“奔驰”于各大购物站的李静(化名)万万没想到，自己终究仍是没能逃脱络欺诈的圈套。

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“常常购的人，应该都收到过一些欺诈短信、欺诈电话，早就见怪不怪了。”李静坦言，她对络欺诈并非一窍不通，常见的络欺诈方法，她都有所了解和防备。

但是，究竟是怎样的络欺诈，让身为“购达人”的李静仍然中了招?

头天购物订单遭“躲藏”

李静的上当阅历，要从她近期在电子商务站亚马逊上的一次购物说起。

李静奉告法治周末记者，7月24日18时12分，她接到一个归属地显现为浙江杭州的生疏手机号来电，对方声称是亚马逊上的第三方商家，奉告她之前在亚马逊上买卖的一个订单因故撤销了，需求其登录亚马逊官检查，并合作完结退款操作。

“接到这个电话时，我想起来前一天确真实亚马逊上下了几个购书订单，而且还在7月24日下午撤销了其间一个。”李静说道。

虽然电话里对方所说的内容与李静的购物阅历相符，但她直言，其时并没有轻信这通电话——这种私家手机号码来电要求退款的，许多都是络欺诈，李静之前看到过相似事例。

一开端，李静并不想理睬来电者的说辞，但对方找来了一个主管跟她解说，这个状况并非李静一个人遇到，而且顾客和商家都要恪守亚马逊站规则的退款流程，不然他们作为第三方商家交纳给亚马逊的保证金会被罚没。

“因为对方是要我登录亚马逊官查询订单信息，想到这一点，本着合作商家的情绪，我仍是登上了我的亚马逊账户。”李静表明，正是“登录亚马逊官”的这一操作，让她对随后产生的放松了警觉。

放下还未挂断的电话，李静好像平常相同，在亚马逊官上输入账号、暗码，进入“我的订单”页面中，查询自己前一天提交的订单，却发现无论是在“未处理或正在处理的订单”仍是“已撤销的订单”的页面中，都没有查询到相应的购买记载。

“我自己也很古怪，为何刚买的东西，在订单记载里就找不到了呢?”合理李静疑虑之时，这一成果好像早就在电话那头“第三方商家”的意料之中。

官个人主页呈现欺诈链接

“电话中的客服问我，是不是在官上没有找到昨日的订单记载。他解说称，是因为体系问题导致了订单信息消失，需求进入亚马逊官的‘我的个人主页选项’中，依照提示进行操作。”李静说。

通过“第三方商家”的提示，李静在其亚马逊账户中，找到了“我的个人主页”，李静表明，自己平常从未使用过这个功用，对这个功用也并不了解。不过，其个人主页上，的确有着关于订单问题和退款流程的描绘。

从 李静供给的“我的个人主页”页截图上，法治周末记者看到这样的内容：“亲爱的亚马逊商城用户：因为您在付出的过程中，亚马逊商城正处于暂时晋级保护，造 成您的资金现已从您的银行划出，抵达体系账户的时分没有被认证，体系为了您的资金安全，暂时冻住保护您的资金，需求合作商家处理退款，商家电话 ××××××。请您到亚马逊商城反常订单处理中心进行激活认证您的资金，请点击链接××××××……

而在这些退款信息的上方，法治周末记者注意到，有一行灰色的小字嵌在页中：“客户在亚马逊参加的公共活动(如客户谈论)和其他乐意与别人共享的信息将在此个人主页展现，客户能够随时修正处理此个人主页展现的信息。亚马逊不会通过此个人主页要求客户供给任何订单或账户相关的信息或点击任何链接处理订单退款等事宜。”

李静说，其时她专心想着自己的订单为什么不见了，没有注意到这段提示内容;而想到上述退款信息都是在亚马逊官上显现的，而且其间给出的商家电话与来电电话共同，便没有过多置疑。

所以，李静点击了其间的链接，进入了所谓的“亚马逊退款中心”。从页面内容来看，这个“亚马逊退款中心”站上有着与亚马逊相同的元素和规划风格。但过后证明，这只不过是络欺诈分子制造的垂钓站罢了。

在这个垂钓站上，李静输入了自己的信用卡信息，其间有一栏为“退款暗码”，“第三方商家”奉告她这儿需求输入的是银行卡的买卖暗码。

“在输入完一切信息后，体系提示为了验证是否为自己操作退款，会奉告银行发送1至99999元的虚拟付款订单作为验证，而这个订单并不会扣除账户资金。”李静随后发现，所谓的虚拟付款订单验证，实际上便是银行发送的买卖信息，而意识到这个问题时，李静的信用卡现已被刷走40000元。

客服称或为不法分子操作

“为什么登录亚马逊官方站，查询不到我的订单信息?为什么在亚马逊官方站的‘我的个人主页’页面中，会存在关于订单问题和退款流程的欺诈信息呢?”带着这些疑问，李静致电亚马逊官方客服，问询具体状况。

“亚 马逊官方客服奉告我，我一开端登录亚马逊账号查询订单信息时，的确是在亚马逊官上进行的操作，只不过我的订单信息被不法分子躲藏了，因此在订单页面中查 询不到相关记载。”李静说，“而‘我的个人主页’也的确是亚马逊所推出的功用页面，只不过这个页面上的信息，可任由登录账户的使用者编写，所呈现的欺诈信 息，应该是不法分子所假造的。”

法 治周末记者通过亚马逊官方客服电话，得到了和李静所说相同的答案。亚马逊官方客服人员表明，亚马逊设置的“躲藏订单”功用是为了便当一些用户疏忽部分订 单，然后在订单页面中查询不到相关信息;而亚马逊所供给的个人主页功用，实际上是一个用户个人介绍等资料的展现页面，其间的内容由用户自行编写，并不会出 现任何亚马逊官方的订单或账户信息以及退款要求。

关于李静所遭受的躲藏订单及个人主页欺诈信息的状况，亚马逊官方客服人员称，有或许是不法分子进行了相关操作，但具体操作过程并不清楚，“呈现这样的问题，证明用户的个人账户存在安全隐患，主张用户替换暗码”。

但关于这样的解说，李静并不能承受。她以为，在她没有任何操作的状况下，其亚马逊账户中呈现了躲藏订单、编写个人主页信息等反常状况，证明有不法分子登录过她的账户。

“我 的账户为何会被不法分子登录?关于这个问题，亚马逊并没有给出合理的解说，而仅仅重复要求我修正暗码，没有采纳任何其他办法。”李静不解，现在许多电子商 务站，在用户账户产生异地登录、屡次暗码输入差错等状况时，都会以短信方法提示用户，这样用户也能及时进步警觉、避免遭受更大的丢掉，“但我从头到尾都 没有收到过亚马逊站反常登录的音讯提示”。

六七月份数十名用户“中招”

李静奉告法治周末记者，据她了解，亚马逊站上呈现这样的问题，并不是第一次，受害者也远不只她一个人。

在李静的帮忙下，法治周末记者加入了名为“亚马逊维权”的QQ群。8月9日，法治周末记者看到，这个群中共有51人，来自全国各地，满是因阅历躲藏订单、个人主页被篡改信息这样的相似圈套集合而来的受害人。

从一些受害人在群文件中所提交的上当通过记载来看，这些受害人上其时刻会集在六七月份，金额从几百元至上万元不等。法治周末记者大略计算，一切受害人的丢掉金额超越90余万元。

王宇(化名)是“亚马逊维权”QQ群中另一位遭受欺诈的受害人，他相同阅历了躲藏订单和个人主页被修正的状况。据他所了解的状况，早在2012年开端，就有受害人曾在百度贴吧上爆料，在亚马逊站购物时遭受了此类圈套;而在本年，也现已有多家媒体报道过相似的欺诈案子。

王宇不明白，为什么产生这么多用户遭受欺诈的事情后，问题仍旧没有处理：“亚马逊站上躲藏订单和个人主页这两个功用的存在，为不法分子施行络欺诈供给了便当条件，也让用户放松了警觉，为何不能考虑完善这两个功用的安全性?”

到法治周末记者发稿时，“亚马逊维权”QQ群中的受害者人数还在不断上升。

站应实行安全保证职责

在“亚马逊维权”群中，受害人评论最多的论题，是亚马逊是否应当对此承当相应职责。多位受害人表明，不法分子能够容易登录其亚马逊账户，获取订单信息并完结 躲藏订单、修正个人主页信息等操作，或许是因为亚马逊站上存在缝隙，或许走漏了用户账号暗码信息，亚马逊并未尽到保护站安全的职责。

北京市炜衡律师事务所上海分所高档合伙人邹晓晨律师表明，用户质疑亚马逊站存在安全隐患并不古怪：“当时络安全方法比较严峻，不光是亚马逊，许多站都 呈现过信息走漏的状况。而产生信息走漏的原因，包含外部进犯、站缝隙、内部人员贩卖数据等多种景象，很难具体判别。”

广东金融学院法学所所长姚志伟奉告法治周末记者，从现在的信息来看，一些亚马逊用户在购买产品后遭受了络欺诈，因为其间涉及到的环节许多，并不能够阐明信 息走漏必定产生在亚马逊站上;不过，亚马逊站作为互联服务供给方，应当采纳必要的技能手法，保证其体系安全和用户信息安全，防备络进犯;假如亚马 逊没有实行其应尽的安全保证职责，就应当承当相应的职责。

我国有关络安全的相关法令中，对此有着清晰的规则。《全国人民代表大会常务委员会关于加强络信息保护的决议》第4条的规则，络服务供给者和其他企业事业单位应当采纳技能办法和其他必要办法，保证信息安全，避免在事务活动中搜集的公民个人电子信息走漏、毁损、丢掉。在产生或许或许产生信息走漏、毁损、丢掉的状况时，应当当即采纳补救办法。

正在揭露征求意见的络安全法草案二次审议稿则规则，络产品、服务供给者发现其络产品、服务存在安全缺点、缝隙等危险时，应当及时奉告用户并采纳补救办法，并依照规则向有关主管部门陈述。

但是，我国信息安全研究院副院长左晓栋指出，我国法令关于络服务供给商应当实行的安全保证职责，现在只作了准则性的规则;愈加细化和具体的要求，是我国络安全立法下一步的方向和方针。

“尽 管我国法令上对络服务供给商的安全保证职责规则的较为准则，但关于许多用户遭受络欺诈的状况，我以为作为一家负职责的企业，完全能够愈加积极地采纳相 应办法，来保证用户安全，比方提示用户设置更高安全等级的暗码、对用户账户的反常登录状况及时进行提示、屡次暗码输入差错之后确定账户等，都是能够用技能 手法完成的。”左晓栋表明，“不能说我国法令现在没有愈加具体地规则，就简略地将职责推脱出去，不然顾客终究仍是会用脚投票。”

主张推行先行赔付准则

现在，摆在李静和许多受害人面前最急迫的问题，是怎么挽回丢掉、保护本身的合法权益。

“亚马逊客服主张咱们，遭受欺诈后去找警方报案，之后他们会合作警方进行调查。”李静表明，而据她所了解的音讯，最早一批在3月就向警方报案的受害人，至今还没有得到案子发展的音讯。

邹晓晨坦言，这样的络欺诈案子，警方处理起来难度很大：“一方面，受害人自己把握的依据资料或许不充分，而且许多络欺诈都是跨地域作案，追寻不法分子的本钱十分高，难以顺畅开展工作。”

姚志伟也表明，虽然报警是当时处理此类事情的一般做法、也是各方主张的做法，但受限于警方本身在新技能范畴的侦办才能和立案体系，往往会呈现报警仍然无法处理实际问题的状况。

“像这样大范围的络欺诈状况，顾客维权本钱很高，应当反思我国在相关处理体系中应当完善的当地。这种新形势的呈现，对我国的现行准则造成了必定的冲击和应战，需求时刻来完善。”左晓栋指出。

邹晓晨主张，受害人能够测验提起团体民事诉讼的方法，申述亚马逊未尽到安全保证职责，来保护本身的合法权益。

法治周末记者了解到，因站安全性问题提起民事诉讼，此前有过先例：一名顾客曾以京东商城订单信息走漏致使自己遭受欺诈为由，将京东商城告上法庭，要求京东商城补偿其上当丢掉。

只不过，该诉讼请求被法院驳回，理由是顾客所持有的依据，不足以证明订单信息走漏系京东差错所造成的。但法院判决书一起说到，受害者获得足以证明系京东差错导致的依据，仍可要求京东在差错范围内承当职责。

邹晓晨指出，像此次在亚马逊上产生的大规模用户遭受络欺诈的状况，应当根据高度盖然性准则，审视亚马逊在用户数据保管、站登录、数据传输等过程中采纳了怎样的安全保证机制，是否能够发挥安全保证效果。

“法院能够考虑将举证职责合理地归于亚马逊，由其证明是否尽到了安全保证职责，然后考虑是否革除其相应职责。”邹晓晨说。

左晓栋对此表明认同。他以为，因为络服务供给商在络买卖过程中，处于愈加强势的位置，因此比较于用户而言，应当在络安全问题上承当更多的职责。

“当时，许多络服务供给商都施行了先行赔付准则，都是出于保证顾客权益的考量，我以为这一准则应当越来越多地推行树立。”左晓栋解说，“而这一准则的构建，也能催促络服务供给商采纳愈加安全的技能办法和手法，来保证服务安全。”