近来，我国银保监会顾客权益维护局发布《关于2021年第二季度保险消费投诉状况的通报》(2021年第15号通报，以下简称《通报》)，通报了2021年第二季度银保监会及其派出机构接纳并转送的保险消费投诉状况。

《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接纳并转送触及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增加31.43%。其间触及产业保险公司19643件，环比增加31.58%，占投诉总量的41.79%；人身保险公司27362件，环比增加31.33%，占投诉总量的58.21%。人保财险投诉量位列产业保险公司榜首；安全人寿投诉量位列人身保险公司榜首。

《通报》指出，2021年第二季度，产业保险公司亿元保费投诉量中位数6.24件/亿元，万张保单投诉量中位数0.54件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数3.10件/亿元，万张保单投诉量中位数0.34件/万张，万人次投诉量中位数0.10件/万人次。阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列产业保险公司前两位；和平科技保险、阳光农险的万张保单投诉量位列产业保险公司前两位；华汇人寿的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司榜首。

《通报》指出，产业保险公司触及理赔胶葛投诉12922件，占产业保险公司投诉总量的65.78%；出售胶葛投诉3776件，占比19.22%。人保财险的理赔胶葛投诉量和出售胶葛投诉量位列产业保险公司榜首。

产业保险公司触及机动车辆保险胶葛投诉10986件，占产业保险公司投诉总量的55.93%；确保保险胶葛投诉4303件，占比21.91%。人保财险的机动车辆保险胶葛投诉量和确保保险胶葛投诉量位列产业保险公司榜首。

《通报》指出，人身保险公司触及理赔胶葛投诉3091件，占人身保险公司投诉总量的11.30%；出售胶葛投诉12117件，占比44.28%。公民健康、和平洋人寿、我国人寿的理赔胶葛投诉量位列人身保险公司前三位；安全人寿的出售胶葛投诉量位列人身保险公司榜首。

人身保险公司触及一般人寿保险胶葛投诉10563件，占人身保险公司投诉总量的38.60%；疾病保险胶葛投诉5648件，占比20.64%。安全人寿的一般人寿保险胶葛投诉量位列人身保险公司榜首；安全人寿、和平洋人寿的疾病保险胶葛投诉量位列人身保险公司前两位。

保险消费投诉环比增加31.43%

2021年第二季度，我国银保监会及其派出机构共接纳并转送触及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增加31.43%。其间触及产业保险公司19643件，环比增加31.58%，占投诉总量的41.79%；人身保险公司27362件，环比增加31.33%，占投诉总量的58.21%。

(一)人保财险投诉量位列产业保险公司榜首。产业保险公司投诉量居前10位的为：人保财险7378件，环比增加110.38%；安全财险2431件，环比下降11.47%；和平洋财险1529件，环比增加27.74%；众安在线财险935件，环比下降17.98%；大地财险818件，环比增加45.55%；阳光财险723件，环比增加13.86%；和平财险615件，环比增加26.28%；国寿财险574件，环比下降6.21%；安心财险409件，环比增加6.79%；泰康在线财险383件，环比增加2.13%。

(二)安全人寿投诉量位列人身保险公司榜首。人身保险公司投诉量居前10位的为：安全人寿5021件，环比下降3.68%；和平洋人寿3455件，环比增加68.21%；我国人寿3299件，环比增加27.13%；和平人寿2913件，环比增加192.47%；泰康人寿2676件，环比增加66.00%；新华人寿1966件，环比增加28.41%；富德生命人寿1114件，环比增加15.32%；公民人寿1051件，环比增加56.63%；阳光人寿799件，环比增加2.17%；公民健康613件，环比下降10.12%。

投诉与业务量比照状况如何？

(一)产业保险公司。

1。阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列产业保险公司前两位。2021年第二季度，产业保险公司亿元保费投诉量中位数为6.24件/亿元。其间，亿元保费投诉量居前10位的为：阳光信保274.32件/亿元；安心财险266.80件/亿元；和平科技保险46.81件/亿元；融盛保险32.54件/亿元；安达保险27.39件/亿元；众安在线财险17.52件/亿元；合众财险16.80件/亿元；众惠彼此保险16.74件/亿元；前海财险15.44件/亿元；泰康在线财险15.24件/亿元。

2。和平科技保险、阳光农险的万张保单投诉量位列产业保险公司前两位。2021年第二季度，产业保险公司万张保单投诉量中位数为0.54件/万张。其间，万张保单投诉量居前10位的为：和平科技保险11.89件/万张；阳光农险7.89件/万张；久隆财险5.99件/万张；安华农险4.00件/万张；融盛保险2.61件/万张；燕赵财险1.97件/万张；阳光信保1.84件/万张；国元农险1.71件/万张；恒邦财险1.61件/万张；安心财险1.51件/万张。

(二)人身保险公司。

1。华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司榜首。2021年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.10件/亿元。其间，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿276.01件/亿元；我们养老14.47件/亿元；中美联泰人寿13.98件/亿元；德华安顾人寿11.81件/亿元；北大方正人寿10.72件/亿元；中韩人寿8.86件/亿元；和平人寿8.14件/亿元；泰康人寿7.93件/亿元；公民人寿7.80件/亿元；合众人寿7.65件/亿元。

2。华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司榜首。2021年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.34件/万张。其间，万张保单投诉量居前10位的为：华汇人寿6.51件/万张；中意人寿1.15件/万张；英大人寿1.06件/万张；鼎诚人寿1.05件/万张；中韩人寿1.04件/万张；爱心人寿1.00件/万张；陆家嘴国泰人寿0.75件/万张；和平人寿0.74件/万张；信美彼此人寿0.72件/万张；渤海人寿0.69件/万张。

3。华汇人寿的万人次投诉量位列人身保险公司榜首。2021年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.10件/万人次。其间，万人次投诉量居前10位的为：华汇人寿4.41件/万人次；鼎诚人寿1.04件/万人次；爱心人寿0.84件/万人次；中韩人寿0.53件/万人次；和平人寿0.50件/万人次；招商信诺人寿0.46件/万人次；北大方正人寿0.40件/万人次；富德生命人寿0.39件/万人次；汇丰人寿0.38件/万人次；渤海人寿0.36件/万人次。

投诉产业保险公司首要有哪些原因？

(一)投诉触及的首要事由。在触及产业保险公司投诉中，理赔胶葛12922件，占产业保险公司投诉总量的65.78%；出售胶葛3776件，占比19.22%。

1。人保财险的理赔胶葛投诉量位列产业保险公司榜首。产业保险公司理赔胶葛投诉量居前10位的为：人保财险4027件，环比增加69.70%；安全财险1409件，环比下降3.69%；和平洋财险1231件，环比增加23.10%；众安在线财险641件，环比下降17.29%；和平财险546件，环比增加30.31%；大地财险502件，环比增加54.94%；国寿财险475件，环比下降7.95%；阳光财险346件，环比增加21.40%；中华财险304件，环比增加13.43%；安心财险287件，环比增加0.35%。

2。人保财险的出售胶葛投诉量位列产业保险公司榜首。产业保险公司出售胶葛投诉量居前10位的为：人保财险2376件，环比增加401.27%；安全财险557件，环比下降24.53%；阳光财险206件，环比增加25.61%；大地财险166件，环比增加40.68%；众安在线财险129件，环比下降15.13%；和平洋财险95件，环比增加61.02%；泰康在线财险44件，环比增加120.00%；和平财险25件，环比增加150.00%；安心财险22件，环比增加4.76%；国寿财险22件，环比增加37.50%。

(二)投诉触及的首要险种。在触及产业保险公司投诉中，机动车辆保险胶葛10986件，占产业保险公司投诉总量的55.93%；确保保险胶葛4303件，占比21.91%。

1。人保财险的机动车辆保险胶葛投诉量位列产业保险公司榜首。产业保险公司机动车辆保险胶葛投诉量居前10位的为：人保财险3830件，环比增加68.80%；安全财险1514件，环比下降1.75%；和平洋财险1187件，环比增加32.04%；大地财险475件，环比增加55.74%；国寿财险432件，环比下降6.49%；和平财险406件，环比增加26.09%；阳光财险319件，环比增加32.37%；中华财险292件，环比增加36.45%；华安财险253件，环比增加51.50%；国任财险175件，环比增加30.60%。

2。人保财险的确保保险胶葛投诉量位列产业保险公司榜首。产业保险公司确保保险胶葛投诉量居前10位的为：人保财险2914件，环比增加320.49%；安全财险627件，环比下降29.87%；阳光财险268件，环比增加3.88%；大地财险188件，环比增加44.62%；众安在线财险102件，环比下降20.93%；和平洋财险92件，环比增加67.27%；安心财险21件，环比增加75.00%；和平财险17件，环比增加183.33%；亚太财险12件，与榜首季度相同；阳光信保12件，环比增加100.00%。

投诉人身保险公司的首要哪些原因？

(一)投诉触及的首要事由。在触及人身保险公司投诉中，理赔胶葛3091件，占人身保险公司投诉总量的11.30%；出售胶葛12117件，占比44.28%。

1。公民健康、和平洋人寿、我国人寿的理赔胶葛投诉量位列人身保险公司前三位。人身保险公司理赔胶葛投诉量居前10位的为：公民健康475件，环比下降7.95%；和平洋人寿382件，环比增加30.38%；我国人寿356件，环比增加5.33%；安全人寿233件，环比下降32.27%；新华人寿225件，环比下降0.88%；公民人寿184件，环比增加38.35%；和平人寿159件，环比增加52.88%；泰康人寿146件，环比增加11.45%；安全养老115件，环比增加1.77%；富德生命人寿70件，环比下降11.39%。

2。安全人寿的出售胶葛投诉量位列人身保险公司榜首。人身保险公司出售胶葛投诉量居前10位的为：安全人寿2825件，环比增加10.91%；和平洋人寿1632件，环比增加82.55%；我国人寿1527件，环比增加40.09%；泰康人寿1211件，环比增加66.80%；新华人寿910件，环比增加66.97%；和平人寿888件，环比增加106.03%；富德生命人寿586件，环比增加56.68%；阳光人寿384件，环比增加7.56%；公民人寿342件，环比增加38.46%；中美联泰人寿284件，环比增加44.90%。

(二)投诉触及的首要险种。在触及人身保险公司投诉中，一般人寿保险胶葛10563件，占人身保险公司投诉总量的38.60%；疾病保险胶葛5648件，占比20.64%。

1。安全人寿的一般人寿保险胶葛投诉量位列人身保险公司榜首。人身保险公司一般人寿保险胶葛投诉量居前10位的为：安全人寿2860件，环比下降0.94%；我国人寿1392件，环比增加13.45%；和平洋人寿1248件，环比增加66.84%；泰康人寿1041件，环比增加73.21%；和平人寿744件，环比增加99.46%；新华人寿589件，环比增加30.31%；富德生命人寿377件，环比增加20.06%；公民人寿334件，环比增加81.52%；阳光人寿316件，环比下降5.95%；中美联泰人寿221件，环比增加15.71%。

2。安全人寿、和平洋人寿的疾病保险胶葛投诉量位列人身保险公司前两位。人身保险公司疾病保险胶葛投诉量居前10位的为：安全人寿788件，环比下降1.62%；和平洋人寿739件，环比增加105.28%；新华人寿571件，环比增加21.75%；我国人寿539件，环比增加47.67%；和平人寿516件，环比增加138.89%；泰康人寿400件，环比增加64.61%；公民人寿380件，环比增加38.69%；富德生命人寿243件，环比增加5.19%；百年人寿156件，环比增加18.18%；阳光人寿148件，环比下降5.73%。

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