银行灵敏转型的潮流中，在现有银行点运营中做减法正越来越遍及。智能化服务日益遍及的当下，银职业该怎么破解横亘在晚年人和根本日子服务之间的“数字距离”？
金融数字化飞速转型的当下，晚年人在运用金融服务的过程中是否应当享有“数字断连”的权力？答案显然是必定的。
近来，某银行支行请求停止运营，因该支行点毗连农贸市场，小区人口密布，晚年及高龄人员较多，停止运营将无法满意周边居民及商户的金融服务需求被监管驳回。
数字化趋势加快银行点裁撤
银行灵敏转型的潮流中，在现有银行点运营中做减法，正越来越遍及。据统计，上半年，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行等国有大行已有487家银行点被裁撤，占点总数的36.95%，裁撤银行点不仅在大城市体现杰出，在不少当地城市也成为银职业布局的趋势和方向。
以工商银行为例，从2018年底到2019年底，其运营点由16004个削减到15784个，自助银行数量由26786个削减到25895个，ATM机由89646台削减到82191台，ATM买卖额更是从10.5万亿元削减至8.3万亿元。
银职业为何要裁撤、减缩运营点？
其实原因并不杂乱。在电子化、数字化开展的大趋势下，银行为了下降运营本钱、进步服务功率、进步同业竞争力，就需求不断加大上买卖量，进步买卖离柜率。
现在，跟着上买卖量的添加，不少银行买卖离柜率越来越高，大部分买卖行为都可以经过电子途径线上处理，银行买卖行为对运营点的货台处理依靠程度越来越低。
在2020年金融街论坛上，银保监会主席郭树清介绍，我国金融科技应用在许多方面已处于国际前列。移动付出、电子清算、上银行、数字信贷飞速开展。现在银职业离柜买卖率已挨近90%。在这样的景象下，开展线上买卖最大程度满意线上买卖需求，是银职业开展趋势和必然挑选，挑选裁撤点也就在所难免。
适应职业开展趋势，监管部门也针对性地推出了相应规则。
2019年，银保监会发布《关于推动乡村商业银行据守定位强化管理进步金融服务才能的定见》。为了保证上述监管方针要求可以在乡村商业银行系统有用落地，《定见》专门拟定了监测和查核乡村商业银行运营定位和金融服务才能的一套目标系统，首要包含了运营定位、金融供应、金融基础设施、金融服务机制等4大类15项目标。在金融基础设施一项中，电子买卖代替率是否逐年上升是一项清晰的查核目标。
点裁撤不能“混为一谈”
即使裁撤点是银职业不得不面对的选择，但并非一切的点裁撤都完全契合实际需求。
近期，从94岁白叟被抬到银行做人脸辨认，到80岁白叟冒雨用现金交医保被拒，晚年人的日常金融服务是近期社会重视热门。
这些现象反映出，在实际中，比方现金存储，比方老龄目标等不能运用线上买卖的特别集体，都依然迫切需求传统货台买卖。
家住北京亦庄的90岁杨奶奶表明，日常存钱取钱有必要去银行，“我不会用手机也忧虑安全。假如没有了点，我不知道该怎么办。”湖北的胡阿姨则反映，银行推出的手机银行服务字体过小，操作杂乱很难“玩转”。
在乡村、底层社区、小区会集区域等地，小额传统银行点买卖是不可或缺的。有些当地跟着银行点的裁撤，给居民尤其是老龄目标等特别集体形成不方便，也成为不容忽视的公共服务缺位与短板。一位农商银行人士表明，农户和小微企业用信覆盖面逐年上升，需求农商银行供给有用的产品和服务。而电子买卖代替率到必定程度后上升是比较困难的，由于有些年岁大的农户高度依靠柜面买卖。“从咱们的运营状况和客户结构来看，满意这个要求暂时压力不大，但关于某些运营压力大的行社，要满意这些要求可能要进行比较大的调整。”
部分银行停止运营被监管驳回也首要是根据这一原因。
2019年12月，内蒙古自治区呼伦贝尔银保监分局不予赞同阿荣旗乡村信用合作联社第二储蓄所停止运营。
呼伦贝尔银保监分局称，到2019年7月末，该储蓄所各项存款余额7737.05万元，日均事务笔数130笔。该储蓄所坐落阿荣旗那吉镇复兴路农贸市场，存款较多、日均事务量较大，承载着农贸市场及周边城乡居民的金融服务，停止运营不利于农贸市场及周边居民便民金融服务。经研究决定不予赞同停止运营。
服务有温度，裁撤要科学
现在，国家有针对性地进行了方针引导。11月24日，国务院办公厅印发《关于实在处理晚年人运用智能技能困难实施方案的告诉》，该告诉要求保存传统金融服务方法。
11月26日，人民银行科技司司长李伟在国务院方针例行吹风会上表明，预备从现金管理、付出服务、普惠金融三方面来采纳办法，实在进步晚年人日常金融服务的可得性和满意度。
据了解，现在部分银职业已针对性地推出了相关服务。
兴业银行北京安华支行针对晚年人举办了以手机银行运用技巧为主题的客户活动，要点邀约点周边晚年客户，活动中经过现场演示、逐个辅导，使晚年客户了解怎么方便登录手机银行及大部分一般事务的处理途径等。
光大手机银行针对晚年人运用线上服务的痛点，推出手机银行“简爱版”，对常用功用的页面进行调整与优化，例如扩大字体、运用愈加明显的配色，还针对常用的高频金融服务功用及操作流程进行简化处理，在保证客户账户安全的一起，愈加契合晚年客户的运用习气。
不过，仅靠推出一些针对晚年人的服务并不能从本源处理问题。有业内人士就此表明，关于银行而言，中心问题是，为便当晚年人日常日子是否应保存运营点，这需求从更高的维度通盘考虑，针对不同银行推出不同的引导方针，真实处理现在银行点布局过于会集、不同银行之间布点不合理不协调的问题。
数据显现，到2019年，我国银业金融组织共有法人组织4607家，点总数达22.8万个，自助设备共109.4万台。