北京银保监局12月17日音讯，为实在处理人民群众关怀的信用卡过度营销、不妥催收、信息发表不到位、客户信息维护不力等痛点难点问题，北京银保监局日前印发《关于加强信用卡顾客权益维护的告诉》，在要求银行组织完善信用卡顾客权益维护作业机制基础上，针对现在信用卡顾客反映的杰出问题，从六个方面进一步规范辖内银行信用卡事务。

一是加强信用卡营销处理。针对持卡人在接到银行电话营销激动处理分期后对相关权利义务不了解、分期事务难以提早停止等问题，要求银行应经过短信、微信或与持卡人约好的账单接纳方法将与顾客严重利益密切相关的信息或信息查询途径发送给顾客，并向顾客供给快捷的提早停止事务请求途径。

二是加强信用卡恰当性处理。要求银行引导顾客建立“量入为出”的消费理念，根据请求人还款才能合理确认授信额度，一起为顾客供给快捷的信用卡额度调整请求途径。针对顾客反映免除信用卡绑定络途径难问题，要求银行和络途径企业均应向顾客供给快捷的信用卡付出绑定和免除绑定途径，充沛保证顾客的自主选择权。

三是加强信用卡催收事务处理。要求银行禁止对与债款无关的第三人进行催收，在能够联络到持卡人或其保证人的状况下不得联络与债款无关第三人。针对银行对外包催收组织处理不到位的问题，清晰“银行应要求催收外包组织不得以银行名义展开催收作业，在与持卡人或第三方交流时应自动标明身份、托付银行称号、催收人职工号等信息”。

四是加强信用卡信息发表。针对顾客对领用合同(协议)、信用卡规章、信用卡收费规范不甚了解的问题，要求银行进行“点对点”信息发表，即经过短信、微信或与持卡人约好的账单接纳方法及时将持卡人适用的领用合同(协议)、信用卡规章、信用卡收费规范或查询方法发送给持卡人等，便当持卡人充沛了解相关条款。

五是加强信用卡客户信息维护。针对部分银即将信用卡客户信息用于其他事务营销等问题，要求银行应以客户自动勾选或许签署相关授权书，而非默许赞同的方法，取得客户信息授权。银行在信用卡领用合同(协议)或许授权文件中，应明示搜集、同享的客户信息内容，明示客户信息同享的组织规模。

六是加强信用卡投诉处理作业。要求银行应在接到顾客投诉的1个作业日内即时联络顾客，交流了解状况，并在处理过程中及时向投诉人反应投诉处理进展及成果。