银保监会消保局近来发布《关于华夏银行损害顾客权益状况的通报》金融顾客，发表现场查看发现的损害顾客权益相关问题。《通报》说到金融顾客，该行存在互联网借款利率宣扬不标准，向“一老一小”等个人客户出售高于其危险承受才干的产品，违规查询、存储、传输和运用个人客户信息以及违规向借款客户转嫁本钱等7类违法违规问题。

上述7类违法违规行为严峻损害顾客知情权、产业安全权、自主选择权、公平交易权以及信息安全权等基本权利。监管部分向违法违规问题“亮剑”，顾客无不拍手称快。近年来，监管部分对顾客维护力度不断加大，银保监会消保局今年以来发布多个危险提示和状况通报，发表银行稳妥组织存在的违法违规问题，提示顾客维护本身合法权益。比方金融顾客：点名通报5家银行存在的服务违规收费典型事例，提示防备“署理退保”危险，防备稳妥诱导出售，发表每个季度的稳妥消费投诉状况等。

这一方面有助于催促相关组织赶快进行事务整改，另一方面也警示其他银行稳妥组织，要引以为戒，触类旁通，禁止损害顾客权益乱象花样翻新、问题屡查屡犯。

有必要清醒认识到，顾客权益维护仍负重致远，不实营销宣扬、夸张收益、违规收费、绑缚出售等诸如此类的违规行为在部分银行中仍然存在。特别是在现在数字化高速展开的局势下，顾客投诉量激增，顾客权益维护还面对一些长期存在的难题亟待破解。

首要，存在专业人员不匹配的问题。因为消保部分从业人员并非法令专业人员，在帮忙金融顾客调停、诉讼上往往存在必定困难，因为监管标准、鸿沟不一致，直接导致顾客在维权中常常遇到组织部分之间推诿扯皮的状况。

其次，从法令层面来看，长期以来，金融顾客的概念在司法实务中的认知程度较低，我国法令并未针对金融顾客权益维护进行独自立法，在适用法令时难以找到系统、充沛的法令依据。上一年11月1日开端施行的《中国人民银行金融顾客权益维护施行办法》有助于进一步标准组织供给金融产品和服务的行为，但在实践中还需求压实组织承当维护金融顾客合法权益的主体职责。

再次，治标更需治本，除了要补足法令和相关准则短板之外，还要进步国民金融素质，提高顾客防备辨认危险的才干，要多渠道展开投资者教育，推进将金融常识归入国民教育系统。尤其要重视“一老一小”等特殊人群对金融常识的需求，支撑有条件的组织继续深入展开金融常识进社区、进校园、进城镇等活动。

维护金融顾客合法权益含义严重，不仅是维护金融市场有序展开，以及防备化解金融危险的需求，并且是饯别以人民为中心的展开思维的要求。唯有标本兼治，才干更好将顾客权益维护落到实处。（本文