来历：经济日报

金融顾客权益维护详细而纤细，联系千家万户，影响金融可继续展开和社会安稳。近年来，我国金融业展开迅速，但金融顾客权益遭到损害等状况时有发生。日前，中国人民银行举行2022年金融消费权益维护作业电视会议，要求推进金融消费权益维护作业高质量展开。下一步，应愈加注重金融顾客权益维护，实在进步金融消费权益维护水平。

一般来说，部分金融顾客因为金融专业知识缺乏、信息不对称、危险承受才能有限等原因，在金融活动中处于相对弱势位置。前些年，互联网金融粗野成长，部分网贷打着金融立异的旗帜，侵略金融顾客权益。因而，加强金融顾客权益维护，是维护金融安稳和社会安稳的内涵需求，也是金融业健康久远展开的坚实柱石。

比较一些职业范畴，金融的专业性、复杂性更强，金融顾客权益维护作业具有必定特殊性。为此，我国出台了有关金融顾客权益维护方法等，进步违法违规本钱，进步金融顾客权益维护有效性。但应看到，金融科技快速展开给金融顾客维护带来新的应战，展开一日千里在必定程度上导致金融诈骗行为更具隐蔽性。因而，应进一步加强监管，经过完善准则规划和履行，进一步做好顾客权益维护。一方面，应该经过修正完善准则细则、发布窗口辅导和危险提示等，支撑金融机构良性立异，进步金融服务功率和才能；另一方面，也应加大监管力度，催促金融机构、互联网谩骂严厉依照法律规定展开业务，妥善维护好金融顾客合法权益。

金融机构应不忘初心、回归根源，不断深化数字化转型，自动检视管理准则及产品、服务与客户需求之间的距离，及时执行优化改善进步，然后到达服务顾客、维护顾客的方针。一方面，完善体系机制，高度注重金融顾客权益维护。如建立专门的顾客权益维护部分，装备顾客权益维护专项预算，在分支机构装备专兼职消保人员，加强顾客权益维护作业统筹和谐。另一方面，从源头做好作业，将顾客权益维护理念贯穿经营管理各环节。如加强对金融产品和服务的审阅把关，保证顾客隐私和信息安全；加强分支机构和职工日常训练，谨防操作危险，进步服务水平和才能。

此外，有关方面应实在加强金融顾客教育，增强顾客危险防备认识和自我维护才能。经过展开形式多样的宣传教育活动，不断遍及金融基础知识，继续进步国民金融素质。金融顾客则应自动回绝“征信修正”“署理投诉”以及“反催收联盟”等，谨防打着维护顾客权益旗帜的各种圈套。

维护金融顾客合法权益负重致远。管理部分应实在维护公平公平的市场环境，强化金融机构对金融顾客的维护职责；金融机构应以实在举动更好地维护顾客合法权益，促进金融市场健康可继续运转。顾客也要加强学习，进步危险防备的认识和权益维护的才能。

（本文来历：经济日报 作者：招联金融首席研究员 董希淼）