供应链云仓同享本钱完结降本增效
为再次选拔急急系统集体运营效能，国美上半年正式发动供应链云仓项目，重新方案全国大件仓规划，将全国65个都市仓优化为35个RDC为骨干的同享云仓。经由进程共同收购、库存同享，大幅下降库存与仓库本钱。一起云仓的建立，完结了精准铺货、仓设置的主动化和智能化，进一步解确定货，以及姿色分配不均的标题。
具体来说，国美供应链云仓项目将作为国美仓储系统的“大脑”。将分散的仓库调集整合，完结区域本钱同享，使得仓储本钱合理分配。多么，便可下降库存、仓库以及姿色挑唆的本钱，完结仓储空间面积使用的最大化。
数据闪现，现在，国美已有仓储面积达300万平方米，估量新增200万平方米，个中仓库数目2100多个，完结了92%的都市覆盖率，以及40000多城镇的无盲区效能。国美的供应链云仓项目极大的发挥了国美现有仓储本钱，下降库存本钱的一起，完结上半年存货周转天数减少了12天，且在将来仓储面积扩展后，其降本增效才干将益发明显。
国美相干负责人暗示，为选拔供应链管理效能，上半年国美还研发了电子合同系统、主动收购系统、主动铺货系统等，构建了智能化的供应链根本渠道，对现有流程举办精简与优化，全方位选拔了运营效能。
斗极项目优质效能体会增加用户黏性
在选拔仓储、配送效能的一起，国美还在经由进程数字手工选拔效能效能。本年上半年，国美管家斗极项目连续推进和完美。国美零售副总裁、家效能板块CTO于斌平暗示，经由进程手工的晋级，选拔效能的效能、才干和质量，这是咱们斗极项意图意图，也是“家?生计”策略下对质量效能、客户体会的又一次晋级，对国美致使悉数效能职业都具有深远的影响。
据了解，国美斗极项目全面完结了七项星级效能——效能奖罚智能化、送安同步专业化、收费标准透明化、师傅体会标准化、售后轨道可视化、晚就赔客户优点最大化、以旧换新旧物价值最大化。
别的，国美斗极项目凭借了百度大脑的NLP才干，构建出了智能评分渠道，使得效能师傅的顾主满意度得以越发直观的量化，增进效能改造，选拔效能效能与效能质量。效能评分的智能化,使得国美客服运营人力需求减缩40%,客诉标题处置赏罚率抵达100%。
现在，国美零售后效能渠道国美管家具有1500万累计用户，效能人员赶过20000人，效能点6000多个。据国美零售上半年功劳陈述闪现，国美管家定单同比选拔76%，效能GMV同比增进32%。这也是对国美效能才干的巨大必定，效能已成为国美功劳的新增进点。
导购、售后直连系统选拔效能效能
在导购效能中，国美相同经由进程手工改造完结了用户、客服与专业导购的三方直连才干，顾客可咨询国美全品类产品，进店贩卖转化率赶过50%。不只为用户带来智能化的后效能体会，完结历久的高频链接，一起也选拔了运营效能。
本年以来，国美前后与海信、海尔、格力等品牌商建立售后效能直连系统，打通了渠道商与品牌商的效能通道。效能直连系统完结了售后效能的区域优势互补，补偿品牌商空缺区域收据的处置赏罚才干，并且可以节省派工等候时分，选拔效能收据的处置赏罚效能。完结效能系统直连后，不只节省了国美与品牌商重复操作定单的时分，在效能质量上也起到了相互监督，合作选拔的效果。
别的，效能直连系统还完结了修理效能的分类婚配，国美管家可以根据家电贩卖信息数据的盯梢，经由进程智能化手腕区别家电保内和保外修理，使得用户可以直接经由进程国美管家渠道直接提交修理定单，渠道主动识别定单典范，实时相使用户需求，售后效能效能大幅选拔。。
在集体效能系统效能选拔后，国美的效能才干最先向第三方输出，完结效能“社会化”，据了解，现在国美第三方客户包括小米、格力、海信、松劣等，数据闪现，上半年国美效能第三方占比达30%以上，完结了本钱的有用使用。
2019年对国美来说是一个首要节点，从供应链才干的优化、效能才干的选拔，到新经营的落地、新零售店的拓宽等，经由进程手工赋能，国美零售“家?生计”策略连续快速推进。