11月11日，“21世纪亚洲金融年会”在北京举办。在“中小安排主题论坛”上，姑苏银行数字直销银行事业部总裁曹峰表明，疫情关于银行业数字化转型带来的改动是天翻地覆的，将倒逼中后台改造。

“本年疫情之后，咱们对数字化转型感受是尤为显着。曾经咱们把数字化转型更多看成是如虎添翼的工作，比方做了移动工作尽管很好，但是仍是去工作室工作。本年上半年，成都完成了传统的按揭借款线上化，姑苏政府也现已在这方面做了许多布局。姑苏不只按揭类的代还，房抵贷还有轿车类的借款都现已完成了全线上化的批阅和线上化的质押。曾经互联仅仅是如虎添翼的工作，现在变成不得不依赖的东西。” 曹峰提到。

假如做一个全线上化的质押产品，需求和互联绑缚，需求打通全数据环节，需求做完好的贷后办理，需求做一套第三方验证，并引进反诈骗的技能等等，因而疫情对银行业带来的改动是天翻地覆的。

曹峰以为，有些银行后台和中台建造欠佳，假如前台也是这样，那么市场占有率就会呈现大幅下降，倒逼改动中后台。后疫情年代，底层思维改动之后，传统干流银行产品的改动将进一步带动中台、 后台的改造。

别的，数字化转型也带来了客户关系办理的改动。曹峰举例，“比方咱们之前看许多银行在做一些数字化转型的时分，许多银行的APP十分像付出宝。无非是付出宝三年完成了，你花六年去抄他，抄的比较慢。区域银行掩盖不了我的非经营区域，但是缴费、城市服务等根底功用有，站在客户视点，银行越来越成为一个通道，还不如用付出宝。”

曹峰以为，对中小银行来讲，对战略的从头定位和考虑是十分重要的。区域银行或许是各种类型的商业银行，怎么捕捉线上化的定位，怎么做线上化的运营很要害。国内许多数字化运营的商务APP、日子APP，一天的交易额比有些股份制银行一年还要多。

关于数字钱银，曹峰表明，姑苏银行也在学习和研讨傍边，姑苏是第一批试点城市之一，数字钱银兑换的费用，包含银行的收益当时是比较少的。当最底层的钱银形状产生改动的时分，假如不参加，未来就会失掉许多时机。

“数字钱银自身背面是一个客户运用习气的改动，背面应该便是客户。在这个过程中，假如没有切入，或许初期没有进入新的付出方法的话，会丢掉客户，会丢掉你和你客户之间的粘度，这是比什么都重要的。比较以客户为中心的这种思维，一点点兑换的手续费不是特别重要。”曹峰直言。

曹峰以为，各家银行有各家客户的定位，以客户为中心这个事，在银行数字化转型过程中得到充沛的表现。姑苏银行由农商行开展过来，建立之初便是以小为美，一向服务小微，服务三农。

“这个时节是姑苏大闸蟹卖的比较火的时节，最早咱们一些点每天为了收蟹农的存款，清晨三点钟就起床，陪他一同去卖，卖完今后，六点钟卖完了，他自己把款送到点里边去，蟹农喝茶去了，咱们要回去持续上班。咱们服务三农，服务小微，在数字化转型过程中，咱们不管怎么转，不能为了转而转，咱们是为了自己的客户而转，为他供给愈加全面灵敏的服务而转，这个初衷是不能忘的。”曹峰指出。

别的，银行内部也要打造习惯数字化转型年代的灵敏安排形状。“有时分监管在改，社会需求在改，客户需求也在改，但是改动自己的时分，一改或许便是一年就没了，两年就没了。以年为单位，或许以数月为单位去改的话，不行灵敏，肯定会损失许多时机。”曹峰称。