新华社北京2月27日电（记者樊曦）记者从我国国度铁路集体有限公司得知，为适应疫情防控需要，回应广大游客诉愿，选拔游客购票体会，铁路部门抉择，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。关于已收取报销凭证的电子客票或运用现金置办的电子客票，游客可先行在上处理退票，再于180天内就任一车站完结退款等相干手续。

国铁集体客运部相干负责人引见，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门前后五次出台免费退票和延伸退票时限的脚步，满意游客变化旅程的需要。游客运用电子支付置办电子客票，且未收取报销凭证的，可根据需要经由进程铁路12306站（含手机客户端）在线处理退票，应退票款返还至游客购票时运用的支付账户。

该负责人暗示，电子客票带来的便利性已较好地选拔了游客的购票体会，但运用现金置办电子客票和已收取报销凭证的游客，仍需到车站处理退票。为适应疫情防控恳求，最大约束减少游客到车站处理退票带来的职工群集，铁路部门针对这两类情况，特别结构手工团队对退票处理流程和系统方案进行了调停，形成了优化电子客票退票手续的处理方案，并将历久实施。

据引见，游客可根据以下程序处理退票手续：已收取报销凭证或现金置办电子客票的游客，可先行在铁路12306站（含手机客户端）处理退票（具体处理流程按站提示操作），自处理之日起180天内，持购票时运用的搭车人身份证件原件前去铁路任一火车站窗口处理退款手续（票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至游客购票时运用的支付账户），已收取的报销凭证需一起交回。游客应稳妥保管报销凭证，若有丢掉、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。

该负责人暗示，相符疫情时期铁路部门出台的免费退票划定或其他免费退票条件的情况，铁路部门将承继免收退票手续费处理退票。一起建议，为了越发容易处理退票手续，置办电子客票的游客请只管运用电子支付；如需报销，只管在旅程结束后收取报销凭证。