春节前，张近东用“极智”二字为2019年的开展定调，即苏宁才智零售开展既要有速度，更要高质量、有内在。这意味着苏宁才智零售开展进入精细化运营、提质增效的新阶段。
在张近东看来，2019年将是苏宁开展机会最大的一年。一方面，苏宁创始并引领的才智零售现已成为职业开展的趋势，苏宁积累了充沛的人才、技能和本钱；另一方面，消费增速放平缓消费需求晋级同步开展，必将加速职业优胜劣汰，苏宁将从中获得新的开展机会。他以为，“我国消费商场的基数巨大，增速放缓并不会限制企业的开展空间，消费晋级的机会，又会催生企业新的开展商场。”
2018年，苏宁新增职工6万多，用逆势增加证明才智零售的巨大开展潜力和空间。张近东表明，2019年，环绕才智零售，将进一步安稳出资、扩展工作，全年方案新增职工8万人。苏宁将大力进步用户运营位置和水平、敞开才智零售中心才能、构筑全面丰厚的零售场景。其间，苏宁进一步强化构筑才智零售场景的一个重要动作，便是全资收买万达百货。
用户运营进步至最高级别，不能只见森林不见树木
在大约半个小时的讲话中，张近东38次提及“用户”，32次提及“服务”。用户价值发明是张近东以为最重要的事，他表明要系统树立用户运营的观念。
当时零售业的开展，流量运营成为中心。但张近东着重要改变流量运营思路，即从数量型流量向质量型流量改变，改变的中心是用户运营的思想，要回归用户、回归产品。“会员用户的运营，不能只见森林、不见树木。会员运营系统不是哪个部分的工作，而是归于整个集团。”
“体会为王的年代，决议企业成功与否的要害便是服务，谁能更好的‘钻进’用户心里，谁便是终究的胜者。”张近东表明，服务是苏宁的仅有产品。对此，苏宁2019年安排架构调整的榜首动作便是将连锁途径、互联网途径、猫宁、客服等系统进行全面整合，一致树立用户与途径运营集团，以完成用户服务的全场景无缝对接，并将用户与流量运营落实到全场景。
专心零售业近30年，尤其是近十年来的互联网运营，苏宁积累了6亿多会员。张近东表明，要根据个人大数据，树立鲜活的用户特性画像，为个人和社群用户供给精准的、特性化服务。
在产品运营方面，张近东要点重视的是，强化自主的产品运营才能，包含产品的整合收买、多途径出售、特性配送的供应链才能。“要全面进步产品运营才能，逐步脱节简略粗豪的促销方法。要结合不同类目产品，深度切入供应链的不同环节，树立差异化的供应链，保证服务质量。”
实际上，现在苏宁现已开端雷厉风行推进品类整合，强化产品运营。春节前，苏宁已宣告建立了五大产品集团，即家电集团、消费电子集团、快消集团、时髦百货集团、苏宁世界集团，以推进产品的专业化、精细化运营。
收买万达百货，丰厚“两大两小多专”才智零售场景，构筑场景互联下的自主流量进口
在团拜会上，张近东开释重磅音讯，为加速场景互联网的布局，苏宁易购正式收买万达百货有限公司部属悉数37家百货门店，构建线上线下到店到手全场景全品类的零售业态，为用户供给更丰厚的数字化、场景化购物体会。“这是苏宁2019年全场景零售布局的重要落子，是才智零售才能全面输出的代表。”张近东说。
此外，在小店和专业店的开展方面，张近东表明，小店要强化精细化运营愈加靠近用户，裂变成才智零售的网红店；专业店要完成品牌服务的转化，把门店塑造成新品展现、奇品发布、爆品显露的舞台和秀场。
其间，作为上一年发生现象级迸发效应的苏宁小店和零售云，依旧是苏宁2019年的拳头产品。“作为才智零售先行者，苏宁正进入面向社会、赋能职业的新阶段，继数据云、物流云、金融云之后，苏宁小店、苏宁零售云也开端成为城乡消费晋级的社会根底服务设施。”
布局门店近30年的经历让张近东比谁都清楚，互联网年代下的店面不再是产品出售的仅有场所，而是不同场景下的流量进口，是顾客生活方法、行为方法天然衍生的场景流量，也是最安稳、最有转化价值的流量。对此，2019年苏宁环绕“两大两小多专”的全场景开展战略，将开店方针定为15000家。
稳固同心多圆、加大敞开力度，输出才智零售中心才能
通过多年布局与开展，苏宁构成了以零售为中心，科技、物流、金融、体育、文创、置业、出资多工业交融开展的才智零售大生态。
继上一年建立科技集团，张近东进一步清晰苏宁科技集团的开展方向，行将苏宁科技打造成为零售职业才智解决方案、零售运营途径以及零售数字产品的供给商。
张近东表明，苏宁科技要以云服务为构架，建立全途径零售买卖同享中台系统，全面保证零售体会的流畅性和零售事务办理的精细化。“苏宁的才智零售实践，积累了很多科技零售的技能、人才和职业解决方案，这不仅是苏宁本身开展的竞争力，也是进一步赋能职业进步苏宁零售增值服务才能的新空间。”
在物流服务才能建造上，张近东表明，物流是零售事务的支撑，也是零售服务的中心资源，要进一步做大物流财物系统，进一步进步苏宁物流的功率和体会。“如果说零售的中心才能是产品供应链的整合才能，那么关于顾客来说，终究表现的是物流服务的呼应才能。”
苏宁的才智零售开展正迈入高速增加的新常态，张近东表明，2019年，持续环绕同心多圆的开展战略，聚集用户构成各工业的凝聚力，聚集产品发生商场的迸发力，为新十年战略收官奠定坚实的根底。