2020年是充溢时机和应战的一年，一方面，人们的日子在悄然发生改动；另一方面，跟着监管方针的不断细化，对金融业展开提出了更高的要求。在特别的布景下，以稳妥业为代表的金融职业开端进入新的赛道，探究新式事务和多元架构展开之路。

从2020年财报来看，珠江人寿走在寿险业事务转型的前列，各项成绩方针稳中有进。年报显现，珠江人寿上一年完成净利润3.43亿元，顺利完成接连六年盈余；稳妥事务收入72.73亿元，同比上升118%。珠江人寿相关负责人表明，未来，珠江人寿将持续坚持初心，着力打造优质稳妥品牌。

2020年净利润3.43亿元接连六年盈余

作为为民众进步幸福感的职业，近年来，稳妥业在发挥稳妥保证效果的一起，也在活跃寻求事务形式转型，企图在保证人民日子的根底上树立职业持续、健康的盈余形式。

自建立以来，珠江人寿坚持以客户为中心的理念，经过多元化的出售途径，为个人及企业客户供给全方位的人寿稳妥、健康稳妥等各类人身稳妥保证。到2020年底，珠江人寿现已累计完成保费规划逾越1300亿元，有用客户已达39.5万人，位居同期开业人身险公司事务规划榜首队伍。

受新冠疫情影响，上一年国内外经济环境比较杂乱，各职业都受到了必定的冲击，加之监管方针的细化，稳妥业也进入纵深化展开阶段。面临愈加杂乱的展开环境，珠江人寿自动出击，不断优化事务结构进步价值。

正确的转型方向为珠江人寿的展开夯实了根底，珠江人寿交出的成绩单证明其各项办法发挥了活跃效果。经过事务和出资双向发力，在开业的第三年，珠江人寿现已完成盈余，打破了寿险公司需求七八年才干盈余的常规。详细来看，2015年~2020年，珠江人寿别离完成净利润4.23亿元、5.38亿元、2.87亿元、1.03亿元、3.74亿元、3.43亿元，顺利完成接连六年盈余。

杰出盈余水平离不开珠江人寿事务结构的不断优化。2020年，珠江人寿共完成稳妥事务收入72.73亿元，同比上升118%。其中新单规划保费占比75.37%，续期保费收入占比24.63%，期交事务占比同比进步100%，原稳妥保费占比同比进步313%，新事务利润率同比进步120%，出售本钱持续下降，出售团队和出售途径愈加安稳。

此外，珠江人寿还坚持了杰出的流动性。到2020年12月31日，珠江人寿流动性财物份额为18.60%，现金及现金等价物余额为124亿元，现金及流动性处理东西正常情况下可以掩盖未来的各项资金流出。

值得一提的是，珠江人寿2020年一至四季度的危险归纳评级均为B类，危险处理才能持续进步，也为持续安稳展开奠定了坚实的根底。

“一直秉承严控出资危险、坚持财物负债匹配、坚持足够流动性、稳健中寻求收益的出资理念是公司盈余的首要原因之一。”珠江人寿相关负责人表明，在不确定的商场中，珠江人寿向业界同行和客户交出了一份亮眼的答卷，充沛显现可持续展开的才能。

在出资端“开源”上一年出资收益41.4亿元

承保和出资是险企展开并完成盈余两个重要方向，近年来，我国险企革新持续深化，险企不只要在承保端发挥既有优势，也要在出资端“开源”。但是，同样是出资，稳妥作为攸关民生的职业，决议了其出资方向也要以稳健为主。怎么做到收益率全体安稳并且在全职业处于相对抢先的方位，珠江人寿交了一份令人满意的答卷。

珠江人寿严厉进行出资处理把关，活跃做好存量财物处理，保证存量项目质量，优化项目类财物装备结构，在公司偿付才能处理下，坚持稳健出资、安全出资、价值出资。

详细来看，上一年珠江人寿将出资要点放在两个方向，一是医疗健康、养老工业等成绩持续增加的稳妥相关范畴；二是发挥内需潜力，专心城市更新等国计民生范畴。珠江人寿在保证全体收益方针的前提下活跃、合理地调整和优化财物结构，经过运转出资战略，掌握职业大势，驾御危险取得超量的出资收益。

值得一提的是，珠江人寿施行了妥善的危险管控办法，对拟出资项目进行信誉评价，选取具有较高信誉资质的买卖对手和信誉等级较高的出财物品；全面加强出资处理才能建造，完善信誉危险处理制度体系，加强专业队伍建造，进步信誉评级体系功用，进步信誉危险处理才能等。

多年来，珠江人寿还坚持展开稳妥教育活动，遍及稳妥知识，提醒消费危险，倡议科学理性的消费观念，让稳妥顾客明明白白买稳妥。

在保证安全性、收益性、流动性、匹配性和合规性的要求下，珠江人寿2020年掌握商场时机和方针时机，全力推进多种类、多途径的资金运用，并加大战略性财物、要点范畴的出资，全面进步出资收益，为完成持续盈余奠定了坚实的根底。

严厉的管控办法为珠江人寿的成绩增加奠定根底，2020年年报显现，珠江人寿出资收益到达41.4亿元，同比增加5.59%，归纳收益率到达5.20%，取得了逾越职业平均水平的长时间稳健出资收益，这在上一年特别的环境下是十分可贵的，显现出珠江人寿出资才能渐趋老练。到2020年底，珠江人寿总财物规划持续增加，达820.88亿元，较上年底增加70.11亿元，增幅9.34%。可见珠江人寿在出资处理方面的持续尽力已卓见成效。

为了开释更多出资空间，珠江人寿活跃呼应号召，以医疗健康、养老工业为首要方向，为呼应“健康我国2030”规划大纲，充沛发挥稳妥资金在养老医疗范畴的优势，活跃施行“养老+稳妥”的战略布局展开养老社区项目，规划了专属的养老稳妥产品，并着力启动了4个养老社区项目的出资、建造与运营，不断优化项目类财物装备结构，在公司偿付才能处理下，坚持稳健出资、安全出资、价值出资。

珠江人寿相关人士表明，公司经过树立危险处理三道防地、完善危险处理制度和流程，强化重要环节的责任分工，完善各类危险的辨认、评价、计量办法，持续推进危险处理技能和东西的落地施行，不断进步危险处理才能。

构建AI智能服务新形式科技赋能效果显着

曩昔二十年信息技能的快速展开对经济发生重要影响，以人工智能、大数据等信息技能为代表的金融科技蓬勃展开，稳妥与科技的交融也愈加深化。险企科技实力也在必定程度上反映了其长时间运营才能，珠江人寿经过科技赋能、立异驱动，深耕客户体会，在回馈客户高品质、更方便服务的一起，也为事务展开赋予新生机。

在优化事务结构的过程中，珠江人寿坚持价值导向，活跃拥抱5G、大数据等前沿科技，自动将新技能赋能金融事务，经过职域营销、大客户、大数据、跨界协作等立异途径的持续探究，在剧烈的商场竞争中找到新的事务蓝海，取得了新的事务空间。珠江人寿活跃凭借前沿科技打造电子化服务渠道，展开一系列在线自助服务，不断优化客户服务功率，进步客户服务体会。

在“珠江人寿客服”微信服务渠道的开发建造中，珠江人寿大力引进人脸辨认、OCR等人工智能技能，上线智能客服机器人体系，构建AI智能服务新形式，为客户供给7×24小时的全天候、多途径在线智能引导及咨询服务。

珠江人寿于2020年上线“空中客服”功用，完成客服人员与客户的1对1、一对多的视频交流；一起上线续期微信实时缴费功用，满意客户续期服务自助化需求。现在，“珠江人寿客服”微信大众号已包括新契约服务、保全服务、理赔服务、续期服务、保单查询等方面服务功用，为广大客户供给全方位的多元服务。

科技赋能稳妥事务展开效果显著，2020年度，珠江人寿供给新单回访7.2万人次，热线咨询4.9万人次，保全改变服务7.8万人次，处理理赔案子10.44万件，赔付金额1.75亿元，客户自助服务份额进一步进步；客户投诉100%高效处理，亿元保费投诉量为0.28件/亿元，万张保单投诉量为0.37件/万张，万人次投诉量为0.12件/万人次，长时间低于职业中位数。

科技浪潮正在如火如荼地进行，珠江人寿在活跃进行科技布局，尽力进步职业竞争力的一起，还适应当下趋势，持续重视人工智能、移动互联等技能的使用，以“关心客户、联络感情”作为起点，活跃推进服务e化程度，力求将微信客服渠道打造成客户的“全方位交心管家”，为客户供给愈加交心、专业和快捷的服务。

近年来，以回馈客户为主旨，珠江人寿相继举办了以健康、生长、养老等为主题的客户服务节系列活动。2020年7月~12月，珠江人寿以“健康护航珠江随行”为客户服务节主题，经过线上线下结合的方法展开了一系列五光十色的客户回馈活动。在线健康直播讲座、在线答题抽奖、节气摄生知识推送、环保步行、爱心捐献、花艺DIY、茶艺讲座、公路自驾游、亲子野外拓宽等活动都为广大客户送去了健康关爱和交心关心，传递了重视健康、高兴日子的理念。

“公司未来将在‘粤港澳大湾区’‘一带一路’和现代金融服务体系建造全局中找准自己的方位，以‘大健康’为切入点，与医疗、健康相关的特征渠道进行战略协作，持续探究跨界立异事务，紧记保证效果初心，不断进步服务质量，持续发挥稳妥‘社会安稳器’和‘经济助推器’的效果，尽力完成以立异求展开，以革新求打破。”珠江人寿方面表明。

2021年是珠江人寿建立的第九年，新的征途承载新的愿望，跟着经济环境持续向好，在科技才能加持下，经过承保和出资双向发力，珠江人寿将持续坚持初心，着力打造优质稳妥品牌。文/潘婷