最近两个月，火星人连续推出两款集成灶新品，在结构、组合拓宽等多方面进行晋级，专心打造其高端化的品牌护城河。

从建立初期开端，火星人就专心高端集成厨电产品，并重金投入在公司的知名度与影响力方面，企图经过差异化道路打造品牌护城河。

不过，蓝鲸记者查询黑猫投诉等渠道发现，注重品牌建造的火星人也因产品质量与售后服务等问题而被投诉。

剖析人士以为，重金打造的品牌，服务一旦不过关，必定会对企业构成更大的损伤。这是否会影响火星人靠营销投入构成的品牌护城河，或许是火星人需求注重的课题。

职业加快“内卷”，火星人两月内连发两款新品

近来，火星人发布了全新一代的蒸烤独立集成灶。新款集成灶有T7BCZ和E7BCZ两款类型，在结构、空间、组合拓宽、参数更新四个方面进行晋级。

详细来看，新款集成灶选用左蒸烤+右快蒸的结构设计，同源双蒸汽体系为双腔供水，少数屡次完成腔内蒸汽循环不串味。在容积上，新款集成灶的左边蒸烤箱45L，右侧蒸箱35L，共有80L的蒸空间，大于一般蒸烤独立集成灶的蒸箱容积，更契合我国家庭的烹饪习气。

因为新款集成灶左右双腔的不同功用，能够供给包含80L同源双腔蒸、45L蒸汽烤、45L空气炸等八个立异烹饪形式组合。一起在温度操控组合技能上，新款集成灶经过电控技能，供给17种功用组合的精准温度操控，可满意用户不同的烹饪需求。

在功能方面，火星人也做出了晋级，比方吸烟参数上，新款集成灶具有21m3/min 巡航风量；排烟参数上，最大静压900Pa；火力参数上，火力均值为5.0KW。

这款新品间隔其上一款产品的发布还不到两个月时刻，4月28日，火星人发布集油烟机、燃气灶、蒸箱、烤箱、空气炸锅于一体的X7C集成灶。

火星人如此密布地迭代新品，原因为何？业界普遍以为，这是由职业现状决议的。

近两年，在疫情的冲击加之外界不可抗力的影响下，原材料本钱价格高涨、商场消费低迷。厨电以及家电商场全体承压，职业竞赛进一步白热化，职业加快“内卷”。

在此布景下，各企业不得不加快研制立异，在产品的装备、参数方面进行提高，一起还要统筹产品性价比，以及用户的喜爱。火星人也不破例，在改变与需求之下，寻求更多增加点。

集成灶商场开展迅速，陷多品牌混战

最近两年，厨电板块最受注目的细分范畴，莫过于以集成灶为代表的新式厨电范畴。仅在三个月内，就跑出了三家上市公司。2020年10月19日，帅丰电器在上交所上市，同年12月3日，亿田智能登陆深交所，不到一个月后的12月31日，火星人也成功上市。

再加上早在2012年就于深交所上市的浙江美大，国内集成灶商场已有四家上市公司。

2021年，同为集成灶职业第一队伍的火星人和美大，营收别离为23.19亿元和21.64亿元，火星人以1.55亿元的优势在营收额上抢先。而坐落第二队伍的亿田、帅丰两家企业，营收则别离为12.3亿元和9.78亿元，两队伍间的营收规划相差较大。

在市值方面，截止6月20日收盘，火星人以143.78亿元位列第一，美大则以93.87亿元居第二位，亿田、帅丰的市值别离为74.58亿元、40.48亿元，排列第三、四位。

尽管营收及市值体量存在不小差异，但各企业在2021年均完成了成绩增加。以火星人为例，上一年其营收同比增加43.65%；归属于上市公司股东的净赢利3.76亿元，同比增加36.53%。

从事务构成来看，2021年火星人主营事务集成灶产品的营收20.39亿元，占总营收的份额到达了88%，水洗类产品、其他产品的营收别离为1.32亿元、1.48亿元，别离占总营收的比重为5.7%、6.38%。

这背面，是已进入高速成长期的集成灶职业，据国信证券猜测，商场规划将在2025年到达560万台。

剖析人士以为，尽管职业开展快，但全体的商场规划仍不大，2021年，上述四家上市公司的营收总额缺乏70亿元，而传统厨电企业老板电器的营收却到达了101.5亿元。明显，新式厨电的规划与传统厨电相差甚远。

“别的，四大头部企业的集中度不高，销售总额只占到职业的20%，这也给其它家电、厨电品牌进入集成灶商场供给了时机。现在，处于成长期的集成灶职业正陷于多品牌混战。”上述人士说道。

集成灶职业问题杰出，火星人因产品质量、售后服务等遭投诉

集成灶职业快速开展的一起，也面临着多种问题。跟着商场竞赛不断加重，产品同质化问题日益杰出，企业获取新客户的难度越来越大。

前述剖析人士指出，同质化产品导致企业的赢利越来越低，从原有的单机高赢利逐步向以“量增”带动赢利增加的形式挨近。“首要，同质化必定引发价格战，最终一定是二三线品牌首要被筛选，长久以来并不利于职业的健康开展。”

一起，因为价格的下降，本钱也要进行紧缩，这导致产品质量问题频发。据蓝鲸记者了解，在黑猫投诉、微博等渠道上，关于集成灶的首要投诉包含购买到三无产品、售后服务不到位、产品质量问题、虚伪宣扬等。

为了防止同质化问题，火星人从建立初期就专心高端集成厨电产品，并重金投入在公司的知名度与品牌影响力方面，走出了与其他企业不同的差异化道路。

在剖析人士看来，重金打造的品牌，服务一旦不过关，必定会对企业构成更大的损伤。记者查询黑猫投诉发现，走高端道路的火星人也逃不开频频的产品质量与售后服务问题。

一位顾客在渠道投诉称，火星人集成灶油掉漆、漏油严峻，屡次拨打400电话(售前售后服务电话)，没有得到回复。“开端说好，整机包三年，电机包终身，现在这么多问题都未处理。”

还有顾客投诉称，其购买的火星人U6洗碗机呈现多项产品问题，包含洗不洁净、很多泡沫残留、漏洗涤液、下水不畅等，洽谈替换新机后，又呈现漏水、噪音等问题。现在，该投诉仍停留在企业“已回复”状况。

一起，售后服务也成为火星人的投诉重灾区。从2018年起，该公司构成六大服务许诺+四大服务特征的服务规范，努力打造包括顾客产品运用周期的全程式服务体系。面临如此多品种的投诉，火星人靠营销投入构成的品牌护城河是否会受到影响，或许是火星人需求注重的课题。