工行北京分行为做好才智银行深化转型作业，加快推进智能化服务形式，推出才智银行3.0——金融街新一代才智银行旗舰店，以前沿金融科技为触点，持续强化点赋能，着力打造全新客户体会和运营形式。记者造访中发现，该行才智银行各项事务运维设备科技感十足，功用不断完善优化，客户体会持续提高，人力资源有用开释，向着“建造客户有口碑、职工有感觉、中长期有用益和经得起同业查验的才智银行”不断跨进。

打造人机智能交互新体会

事务处理自助化、处理形式智能化已成为新时期银行“途径谋变”的首要挑选。工行北京金融街才智银行旗舰店经过装备业界抢先的长途协同智能柜员机(VTM)打造全新对客金融服务体会。归纳运用音视频通讯、生物辨认、人工智能、大数据等技能重塑服务流程，构建了才智点长途协同服务解决方案。客户能够在这里体会智能柜员机的最新功用，例如语音导航查找功用菜单，试着说出“查询余额”等指令，系统会主动引发处理界面；部分买卖支撑无介质登录，可经过刷脸、扫码认证身份信息，下降事务处理对介质的依靠；智能柜员机AI帮手可展现待办事务、产品引荐、信息全视图等信息。在事务处理过程中，您能够随时呼叫长途座席，为您供给事务咨询、操作辅导和事务审阅服务，省去了厅堂客服司理事务辅导环节，已根本完结随来即办，免排队等候处理事务。

打造什物智能交给新体会

智能物管项目是该行倾慕打造的根据线上线下一体化运营的业界创始智能什物交给系统。经过这个智能收取间专门为预定客户发明了一个私密、安全、温馨的什物交给场所和金库级的安全防护。现阶段，客户可经过工行手机银行App挑选北京金融街支行营业室，完结什物外币现钞的线上下单和点自提。客户到店经过人脸辨认验证后方可进入智能物管空间，单次只能进入一人的规划，有用保证了客户事务处理的私密性；凭借人脸辨认或虹膜技能完结身份认证后，即可完结物品收取，整个流程不超越5分钟，大大提高了什物交给功率。

打造集成高效处理新体会

作为现在业界集成度最高的点现金货台，该行为每个货台加装了柜员智能现金处理设备(TCR)，可完结多币种、多券别现金的快速付出作业，存取速度可到达10张/秒。该设备的投产运用将点现金货台人员从很多重复操作性工序中解放出来，既提高了现金事务处理功率，有用缩短了事务处理时刻，又能够将作业重点转移到与客户交流服务中去，改进服务然后进一步提高到店客户的服务功率和客户体会。

在才智银行科技赋能的特征服务形式下，银行客服司理走向厅堂，完结通岗履职，有更多的时刻、精力重视和关心到店客户以及中高端、潜力客户，完结厅堂营销服务的闭环全链条无缝联接。加快推进智能服务形式的不断晋级，探究运维形式数字化改造，提高点潜在服务效能，是工商银行一向秉持的服务理念。往后，工行北京分行将持续深化金融科技运用，充沛依托信息化手法，完结点智能办理，赋能点加快转型，助力客户服务水平的进一步提高。