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《零售的哲学》是日本7-Eleven创始人铃木敏文的作品，书中具体叙述了7-Eleven创建-运作-开展的始末，也侧重共享了7-Eleven的成功的要害。铃木敏文结合40多年零售经历，从零售的各个环节：选址、订货、出售、物流、办理……叙述了击中消费心思的零售哲学。

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铃木敏文的许多立异，现在现已成为商界知识，那些难以想象的零售立异恰恰就来自于最朴素的零售的哲学。

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“不管产生什么都要认真对待，这便是作业的真理。我深信人生没有无法完结的事，假如一向踏踏实实地做好本职作业，眼前的路途必定翻开。”

铃木敏文以这样朴素的人生情绪发明了零售业的奇观，他的一起的零售哲学是什么呢？

1.打破惯例，不受历史经历的控制

铃木敏文长于打破惯例，从不以过往的经历作为决议方案依据。决议方案的依据只需一个，顾客的需求。

7-eleven为了削减库存，向供货商提出小额配送。为了在新年也能为顾客供给新鲜的食物，向供货商提出正月发货的恳求.这些在其时都是违反惯例的，可是由于铃木敏文的坚持，总算连续赞同供货。

为了进步功率，进行了物流系统的变革，创始了一起配送的物流结构。会集本来相对涣散的配送途径，然后形成了合理化物流系统。

为了满意顾客期望在店内增设ATM机的要求，开了银行。只做取款事务，收取手续费，三年内完结了盈余。

铃木敏文的许多决议方案在其时看来都违反常理，实践证明却是真知灼见。判别一项作业是否可行，从顾客的情绪动身，深化调查是否符合需求。

2.顾客寻求的是质量

商场在产生改动，产品的供给远大于需求，买方正占有强势位置。不再是曩昔“廉价=热销”的年代，比起“价廉”，顾客更垂青“物美”。没有质量的产品，必将失掉顾客“二次消费”的时机。

改动卖方商场的思想方法，产品品种和服务内容随年代而改动，自动开辟新商场。

3.单品办理：严厉遵从“假定——履行——验证”

铃木敏文以为，形成产品滞销、生意萧条的原因只需一个，便是现在的作业方法现已无法满意年代和顾客需求的改动。

“单品办理”的中心就在于自动考虑，树立假定，再以实践的运营数据验证假定的的流程。铃木敏文着重：单品办理应该遵从“假定——履行——验证”的过程。以出售数据为动身点，结合气候、活动等前瞻性信息，进行分析预判，以此为基础订货。最终再通过当天结算状况，印证和调整假定。然后再进行下一轮的“假定——履行——验证”，以此进步备货的精确度。

4.运营理应“朝令夕改”，年代在改动，顺势而为。

运营方针要跟着商场的改动，及时做出调整，适应改动。不论是从心思仍是空间上都应该活跃自动地靠近顾客，从传统的等候型运营转变为进攻型运营，靠近顾客，了解需求，移风易俗，供给上门送货服务和络零售。

5.“应对改动”是基本原则

铃木敏文以为，运营堕入低谷的企业有两个显着的特征：（1）沉迷于过往一往无前的成功经历，永久都不乐意做出改动。（2）一味想要出其不意，却目光短浅，只管眼前利益。

让最清楚顾客意向的一线职工决议收购怎样的产品、收购多少数量，并实施自主订货，然后有职责心肠出售自己所订货的产品，才干获得可观的赢利。

坚持重复这一流程不只有助于提高门店的营业额，更重要的是提高了店内职工的主观能动性，改动了他们对待作业的情绪，这才是让濒临绝境的店肆重获重生的要害所在。

7-Eleven的成功，便是由于活跃应对各种改动。针对社会和顾客需求的改动，自动发掘商场，推出符合的产品和服务，而且通过常年的坚持才会获得杰出的成果。

《零售的哲学》是一本十分有用的零售运营宝典，铃木敏文的哲学思想带给咱们许多启示，有许多能够在实践作业得以使用：

1.为捕捉顾客需求的改动而在心里时间警觉着。只需有发现问题的认识，有用的信息天然就会呈现。

2.不是“为了顾客”，而是要站在顾客的情绪考虑。从顾客的情绪考虑，比较价格的凹凸，产品是否具有新的价值才是决议购买行为的要害。

3.咱们要盯住“客户”而不是竞争对手。实在的竞争对手是不断改动的“客户需求”。门店和职工本身都要依据顾客不断改动的需求做出改动。

4.在零售服务中掌控每种产品的出售意向，树立假定并以实在的数据验证”；

5.分析顾客的价值观。在揣摩顾客心思，捕捉产品需求时，不能只看到表面现象，更要去发掘深层次的要素。

《零售的哲学》不只是铃木敏文在零售业的经历与思索，也是铃木敏文的作业和考虑的情绪，不断调整境况应对问题，且不断逾越，有方案有意志的履行下去。“不管产生什么都要认真对待，这便是作业的真理。人生没有无法完结的事，假如一向踏踏实实地做好本职作业，眼前的路途必定翻开。”

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