9月4日，由华夏时报社、水皮杂谈、华夏时报金融研究院一起主办的“稳妥业理性与昌盛之路：2020第三届华夏时报稳妥科技峰会”在北京举行，大童稳妥履行副总裁李晓婧受邀到会。

上半年的疫情，让各行各业纷繁叫停线下事务、逐鹿线上。作为各大组织线上竞赛、刻画中心驱动力的要害，科技的重要性也开端日益凸显。

李晓婧在《科技怎么重塑稳妥生态新形式》的圆桌论坛中表明，用科技赋能，实现从线下到线上的交融是大童稳妥近两年发力的首要方向，而疫情的呈现则是加快推动了公司数字化立异的进程，这是一次应战，也是一次新的展开机会。

疫情加快稳妥业推动数字化立异

作为传统的金融职业，此次的疫情关于稳妥组织而言更像是一次没有任何防范的突击性查看，线下事务遭到冲击，线上事务相同遭到检测。

传统的稳妥事务推动首要是依托前端的出售带动，虽然近两年部分险企开端在互联范畴试水、推动线上化进程，在个性化、智能化服务范畴加大科技投入，加快数字化转型。但从职业全体来看，事务形式没有老练，疫情的呈现则是对稳妥公司线上化转型的一场暂时抽检。

“大童稳妥曩昔重在线下，在全国27个省200多个城市树立线下点。但跟着商场的改动2015年开端在移动端布局，总部60%的人力投入到科技板块，简直与线下相等。疫情之前大童稳妥就已经在科技赋能上做准备，提出了线上线下交融、OIO战略，这在疫情中关于应对事务方法的改动发挥了必定效果。” 李晓婧介绍到。

做极致的、最坏的打算是疫情严峻时许多稳妥公司的实在的描写。线下暂停、交流中止关于稳妥事务的展开和保护都是应战，这也在倒逼稳妥公司做出改动，推动数字化年代下新的运营形式的树立。

谈及疫情关于大童稳妥事务的影响，李晓婧介绍到，从加快开发线上全流程服务、到线上化学习和训练、再到将客户运营从线下转移到线上，疫情加快了咱们线上服务板块质的改动，也推动了大童稳妥数字化立异的进程。

凭借“大考”倒逼“转型”可以说是当下许多稳妥公司转型线上、推动代理人线上线下协同的实在描写。但从险企数字化进程来看，线上化运营仅仅是数字化转型的初级阶段，在线上化的根底之上，才干做到智能化，然后向全方位数字化转型跨进。

疫情并未彻底改动什么，而是加快了未来的到来。

处理用户痛点的服务才有真实的商场

跟着职业竞赛的加重，更多的组织将目光放在生态圈，意在从增量商场到存量商场的调整中发掘客户价值。而生态圈的建造和竞赛，从另一个视点来看便是才干圈的竞赛，才干做好了生态圈建造才干有根底。

李晓婧表明，稳妥事务无论是做传统、仍是做科技，树立生态圈的起点都是为了可以更好地为客户发明价值，让客户有更好的服务体会，所以大童稳妥的视角仍是环绕顾客的改动和重生需求进行布局。

据了解，我国有200多家稳妥公司一年可以供给几千款的稳妥产品，与此一起还有2000余家稳妥中介组织，供给线上、线下多方位服务，可见买稳妥并不难，难的是怎么运载适宜的稳妥产品。

“多样的途径、冗杂的产品，爆破的稳妥信息实践上给顾客带来许多新的痛点和困扰，客户并不能以专业的视角区分信息价值。因而现在这个职业需求新的人物呈现，站在客户的态度检索冗杂的稳妥信息。怎么摒弃无效信息搅扰，协助客户进行高效辨认、精准判别是当下稳妥服务的一个方向。” 李晓婧在论坛中提到。

据了解，当时许多稳妥顾客在不同组织、不同区域购买了多份商业稳妥，但保单合起来可以保证什么？危险产生时可以取得怎样的补偿？保单是不是合适他的家庭？需不需求进行动态装备和调整？许多客户并不清楚。

“这就像是每台轿车的零部件，正常的是需求一个方向盘、四个轮子、一个发动机、几个座位。但假如不是以用户实践需求的视点来装备，很简单呈现零件缺失或许重复，买成一个方向盘，两个发动机、六个轮子、两个座椅。这种状况虽然能拼装但却不是最优解，稳妥亦如此，哪张保单能赔，哪几个组合可以构成完好的保证，这很要害。”李晓婧比方道。

此外，李晓婧着重，多份稳妥的一起理赔也很重要。怎么推动售后服务、将多个渠道的归纳理赔难度下降、站在顾客的态度为他去供给整合式的服务是当时稳妥生态中需求的。

她介绍到现在大童稳妥正在推动保单保管，将用户在大陆、香港、线上、线劣等多区域、多途径购买的稳妥进行一站式保管，意图是期望保证客户保单的适配性、合理性、以及理赔服务的快捷性。她认为无论是稳妥服务仍是衍生服务，都应该是站在客户的态度处理其痛点，由于可以处理用户痛点的服务才是真实有商场的服务。

责任编辑：孟俊莲主编：冉学东