上海的保险“面对面”货台服务按下“重启键”。记者得悉，到现在，我国人寿寿险上海市分公司全市13家客户服务中心已全面复工。数据显现，康复线下“面对面”服务后，保险顾客临柜热情高涨，一切客服点均迎来超常规的大客流。

6月1日至6日，我国人寿寿险全市13家柜面合计招待客户2400人次。6月6日，单日招待客户总数高达1289人次，13家柜面均匀每家招待客户99人次，较去年同期大幅添加190%。其间人民路旗舰店单日招待客流近200人次，较去年同期大幅提高206%。市郊柜面较去年同期招待量大幅提高50%以上，奉贤柜面客流添加近100%。

为竭尽全力满意客户保险服务需求，到6月6日，我国人寿寿险上海市分公司13家客户服务中心柜员除居住在封控/管控社区职工外，其他柜员100%复工返岗。据悉，现在，客户来柜面处理的事务主要有居保大病理赔、养老金开领、交纳保费、复效、外来人员归纳保险事务、定单到期收取、沪惠保等。柜面司理经过加强现场巡视，提示柜员加速处理速度，合理分流事务通道、安慰客户耐性等候等行动，保证防疫不乱的一起妥善化解客流顶峰。

为保证客户和职工的安全，稳固来之不易的疫情防控效果，我国人寿寿险上海市分公司客户服务中心5月下旬奋战多日，严厉依照相关要求拟定柜面复工复产防疫工作指南和疫情防控应急预案。对柜面人员所在小区疫情防控进行继续的状况排摸和健康追寻；对柜面点场所和设备机具进行全面完好消杀，不留死角；各柜面装备足够的防疫物资，在各柜面入口处粘贴场所码，安置遮阳棚、一米线，保证安全间隔；装备“数字岗兵”进行核验，关于不拿手运用智能手机的客户及时进行引导，设置阻隔等候区，合理规划客户动线，严厉做到不集合。分流引导不同事务线上和线下处理，有序满意客户的保险服务需求。

我国人寿寿险上海市分公司提示，近期各点客户临柜热情高涨，简单呈现排队等候现象，可优先运用我国人寿寿险App、我国人寿寿险上海市分公司官方微信服务号等无触摸线上服务功用；若有必要前往柜面现场，则可运用提早预定功用，尽量防止人群集合，削减排队等候时刻。