在快递员缺少的特别时期，处理居民用药的“终究一公里”成为上海连锁药房运营人员急需霸占的最大难题。差人、医护人员、药房作业人员都开端参加到这场保证患者用药的接力赛中。

“收到闭店奉告后，咱们当即与老顾客联络，及时提示他们做好备药预备。关于新顾客的用药需求，患者经过拨打110，差人可以直接联络药店药师地点的居委会。之后，药师凭48小时以内核酸陈述，带上作业药师资格证，由居委会开证明放行去药房拿药，再由差人将药送到患者手上。特别状况下，也有差人让患者家族到药店取药的状况。”从4月1日到现在呈现的紧迫状况都会这样处理，圆心大药房的担任人在4月3日下午3点就接到一单，相同经过上述流程终究保证了特别药品的供给。

紧俏产品增大储藏

不仅在封控期内，实际上用药需求的改变在封控前1周-2周内就现已发生了很大改变。根源堂大药房担任人蒋曼娣奉告榜首财经记者，防疫种类如酒精、新冠抗原检测试剂盒、连花清瘟、维生素C等种类需求都在增多。这些都是疫情期间比较紧俏、且下单量相对高的种类。此外，跟着部分医院门诊的关停，也连续会有慢性病顾客拿着处方到店购买处方药的现象。

虽然防疫相关的产品需求量大，但据记者了解，上海的部分药店并没有呈现缺断货现象。以上海根源堂门店为例，蒋曼娣会实时跟进门店以及库房的库存状况，保证安全的库存周转。

一般状况，根源堂大药房门店会预留三天的储藏量，库房人员一周为门店配送2次-3次。正常的配送周期外，假如呈现大批量收购，会及时补货。对紧俏产品依照5天-7天，乃至7天-10天来加大门店的储藏量。

为进步药品打包功率，与疫情相关的种类都会在陈列上做优化。疫情期间，职工吃住都会在药店内，投入悉数精力满意上海市民的用药需求。一般药店是在前一天晚上收到预定单，第二天会优先满意预定单的顾客，偶然会呈现爆单的状况。

“封控前两天，有些门店一开门就接到四、五百条预定单，这是职工第二天一整天的作业量了，爆单状况的呈现导致部分单子有或许积压到晚上才完结配送。”采访中，蒋曼娣已声响沙哑，略显疲态。

坐落上海浦西的圆心大药房专供新药特药，首要满意上海本地和外地沉痾、慢病患者等特别人群。该药房作业人员在收到浦东浦南相关辖区将于3月28日进行封控处理时，敏捷与外地患者进行交流，让他们尽量在28日找医师开处方来购药，保证快递物流没有受到影响前，将药物冷链运输给外地患者，紧接着便是想尽一切办法满意患者集体较多的浦东区域。

圆心大药房担任人表明，针对浦东患者，一方面让购药者与医师去交流，尤其是可瑞达这类针剂药物，需求21天打针一针，所以会当即提示他们去医院开处方。口服类药物也让他们与医师交流，尽量多开点，防止呈现断药问题，影响医治作用，以保证4月5日、4月6日前患者的用药足够。

运力不足下的“应急预案”

3月29日，上海闵行区一社区奉告书上说到，封控期间，药店施行关门、不歇业，对接居村施行集收集配，保证日子物资供给。

关于药店运营人员来说，现在遇到的最大难题便是药品无人配送的问题。因为快递员较少，药店作业人员通行证数量有限，无法百分百满意居民差异化的用药需求。

在上海疫情防控的紧要关头，上海市卫生健康委主任邬惊雷表明，鼓舞居民运用“互联医院”途径，做好慢性病就诊与配药服务。

据了解，公立医院的互联医院进行续方配药仍有必定约束，因为无法进行查验检查，有互联医院只能协助三个月内涵该公立医院就诊过的患者进行配药，再由内部快递员进行药品配送，无法满意其他首诊患者的用药需求。

有上海公立医疗机构医师奉告记者，少部分年青患者会运用互联医院就医配药，老龄患者多是经过社区居委，有时会呈现一个小区三四十张医保卡一同拿到医院进行配药的状况。疫情期间，大部分患者的用药需求可以得到满意。

药店封控期间有人值勤，但没有线上途径，也没有快递员的状况下，只能由保安、公安或居委会代买，供给患者紧迫用药。这类仍在运营中的药店，大多也是社区居委会或志愿者协助居民与药房之间做了衔接。在全上海市快递不通的状况下，京东健康也在收到患者药品求助信息后，经过京东快递配送、京东大药房线下门店自配送等多种途径满意居民用药需求。

把快速应对才能练为“肌肉回忆”

在药店作业存在必定危险，封控期间，蒋曼娣每天榜首件事便是问询职工的核酸陈述状况，首先要保证职工的安全。之后她会了解正在运营的16家门店的运营状况，包含早上开门状况、线上预定单、待检货数量等，来评价这一天作业量两名职工能否接受。再去各个社区群里检查并和谐顾客的疑问和详细需求。

这期间，她会重视商场动态，包含“上海发布”的新闻、各区的药监方针等，来权衡药店运营是否需求作出调整。

根源堂大药房在上海有41家门店，现在在运营的有16家。

蒋曼娣其时现已考虑到小区被封，居民用药需求会增大的现状。根源堂大药房每家门店都建了社群，居民可以咨询、问药。药店职工也被分红两部分，一部分人在门店担任打包、发货和线下顾客的用药咨询。另一部分被封控的职工会担任线上顾客的咨询。

“现在上海区域有超180名职工，现在还在店内上班的只能有45人左右。在不违背防疫方针的前提下寻觅处理通行证的方法，让职工可以换班歇息，更好地服务顾客。”她说。

此轮疫情往后，药房运营人员都想作出一些改善。根源堂大药房进入上海商场刚满一周年，就阅历了这一大应战。蒋曼娣也以为还有许多当地可以提高，尤其是药房要与周边所掩盖的社区树立严密联系，与我们进行互动。社群也要成为专业群，让周边居民遇到问题可以想到药房，可以完成24小时在线答复居民问题，给到他们更多安全感。