北京11月19日电(左雨晴)近来，因为双十一期间安瓶面膜存在巨大差价，“欧莱雅被指虚伪宣扬”、“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅协作”等相关论题相继冲上了热搜。

关于不少顾客来说，双十一遭受差价对待，好像已是“习以为常”，欧莱雅这次为何引发如此大的争辩？

“全年最大力度”的促销

差价争议起源于欧莱雅在10月13日发布的微博预热：

“确定李佳琦直播间，欧莱雅安瓶面膜PRO全年最大力度！”

但是在预售完毕后，欧莱雅却又发放很多“满999-200元”的优惠券，致使面膜前后差价高达100多元。

“欧莱雅自己宣扬的‘最大力度’，出于对品牌的信赖，才直接挑选了在头部主播的直播间下单。”有顾客对此表明不满并要求退差价。

但是在部分顾客退差成功后，欧莱雅拒绝了后续顾客的退差要求，并在11月11日修正了此前微博，删掉了“全年最大力度”内容。

“欧莱雅在自己官方媒体渠道上做出的发布，应该视为公司对顾客的许诺，在法律上这是毫无疑问的。”北京德翔律师事务所主任安翔律师向表明，欧莱雅的确涉嫌了虚伪宣扬，顾客可通过电商渠道、12315等方法进行投诉。

渠道价保防地失灵

双十一产品呈现差价，不少顾客在维权中第一时间想到的便是电商渠道的价保服务。但是在投诉中，顾客们却发现，自己曾以为的价格“防地”，现在并不起作用。

“现在欧莱雅的预售产品链接早已下架，保价服务根本不收效。”一名顾客告知。

注意到，虽然在欧莱雅安瓶面膜预售期间，商家供给了“全程价保”(11月1日0点后-11月27日0点前)，但渠道的价保服务规范明确规定，“若产品被下架、删去，或产品处于预售状态下，不支持价保服务。”

这也意味着，欧莱雅的价保许诺，仅仅一纸空谈。

而发现，下架预售产品的，并非欧莱雅一家。不少商家针对头部主播和自营的同一件产品设立了不同的出售链接，且主播预售的产品在买卖后即下架处理。这当然能为商家处理订单供给便当，但也很难不让人怀疑是在玩“花活”。

头部直播间成品牌割“韭菜”的东西？

“李佳琦说是贱价便是贱价的吗，李佳琦也是个打工人罢了，他说再优惠也是官方活动策划那儿决议的。”欧莱雅客服对差价问题的回应，也将头部主播与品牌方的对立摆到了明面上。

此前，蒂佳婷也曾在微博表明，双十一期间李佳琦直播间的价格是“史贱价”，随后却被发现该价格比品牌自播间和现货贵了130元。最终蒂佳婷给出的补偿计划是，仅追加补赠一盒正装面膜。对此，顾客们也并不配合。

“感觉自己被当成了头部主播直播间的韭菜。”有顾客对此直抒己见。

在李佳琦、薇娅相继宣告暂停与欧莱雅的协作后，18日，巴黎欧莱雅两度宣布致歉声明，并给出了解决计划：针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜的顾客，欧莱雅将依据订单金额发放不同额度的无门槛优惠券，运用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)，并诚邀成为巴黎欧莱雅金卡会员，享用相关待遇。

巴黎欧莱雅表明，详细收取和运用细则，品牌将在5日之内进行发布。

但是不少顾客以为，该解决计划毫无诚意：“用优惠券替代直接退差价，意味着顾客要继续购买欧莱雅的产品。”

中新微评：许诺想删就删，品牌宣扬岂能儿戏

不论头部主播与品牌方是否存在对立，究竟谁误导了顾客，关于直播间下单的顾客们来说，垂青的不仅是主播们的知名度，更是品牌方的质量与信誉。

无疑，在双十一期间，品牌方与头部主播都从顾客身上获得了收益。但现在，欧莱雅将揭露的许诺当作儿戏，修正删去“全年最大力度”，丢失的却是自己作为美妆大牌的形象。

而对顾客们来说，欧莱雅差价事情也打破了人们关于大品牌与头部主播的“迷信”。大品牌、头部主播的的双十一促销价格也未必真实惠。(完)