消失的网店：网购未收到货，店肆刊出快递电话成空号
湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批发网付出1168元购买了16箱坚果，在物流显现正常的情况下，却没有收到货。随后，卖家先是表明补发，后又表明退款。曹女士在等候收货中，卖家刊出了其公司。
日前，曹女士奉告汹涌新闻，她之后联络1688购物途径，却被奉告途径无法补偿其丢掉。而涉事快递公司中通快递至今未对前述物流信息的实在性作出回应。
曹女士奉告汹涌新闻，2月22日，郴州市公安局北湖分局已受理了其被骗案。
中通快递客服则称，“发件人和咱们是合作联络，是月结客户，所以有丢掉货品会直接退还给卖家，主张收件人直接联络商家处理。”
网购10天后未收到货
2021年1月3日，湖南郴州的曹女士在电商途径阿里巴巴1688批发网网购了16箱总价值为1168元的沃隆每日坚果，该产品店肆名为义乌市兴坛电子商务商行。
途径物流记载显现，该产品1月3日晚卖家声明发货，运单号码：75427830307062，物流公司为中通快递(ZTO)，一同，该货品还生成了物流编号。1月4日，上午9点多，货品显现在长沙市场部的长沙一号仓揽收，并留有揽收电话15678945628.10点多，快件显现，“脱离长沙市场部已发往长沙中转部”。
曹女士表明，她看到显现了物流信息，就很定心的等候收货。一同，因为父亲病危，便没有太介意这单快递。
直到1月13日，曹女士仍没能收到这16箱坚果。汹涌新闻注意到，依据阿里巴巴途径的规矩，“若运用付出宝担保买卖，自卖家发货之日10天后，假如买家逾期不承认收货，也没有恳求退款，体系将默许完结买卖，直接付款给卖家。”
1月13日晚，在途径显现“已收货”之后，曹女士联络名为“兴坛电子商务”的店肆，该卖家回道，“丢件了亲，现已补发了，明日上午给新单号您”。
随后曹女士投入到照料父亲后事傍边，没有再跟进。
1月21日，曹女士既没收到新单号，也没收到货。她再次联络店肆，被奉告，“客服正忙，请加随身V星hua22389，或自行拍下，谢谢”。曹女士要求供给单号，被要求“您v发我一下”。
曹女士表明，出于对阿里巴巴途径的信赖，她没有加对方的微信私聊，坚持在阿里巴巴上交流和申述。
1月30日，曹女士要求卖家退款，被奉告“会主动退到你付出宝的，定心”。2月2日，卖家表明“2月8日之前会到您付出宝上”。2月19日，曹女士再次在阿里巴巴上联络卖家，却发现她发送的“请退款”信息至今显现为“未读”。
截止现在，曹女士依然没有收到卖家补发的货品，或许退款。中通物流信息显现，该物品仍为“在途，耗时52天。”
快递手机空号、卖家公司刊出
汹涌新闻拨通了曹女士该笔物流信息的揽件员电话，发现是一个广西南宁的号码，而不是货品发送地湖南长沙的号，一同，这个号码为空号。
曹女士与中通快递公司交流，对方表明，“我司核实未找到已丢掉，会按合同月结赔付商家；我司已奉告商家联络您处理售后补发或退款，我司已奉告商家联络您处理。”
湖南某公司高档法令顾问胥谷峰奉告汹涌新闻，若因快递方面原因丢件，则由快递向卖家赔付。依据合同的相对性，快递仅与卖家存在合同联络，不向买家赔付。
湖南纲维律师事务所律师刘志江以为，依据《民法典》第五百一十二条，经过互联网等信息网络缔结的电子合同的标的为交给产品并选用快递物流方法交给的，收货人的签收时刻为交给时刻。依据《民法典》第六百零四条，标的物毁损、灭失的危险，在标的物交给之前由出卖人承当，交给之后由买受人承当，可是法令还有规则或许当事人还有约好的在外，本案中，曹女士未收到货而主动签收，应由卖家承当曹女士签收的举证职责，而卖家并未供给收货人自己签收货品的签收底单等证明，则视为买家并未签收。
但是，曹女士此刻现已无法联络买家兴坛电子商务。曹女士企图加该商家留下的微信，但现已加不上。
天眼查信息显现，义乌市兴坛电子商务商行是一家由自然人“唐波”，于2018年6月29日注册的个体户，地址为浙江省金华市职责市江东大街山口村56幢3号201室，企业联络电话18473886272.2月25日，汹涌新闻拨打该电话发现，该号码归属地为湖南娄底，显现为空号。
工商挂号信息还显现，商家“义乌市兴坛电子商务商行”显现为“已刊出”，刊出于2021年1月13日被核准，这一天正是曹女士被商家奉告货品丢掉、会进行补发的时刻。
曹女士置疑这条显现已发货、但无法联络快递员的物流信息，也可能是虚拟的。她屡次联络中通快递，但截止现在，中通均未给予她答复。
汹涌新闻联络中通快递客服，对方对曹女士这单“在途，耗时52天”的快递，未给出合理解说，仅表明，“发件人和咱们是合作联络，是月结客户，所以有丢掉货品会直接退还给卖家，主张收件人直接联络商家处理。”
顾客的丢掉谁来担任？
曹女士转而联络阿里巴巴恳求退款，2月19日，阿里巴巴回复她，“已操作下架店肆处理”，但阿里巴巴不能给曹女士退款。理由是，“买卖为售后买卖，钱款不在途径。主张她寻求司法途径维权。”阿里巴巴没有向曹女士供给能联络上店肆的电话。
汹涌新闻就曹女士阅历联络阿里巴巴客服时，被奉告，“该商家不合作处理，也没有交给过保证金，所以途径无法给曹女士退款。曾经商家自愿交纳保证金，但随着问题的呈现，2020年8月6日开端保证金现已成为商家入驻的有必要项，依据运营内容的不同分为3000、5000、10000元不等。”
胥谷峰和刘志江律师均以为，依据电子商务法第二十七条规则，电子商务途径运营者应当要求恳求进入途径出售产品或许供给服务的运营者提交其身份、地址、联络方法、行政许可等实在信息，进行核验、挂号，树立挂号档案，并定时核验更新。
在买家主动收货后，货款已进入卖家账户，途径无权强制卖家退款；但途径有职责供给卖家的根底信息，如回绝供给，可与卖家一同列为一起被告。
“店肆是否向途径交纳保证金与本案无直接相关，即使没有交纳保证金，途径也仍需向买家供给卖家信息。”胥谷峰说。
刘志江律师以为，途径作为线上买卖的监管者，应当依法实行相应的监管职责。顾客权益保护法第四十四条规则：顾客经过网络买卖途径购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向出售者或许服务者要求补偿。网络买卖途径供给者不能供给出售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方法的，顾客也能够向网络买卖途径供给者要求补偿；网络买卖途径供给者作出更有利于顾客的许诺的，应当实行许诺。网络买卖途径供给者补偿后，有权向出售者或许服务者追偿。途径未供给商家的根底信息是归于违法行为。
曹女士转而向警方报案，2月22日，曹女士被骗案已由郴州市公安局北湖分局下湄桥派出所受理。