在移动互联年代，怎么满意晚年集体的金融服务需求成为银职业亟待处理的问题。在相关方针的召唤下，不少银行也推出了手机银行App适老化版别。北京商报记者对工信部此前发布的第一批5家银行类适老化及无妨碍改造App进行查询发现，5家银行的手机银行App中均有相应版别的产品推出。相较于标准版，适老化版别排版规划较为简练、常用功用较为明晰，但仍存在版别切换进口不易查找、子栏目设置冗余、人工服务转接较为困难等问题。在剖析人士看来，适老化产品需求考虑晚年集体运用的特殊情况，开发适老化主题版别的手机银行，一方面能够照料到晚年集体的金融需求；另一方面，也为银行下降成本、合理化装备人力资源供给了有利条件。
版别切换方法不同
“昨日有人给我打钱，但手机没有收到信息”，68岁的李刚(化名)一大早就来到某国有银行支行门口排队等候银行开门，预备查询卡里的账户余额，看钱是否到账。关于李刚而言，自助取款机、手机银行操作都过于杂乱，只能前往点寻求作业人员的协助。
在移动互联年代，日子正在被重塑，怎么消除数字化的距离，满意晚年人日常金融服务需求，成为银职业亟待处理的问题。日前，北京市通讯管理局发布了《北京地区信息通讯职业适老化和无妨碍改造作业计划》，推进北京市3家根底电信企业和115家站、43个App进行适老化及无妨碍改造作业，其间就包含金融服务类站和App。而在上一年12月，工信部印发《互联运用适老化及无妨碍改造专项举动计划》中，工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行也成为了金融服务类第一批改造的银行App。
北京商报记者查询发现，上述5家银行的手机银行App上均上线了相应适老化版别的主题。工商银行推出了“美好日子版”，中国银行上线了“岁悦长情版”，交通银行有“关爱版”，而农业银行和建设银行则是“大字版”和“大字形式”。
详细来看，各家银行的版别切换方法有所不同。例如，工商银行App设置两种切换方法：工商银行App点击右上角加号，或在App页面右下角“我的”选项，均设置了版别切换功用。一起，北京商报记者咨询工商银行客服人员得知，55岁以上白叟登录手机银行体系会主动提示用户是否切换到“美好日子版”。
交通银行、农业银行也设置了版别切换模块。交通银行采用了在左上角侧边栏中单设版别切换的方法，农业银行则是直接在查找框右侧设置了版别切换图标。
依据体会，中国银行需点击“我的”，在安全与设置中的个性化设置下才有版别切换的挑选，建设银行的“大字形式”则在左上角侧边栏的设置主题中。
在银职业资深调查人士苏筱芮看来，各家银行推出各类版别的手机银行适老化主题，一方面能够积极响应国务院《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的实施计划》等方针文件的精力，另一方面也能经过各类产品、服务的晋级来满意晚年客群的金融需求，然后带动银职事务的全体开展。
页面设置纷歧
手机银行App作为适老化改造中的要害组成部分，在页面规划方面方针也提出了详细要求。依据本年3月银保监会发布的《关于银行保险机构实在处理晚年人运用智能技能困难的告知》，各商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务，杰出查询、转账及缴费等晚年人常用功用，完成要害信息易读、主要功用易找、操作过程易懂。探究开发“一键求助”功用，对晚年人在操作过程中遇到问题的，快速介入供给引导协助，及时处理问题。
北京商报记者体会后发现，在适老化版别主题下，手机银行功用相对精简，一般设有账户查询、转账汇款等子栏目，字体一般比标准版要大一号，而这一点在版别介绍中也有所表现。例如，工商银行“美好日子版”在形式介绍中说到，“超大字体，规划极简，语音帮手，交互晋级，专属理财乐享收益，亲情账户，传递关爱”；交通银行的“关爱版”主题也杰出了超大字体的宣扬；建设银行更是设置了“大字形式”主题。
5家银行设置子栏目也各有不同，有的元素过多使界面看起来过于紊乱，有的则过于简练，未有缴费等选项。现在工商银行“美好日子版”、中国银行“岁悦长情版”、农业银行“大字版”在页面规划上相对简练直观，具有了常用的查询、转账及缴费功用。
而交通银行“关爱版”因为子栏目过多，增加了理财视频、抢手资讯等推行信息；建设银行的“大字形式”只设有“账户查询”“转账”“信用卡”“手机充值”“党费”五个模块，模块下没有缴费进口。
谈及适老化版别手机银行App页面规划应考虑哪些因素，苏筱芮表明，适老化主题版别手机银行的规划，首要应当在视觉上满意晚年人的阅览需求，其次在功用的设置方面，需尽或许坚持简练，将晚年人运用的高频功用进行前置；再者关于内容的设置上也需通俗易懂。
“人工服务”难接通
接触点击屏幕需求白叟具有必定的识字、阅览才能，而语音输入则能够进一步下降运用门槛。北京商报记者发现，工商银行、中国银行、交通银行、农业银行均在主页界面下方中心处设置了话筒标识的语音输入进口，建设银行“大字形式”下则未设置语音进口，需在设置中敞开语音。
北京商报记者以最根底的“查余额”“转账”两项功用对语音服务进行测验，语音输入“查余额”后均能当即显现余额；而在转账方面，语音输入“转账”后，工商银行直接跳到转账界面，交通银行、农业银行、中国银行则会问询收款方、转账金额再跳转至转账界面；建设银行经智能语音辨认出“转账”的口令后，可跳转至转账界面。
除语音输入外，关于不熟悉电子产品的晚年集体而言，客服的介入能够及时协助他们处理操作中的难题。5家银行中，交通银行、中国银行、农业银行均在右上角设置了耳机标识的智能客服进口；工商银行将在线客服进口设置在翻滚页面中；建设银行未独自设置智能进口客服，与语音输入辨认方法相同，用户可经过说出“班克班克”唤醒语音。
资深银职业剖析人士王剑辉以为，适老化产品需求考虑晚年集体运用的特殊情况，界面除了尽量简化，服务要点要杰出外，还应引进人工服务等功用，随时知道晚年集体的操作，这样有利于在运用初期调集晚年集体的爱好，下降其运用的门槛。
北京商报记者以“转人工服务”对智能客服进行测验发现，人工服务的转接较为繁琐。其间，建设银行不能直接转人工服务，但会语音播报告知用户，拨打客服热线电话；中国银行在线客服可直接进入人工客服界面；工商银行、农业银行进入在线人工服务界面，语音输入人工服务转换为文字发送后，能够语音播报当即转入人工服务；交通银行在线客服只能文字输入相关问题，点击提示转人工后，才可顺畅转入。
多方面便当银发族
手机银行App的适老化版别仅仅银行适老化改造的一部分，并不能彻底处理晚年集体金融服务的问题。72岁的王帆(化名)告知北京商报记者，他到现在都运用晚年机，没用过智能机，“我的手机便是晚年电话，不是智能手机，智能手机这样的新鲜事物咱们玩不转”，因而他一大早就来到银行点排队缴电费。
“手机软件究竟只能处理一部分晚年的问题，有些中晚年客户对手机操作或许存在妨碍，银行能够经过电话服务、点服务供给更多协助。”王剑辉主张，例如，银行职工能够与社区协作，在社区内为晚年集体遍及一些软件操作常识、银行服务须知、防欺诈危险等。此外，还能够经过与晚年人监护人树立联络，做一些事前预备，供给比如代扣代缴等服务，来削减晚年集体日常操作上的担负。
而针对晚年集体一些银行也供给了上门服务。北京商报记者从交通银行北京常营支行点作业人员处了解到，关于举动不便的白叟，有必要自己来点处理的事务，交通银行能够供给上门服务。依据事务不同，有些事务作业人员能够上门直接处理，有些则需求作业人员上门核实后，由白叟托付代理人前去点处理。而农业银行客服人员也表明，该行有上门服务，但需求咨询详细点看能否供给。
“全体来看，银行推出适老化主题版别手机银行能够改善大多数晚年人处理事务的妨碍，不过后续仍需针对晚年人详细的运用需求、体会点评等做出进一步改善；一起，因为手机银行仍归于线上东西，关于线下相关的适老服务也应同步改善，估计未来会有更多银行推出这种适老化的App。”苏筱芮说。