购买了一部手机，付出货款2798.93元。杨某于当日收货后，拆封了手机的包装盒，进行了开机，后以“屏幕欠好”为由要求退货。次日，该公司将手机取回后进行检测，成果为测验未见毛病，回绝了杨某的退货请求，并将手机再次邮寄给杨某。经两边洽谈无果，杨某遂将该公司诉至法院，要求退货退款。
法院经审理以为，杨某在某公司处购买产品，两边之间建立了有用的网络购物合同联系。依据法令规则，顾客退货的产品应当无缺。关于不同的产品，“无缺”的规范是有差异的。顾客依据查验需求而翻开产品包装，或许为承认产质量量、功用而进行合理的调试不影响产品的无缺。本案中，手机归于电子电器类产品，一般状况下，此类产品的“无缺”并非是“产品包装无缺”。关于手机这类产品，顾客拆封、开机，才干承认产品的质量和功用，且拆封、开机不会导致产质量量产生改动，故单纯的包装拆封及手机开机不能成为网络产品出售者扫除适用七日无理由退货规则的理由，故依法判定支撑了杨某的诉讼请求。
事例二
钟某于2019年1月在网上商城某公司旗舰店购买了水暖床垫、水暖毯一套，付出价款2029元。该公司旗舰店在涉案产品展现网页上有“温馨提示支撑7天无理由退货（运用后不支撑）”的提示字样。钟某收货后在7日内向该公司提出退货请求，该公司以产品运用过为由回绝退货。钟某为此将该公司诉至法院。
法院以为，钟某与某公司依法建立网络购物合同联系。本案中，某公司虽然在涉案产品介绍页面中有“温馨提示支撑7天无理由退货（运用后不支撑）”的标示，但涉案产品不归于顾客权益保护法第二十五条第一款规则的不适用七日内无理由退货的产品，且该公司在产品出售必经流程中没有设置明显的承认程序，供顾客对单次购买行为进行承认。钟某也没有在购买时承认该产品为其他依据产品性质不宜退货的状况，故该公司辩称钟某所购产品现已运用，无法按七日内无理由退货处理，于法无据，终究法院依法判定支撑钟某的诉讼请求。
相关法令规则
1.不适用七日无理由退货的景象
《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十五条规则：经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由，但下列产品在外：
（一）顾客定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；
（四）交给的报纸、期刊。
除前款所列产品外，其他依据产品性质并经顾客在购买时承认不宜退货的产品，不适用无理由退货。
顾客退货的产品应当无缺。
经营者应当自收到退回产品之日起七日内返还顾客付出的产品价款。退回产品的运费由顾客承当；经营者和顾客还有约好的，依照约好。
2.经承认能够不适用七日无理由
退货的景象
《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》第七条规则：下列性质的产品经顾客在购买时承认，能够不适用七日无理由退货规则：
（一）拆封后易影响人身安全或许生命健康的产品，或许拆封后易导致产质量量产生改动的产品；
（二）一经激活或许试用后价值贬损较大的产品；
（三）出售时已明示的接近保质期的产品、有瑕疵的产品。
3.不适用无理由退货的承认程序
《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》第二十条规则：网络产品出售者应当采纳技术手法或许其他办法，关于本办法第六条规则的不适用七日无理由退货的产品进行清晰标示。契合本办法第七条规则的产品，网络产品出售者应当在产品出售必经流程中设置明显的承认程序，供顾客对单次购买行为进行承认。如无承认，网络产品出售者不得回绝七日无理由退货。
4.产品无缺的判别规范
《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》第八条规则：顾客退回的产品应当无缺。产品能够坚持原有质量、功用，产品自身、配件、商标标识完全的，视为产品无缺。顾客依据查验需求而翻开产品包装，或许为承认产品的质量、功用而进行合理的调试不影响产品的无缺。
法官提示
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法令若干问题的规则（一）》第三条规则：顾客因查看产品的必要对产品进行拆封查验且不影响产品无缺，电子商务经营者以产品已拆封为由建议不适用顾客权益保护法第二十五条规则的无理由退货准则的，人民法院不予支撑，但法令还有规则的在外。
因为网络消费的特殊性，为充沛确保顾客的知情权和选择权，法令赋予顾客“七日无理由退货”的权力。拆封查验产品是救助顾客权力的必要手法，但实践中，某些电商经营者以产品拆封影响二次出售为由不同意适用“七日无理由退货”的规则，该行为损害了顾客的合法权力，故法令规则电商经营者以产品已拆封为由建议不适用“七日无理由退货”准则的，人民法院不予支撑。可是需求留意的是，顾客拆封查验产品需求确保产品无缺，假如影响了产品无缺，也就不再适用“七日无理由退货”规则了。
最终提示顾客，如在实践中遭受“退货难”，能够经过与商家洽谈、向有关部门投诉告发或许依法提起诉讼等途径，保护自己的合法权益。
作为经营者，应当诚信守信，严厉依照法令规则和相关规范，从事经营活动，保护顾客合法权益，一起营建安全定心的消费环境。