最近几天，一家老字号餐饮品牌加盟店因一番“差评就报警”的迷之操作火了。某视频博主发布了一段探店视频，他在试吃后点评道，酱肉包特别腻、里边满是肥肉，猪肉包皮厚馅少，并表明“100块钱两屉有点贵”。关于这个顾客的点评，该店很快发布声明称，“已报警，该视频一切恶语伤人言辞均为不实信息”。

该新闻很快在络上引发热议：“玻璃心发生”“不好吃还不让说了”“报警，不如进步质量，不适应年代迟早会被筛选”……一时间将老字号店肆推到了风口浪尖上。虽然涉事餐厅对这次“差评”的反响有点过激，但挑选经过报警处理其实还真归于它的法定权力。无论是谁，在以为本身合法权益遭到损害时都有权经过法令途径(包含民事诉讼以及报警等)寻求维护。乃至从某种视点上来说，咱们也可以了解涉事餐厅在作出严正声明时的顾忌：闻名遐迩的传统小吃，由于差评就无人光临，怎么办？如果遇上工作差评师，怎么办？如果是商场竞争对手的低劣招数，怎么办？干脆报警，既能要个说法，也能讨个公正。

但商家或许并没有想到，“打差评就报警”触犯了顾客天然的权力鸿沟，“差评”也是顾客的一项自动权力。日常日子中，不少顾客不管是外出就餐，仍是上购物，都喜爱进行点评，而短视频自媒体对商家产品和服务进行评测，也已经是一种很常见的络内容传达，乃至不少账号因而成为特定区域的美食风向标(或许避雷攻略)。作为一个在商场竞争环境中的商家，承受顾客对其产品、服务的各种评论，可以说是其无法逃脱的宿命。其实，换个视点想，差评也是顾客的一种及时反应，商家能据此做出改善完满是可以坏事变功德的，而没有任何点评的商家和产品，才真实意味着企业的危机。

作为商家，不能当一只鸵鸟，忽视顾客的差评；也不用做一只刺猬，硬怼好心的提示。任何时候，与顾客的及时交流更为重要。究竟，一些顾客或许并没有重视产品的评分有多少，但必定很重视商家面临低评分时的作为。乃至有许多顾客并不会苛责博主在视频中点评的剧烈言语，但必定会介意商家正面怒怼顾客、沉默不谈本身缺陷的做法。由于比较看起来狡赖的口气、相似报警的过激行为，顾客最期望得到的是根本的尊重、坦白的情绪和改善的诚心。咱们也等待，更多的商家可以正视点评，并且在好评和差评不断的鼓舞和耐久的鞭笞之下，可以走得更久、做得更好。