启阳路4号出品文|田牧
处在风口浪尖上的奔跑，被“马云谈996”的风头盖过没几天，就又因西安漏油门事情女车主曝出乱收金融服务费，将奔跑再次置于言论中心。
这一次，此前看热闹的其他车企也纷繁被拉下水。乱收金融服务费不是奔跑一家的问题，几乎是全职业共通的潜规则。
在媒体曝光的西安女车主于4月13日与西安利之星奔跑4S店负责人说话录音中，该女车主称其在出售人员的诱惑下，原本有才能全款购车的她，挑选了奔跑金融供给的分期付款计划。在付出了首付款等相关费用后，女车主又被领到一间屋子里被要求再付15200元的金融服务费。
要求走正规财政流程而不得后，女车主和家人被出售晾了20多分钟后，无法赞同微信转账到出售供给的个人账户上，才处理完购车手续。
令女车主感到愤慨和不解的是，西安利之星奔跑4S店的出售人员在购车及付出首付款等一系列流程前，都未曾向其奉告会收取该笔金融服务费。而是比及她把首付款付完之后，才近乎强制性的收取了该笔费用。
在说话录音中，该女车主直呼此行为是“诈骗、勒索”。
4月15日，启阳路4号在北京实地看望了坐落奔跑总部所在地戴姆勒大厦的奔跑官方旗舰店，和北京极光星徽奔跑4S店。奔跑官方的出售人员清晰告知启阳路4号，奔跑金融不会收取金融服务费。
4月15日，坐落北京望京的戴姆勒大厦奔跑总部，已有多家媒体前来报导。图/田牧
但在经销商极光星徽4S店内，出售承认了金融服务费的存在，并表明今日店里刚开会评论此事，之后是否持续收取还未确认，但“90%的可能会持续收”。即便不收，这笔不菲的赢利，也会被经销商换个名字或许加在车价里，仍让前来买车的用户承当。
4月15日下午，启阳路4号以购车的名义来到坐落北京朝阳区的极光星徽奔跑4S店，出售人员称这座有三层轿车展厅的4S店是奔跑的“亚洲旗舰店”。
启阳路4号问询与西安漏油门事情同款车型的奔跑CLS300，出售杨涛表明现在该款车型无货，但能够承受预订。谈到价格，杨涛称这款车的优惠力度是在官方指导价上廉价3万。以奔跑CLS300动感版648800元的指导价核算，优惠后的价格是618800元。
但优惠并没有那么简单就得到，这就是经销商的套路之一。
极光星徽奔跑4S店供给的15880元的购车大礼包内容。图/田牧
启阳路4号详细问询后了解到，要想以618800元的价格购车，用户有必要要在该店做车辆置换、走奔跑金融的轿车分期、购买15880元的奢华配饰套餐礼包。
“假如你不置换就只能优惠2万，假如你不分期优惠1万，假如你还不购装修，这车平价。”杨涛说。
也就是说，经销商把车价优惠的钱，搬运到了置换、分期和装修上。而这每一项，都是经销商的赢利大头。
一般来说，4S店对用户置换车的评估价比商场要低。极光星徽的另一出售刘钊举例，“外边给您（置换车评估价）50000，咱们给您48000。买新车就能多优惠1万，您也能有七八千的收益。”而中心的差价2000元，则是经销商额定的收益。
而所谓15880元的奢华配饰套餐礼包，杨涛表明本钱在四五千左右，剩余的1万多就是经销商的赢利。
西安女车主曝光的金融服务费，则是这三者里获利最多的一环。在西安利之星奔跑4S店，处理的奔跑金融轿车分期的女车主，被收取了15200元的金融服务费。据女车主在说话录音中表明，这笔钱没有走财政的正规流程，而是经过微信分两次转到了个人账户上，且只给了她一张收据，没有发票。
不管这笔钱是到出售个人口袋仍是成为经销商收入，没供给多少服务的金融服务费，就是4S店卖车的赢利大头。
杨涛给启阳路4号列出的购买奔跑CLS300的三种分期付款计划。图/田牧
在北京的极光星徽奔跑4S店，杨涛和刘钊都告知启阳路4号，金融服务费是收取借款额的4%。假如借款30万，金融服务费就是12000元，相同进入4S店的腰包，而车价只记做优惠后的价格。
刘钊表明，12000元的金融服务费也能够砍价。“10000也行，因为这东西原本它就不收的，原本就是店里挣的。”
梅赛德斯-奔跑轿车金融有限公司（以下简称“奔跑金融”）是奔跑母公司戴姆勒股份公司旗下的金融服务品牌。据其官介绍，2005年树立至今，在我国具有500多家授权经销商，奔跑的金融产品就是经过经销商来获取用户。
在美国有着悠长前史的轿车金融，直到2017年曾经，在国内还体现的不温不火。据罗兰贝格的计算，2015年，美国的轿车金融商场浸透率超越80%，而我国这一份额只要35%。
在老练的轿车商场里，轿车金融在全产业链的赢利布局上占有榜首的方位，远高于新车出售所获赢利。而在国内此前十数年新车商场持续增长时期，轿车职业80%的赢利来自于整车制作、新车出售和轿车零配件环节，轿车金融奉献的赢利微乎其微。
关于我国商场而言，具有近乎十万亿商场空间的轿车金融，对每个车企都是不能忽视的大蛋糕。而跟着新车出售低迷、4S店长时间亏本、90后等消费观念的改变，我国轿车金融在2017年进入了开展快车道。
极光星徽奔跑4S店内的轿车分期宣扬海报。图/田牧
奔跑金融天然也看到了这个商场趋势，要抢先分食这块蛋糕。
杨涛告知启阳路4号，2017年奔跑金融在我国的浸透率达到了60%。自此之后，奔跑金融给国内经销商定下了更高的方针。“（2019年）奔跑要求每家店70%的金融浸透率，50%的分期置换率。”杨涛说。
奔跑给经销商定了KPI，4S店的出售就得使劲儿向客户引荐分期。而关于出售来说，引荐成功分期，还能额定挣一笔分期的提成，收入也会添加。于是就呈现西安漏油门事情女车主所称的，在出售的竭力诱惑下，才处理了轿车分期。
但4S店假如仅仅正常为用户处理奔跑金融的分期，利息收入全归奔跑金融，经销商从中挣不到多少钱。因而，金融服务费就应运而生，成为经销商在奔跑金融之外私自树立的一项收费项目。
“你去某些店，你说我不分期，不分期（4S店）必定卖不了。或许说我能卖，但您就等等，等等。”杨涛称，为了完结70%金融浸透率的KPI，以及挣更多的金融服务费，有的4S店甚至会含蓄回绝要全款买车的客户。
杨涛表明，现在单靠卖新车4S店很难挣钱，甚至会赔钱。经销商就只能从置换、装修、金融服务费等额定发明的项目上获利。他以为这是职业的普遍现象，而西安利之星的问题在于，没有事前告知客户。
“西安有一点是错的，我应该提早跟你说，你都交完钱了你又跟我要钱，要我也不干。”杨涛说。
杨涛剖析，西安利之星之所以会呈现这次事情，并被外界批判高傲，一个重要的原因是，奔跑在西安的4S店只要两家，“要买只能来咱们家。不像北京，有22家奔跑的经销商，会有竞赛，有必要把服务做好。”
4月14日，奔跑金融服务费事情开端引起新一轮的重视和质疑后，极光星徽在4月15日开会评论了此事。
评论没有终究成果。但刘钊告知启阳路4号，尽管近期会不会持续收金融服务费还未确认，但他以为“90%的可能会持续收”。
极光星徽奔跑4S店内的金融分期宣扬墙。图/田牧
在刘钊看来，即便因为这个事情金融服务费作为职业的灰色收入被撤销，也会另立一个名字把这笔钱收上来。逻辑也很简单，假如不收这笔钱，经销商就会丢失一大笔赢利。关于近年来运营惨白的4S店来说，这无疑是沉重的冲击。
除此之外，就像杨涛在向启阳路4号介绍奔跑CLS300优惠计划时说的那样，假如不做分期，或许做分期不收金融服务费，4S店就会进步车价。
“原本咱们能够（车价）优惠4万，因为服务费不收了，就只能优惠2万。”刘钊说，“这东西仍是经销商说了算，主动权仍是在经销商，不是在客户的。”
一位滴滴司机也告知启阳路4号，他用来跑滴滴的大众轿车，是2017年在4S店买的。其时做了分期，因为车的总价低，被收取了不到1000元的金融服务费。
而现在最新的音讯是，银保监会已要求北京银监局对奔跑轿车金融开展调查。
金融服务费即便消失了，但要想彻底治愈发生此事的原因，仍是需求车企与经销商一同讨论新的商业模式和合理的盈余时机。
下附凤凰财经从极光星徽奔跑4S店独家获取到的，奔跑官方给客服针对漏油门事情共同回复的参阅话术：
凤凰财经在极光星徽奔跑4S店独家获取到的一份针对漏油事情的官方共同回复参阅话术。图/田牧
问题1：客户问询是怎样达到共同的，是替换发动机仍是换车，为什么不能泄漏给客户，是否有内情？
参阅话术1：您所反应的问题咱们十分重视，咱们现已榜首时间树立工作组并对此事行深化调查以尽可能翔实的了解相关细节，一同，咱们对此事情为客户带来的不愉快阅历而深表意。咱们的工作组将在近期与客户进行面临面的交流，力求为客户供给满足的处理计划。
参阅话术2：您所反应的问题咱们十分重视，奔跑厂家现已榜首时间树立工作组并对此事情进行深化调查以尽可能翔实的了解相关细节，一同，咱们对此事情为客户带来的不愉快阅历而深表歉意。咱们现在还未收到厂家发布的调在成果。请您体谅
问题2：怎样购买到不漏油的车?
参阅话术：咱们十分了解您的心境，也感谢您对奔验品牌的监督与支撑。一同，咱们一直致力于为客户供给满足的服务，如您需求了解更多购车相关事宜，还请您联络咱们的授权经销商。
问题3：问询漏油车型是否降价了？
参阅话术：十分抱愧，现在客服中心没有把握到相关信息，请您体谅。感谢您对品牌的重视。
问题4：客户问询呈现该事情，厂家对经销商是怎样处理的，有什么办理办法，要求厂家发布处理成果，给顾客一个告知。
参阅话术：咱们现已榜首时间树立工作组并对此事进行深化调查以尽可能翔实的了解相关细节，一同，咱们对此事情为客户带来的不愉快阅历而深表歇意。咱们的工作组将在近期与客户进行面临面的交流，力求为客户供给满足的处理计划。
问题5：客户置疑在经销商定的车有质量问题，问询能否退定金?
参阅话术：感谢您对梅赛德斯奔跑品牌的支撑，咱们十分了解您的心境。您所反应的问题，主张您先与购车经销商进行交流洽谈，在此过程中，如遇任何问题，也欢迎您随时致电奔跑客服热线。
问题6：客户固执要求购买漏油车辆
参阅话术：咱们十分了解您的心境，一同对此事情为客户带来的不愉快阅历而深表歉意，咱们的工作组将在近期与客户进行面临面的交流，力求为客户供给满足的处理计划。
咱们愿与整体经销商同伴一同，一直倾听客户反应，不断优化客户体会。
问题7：为何西安经销商电话打不通
参阅话术：很抱愧为您带来不方便，假如您有任何问题，咱们能够帮忙记载您的需求并协助行反应。
问题8：对品牌&服务人员进行进犯、设骂等
参阅话术：咱们十分了解您的心境，一同对此事情为客户带来的不愉快阅历而深表歉意。咱们的工作组将在近期与客户进行面临面的交流，力求为客户供给满足的处理方多
咱们愿与整体经销商同伴一同，一直倾听客户反应，不断优化客户体会。期望您能了解，也感谢您对品牌的重视与监督。
问题9：客户问询漏油的是哪一款类型车辆?
参阅话术：依据现在客服中心所把握到的信息，该事情车主所购车辆为CLS300车型，更多详细信息，客服中心暂未得悉，还请您体谅。
问题10：一般问询
参阅话术：您所反应的问题咱们十分重视，咱们现已榜首时间树立工作组并对此事进行深化调査以尽可能翔实的了解相关细节，一同，咱们对此事情为客户带来的不愉快阅历深表歉意。咱们的工作组将在近期与客户进行面临面的交流，力求为客户供给满的处理计划。
问题11：媒体问询&线上直播
参阅话术：感谢您的重视，还请供给您的(名字、电话、邮箱)。(记载媒体所反应问题)您所反应的状况咱们十分重视，我现已悉数记载清楚，通话完毕后会榜首时间反应，后续会有专人及时跟进处理。