央视曝光健身房办卡圈套：女子办5年健身卡后门店关闭，店员：不退，你告吧

日子中，不少人口袋里或许会有好几张卡，比如说健身卡、公交卡等等。预付卡，便是先为某项消费存钱，然后进行专项消费，几年前有关部分同意这种消费方法的原意一是为影响消费，二是在一些小额消费场景下能够给运用者带来必定的便当。可是前不久深圳市顾客委员会的一次监督查询却标明，实际上不少顾客在运用预付卡时合法权益受到了损害。

丨顾客办健身卡遇烦恼

深圳的金女士遇到了一件让她一年来都很烦心的工作。上一年7月，金女士在小区里遇到了自称是深圳赛乐威健身处理有限公司的推销人员，他宣称在这个小区里立刻就要开一家分店，预存必定金额并且在一周内处理健身年卡就能够给很大优惠。

顾客金女士：就说他们要有一个健身房要开业了。由于他们在深圳有三家店，所以我觉得便是我还挺定心的。他后来就帮我办了一个家庭卡，本身家庭卡是三个人一同办的，可是我是一个人，他说那我帮你，你一个人也能够享用那个优惠这样。

记者：你刚开端交了多少钱？

顾客金女士：6000块钱。我有健身的习气，我就觉得很近，所以我就办了。

随后，金女士在工作人员的帮忙下签署了健身会员合同，交了5996元处理了个人至尊五年年卡。可是，就在交完钱的不到一个月，让金女士意想不到的工作发生了。

顾客金女士：他是说九月份要开业了，后来便是八月底的时分我就听我有一些朋友跟我讲说，咱们小区那个健身房开不了了。然后健身房的有一个人加我(微信)，他就说他今后便是担任咱们这边的会员，我就说你们那个健身房是不是开不了了，假如开不了我想要把我的钱退回来，他们那时分就一向推。

丨商家既不按约供给服务也不退款

金女士家小区里的健身房迟迟未能开业，半年过去了，该门店的开业方案现已撤销。经过屡次与这家健身房工作人员交流，给金女士的答复是不能退款，只能转到深圳赛乐威健身房的水松店进行消费。

顾客金女士：他就逼迫我一向去他们别的一个健身房健身，但我说我不去，我办的是咱们小区的健身房，但你现在不开了我觉得你要把钱退给我。

随后，记者电话联络到了深圳赛乐威水松店的工作人员。

记者：你好，是赛乐威的水松店吗？

深圳赛乐威水松店的工作人员：这儿不是赛乐威，赛乐威暂时关闭了，咱们现在是橙乐健身。

记者：天安高尔夫花园那办的会员卡，他都没开业，办的五年的卡。

深圳赛乐威水松店的工作人员：最多咱们要帮你争夺的，便是用那儿卡到这边来训练。

记者：那交了钱，这个卡一次都没用过，店都没开业，不能退钱吗？

深圳赛乐威水松店的工作人员：赛乐威便是关闭了，这个当地便是之前赛乐威的其间一家分店，别的一家健身公司把关闭的赛乐威给买过来了。咱们店就鄙人沙，下沙地铁站水松大厦3楼。

记者查询发现，除了金女士家小区未开业的那家分店外，赛乐威公司在深圳区域还有两家门店，其间南山店已于本年3月中止运营。为了澄清本相，记者来到来到电话里工作人员供给的地址：下沙地铁站外的水松大厦，一层临街明晰的挂着“赛乐威健身”的门牌，记者随即来到三楼。

记者：这儿是赛乐威为吗？

健身房前台工作人员：对。

记者：你这儿不是健身房啊？

健身房前台工作人员：是呀。

在三楼的健身房招待大厅记者看到，服务台后一整面墙标示着“赛乐威健身”的英文标志。当前台工作人员得知记者是来了解退款事宜后，便叫来健身参谋进行招待。

记者：她的卡怎么办？不退啊？

健身房工作人员：五年卡？

记者：对。

健身房工作人员：她的卡能够停，能够转到这边来训练。

记者：不能退钱吗？

健身房工作人员：都说了，退不了，并且赛乐威关闭了，跟咱们没有关系。

记者：那会员遇到这种状况找谁去？

健身房工作人员：咱们也没方法，我也不知道你们应该去找谁，你就算去法院告也好，从5月份开端有许多人去法院告，咱们也没方法去接受那些。

金女士屡次与该健身连锁组织工作人员交流退款事宜，一向洽谈未果，到现在仍未全额退款。

顾客金女士：后来许诺我就说帮我卡转了，就说帮我卡转给他人，然后退了2000块钱，还有4000块钱没有未退。

丨前十个月深圳接预付式消费投诉1.9万宗

深圳市顾客委员会近来发布最新数据显现，本年1月至10月，共收到预付式消费投诉1.9万余宗，同比增加105.38%，其间触及运营者歇业或跑路的投诉4720宗，占预付式消费投诉总量的26.67%。

深圳市顾客委员会秘书长冯念文：比较典型的有这样两类景象，一个便是顾客在支付了预付款之后，发现服务的质量许诺并不如最初顾客所获悉信息，便是货不对板，简略讲。第二种便是预付消费跑路，就顾客付的一笔款之后，这个商家消失。

丨预付类投诉会集在教育、美容美发健身和拍摄范畴

深圳市消委会的工作人员介绍，有关预付费类投诉首要会集在教育训练、美容美发、健身和拍摄四大范畴。投诉量较多的跑路商家以健身职业和教育训练职业为主。

深圳市消委会统计数据显现，近两年(2017年1月1日-2019年8月31日)，深圳市、区消委会共收到有关健身职业投诉7764宗，其间，2017年1456宗，同比增加35.82%；2018年3730宗，同比增加156.18%。2019年1月1日至8月31日3038宗，与2018年同期相比上涨82.46%。全体来看，有关健身职业的投诉量呈逐年成倍增加的趋势，越来越多人有健身的消费习气，健身职业的消费问题也越来越杰出。

深圳市顾客委员会消费商场监督部高档监督员杨卢燕：这个份额十分高，阐明这个问题现在现已很严重了，然后咱们就近期就对几个要点职业，进行一个专项的监督查询。

丨约一成顾客遇到过既不正常服务也不退款

专项监督查询共触及1270名顾客，成果显现其间有753人有过健身阅历，有约10%的顾客都遇到过既不能正常供给服务，也不给退款的问题。

深圳市顾客委员会消费商场监督部高档监督员杨卢燕：在咱们查询进程中，有不少顾客反映，他们在签订合同时分，遭受了霸王条款，便是合同里规矩，便是我一旦办了这个卡，这个卡是不能退换的，然后还有一些便是说，我这个卡办完今后，我是不能转卡的。这两个份额的话，大概是占整个咱们查询顾客的将近五成。

问题预付卡发卡商家关门跑路占比近四分之一

深圳市消委会的工作人员表明，近两年有关健身职业的投诉首要会集在退费、商家跑路/关门、私教、商家转让、转卡/停卡等五大问题。其间退费问题最多，占比34.39%，其次，是商家跑路/关门问题，占比24.54%。

深圳市顾客委员会消费商场监督部高档监督员杨卢燕：这一块的话，顾客他们的消费金额少的就几千块钱，多的是好几万，这个金额数目也十分不小，并且对顾客的话，他们也是觉得这个丢失挺大的。

丨深圳市消委会打开预付卡消费监督查询

深圳市消委会对预付费投诉问题比较杰出的健身、家政两个职业打开了消费监督查询。

自2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、区消委会共收到家政服务类投诉413宗，其间2018年245宗，2019年到7月15日共170宗，与2018年同期相比上涨了45.30%。

记者查询发现，现在有关家政职业的消费内容首要有雇佣家庭保姆、保洁；月嫂、育儿嫂关照；家具、家电修理及清洗等。家政服务消费方法首要是按次消费或许年付薪酬及中介费等预付式消费为主。在家政职业中，预付式消费形式具有必定的便当性，但也存在必定的危险，家政服务职业退费难的问题一向以来都是消费投诉的热门。

深圳市顾客委员会消费商场监督部监督员梁雯舒：在这总共413宗投诉里边，有307宗是触及退费难的问题，占比是75.33%，为什么会发生退费难这个问题便是说，首要顾客他在跟商家协作的时分，或许会一次性地付一年，或许一段时期的中介费，或许是服务费。可是在家政服务人员对他们进行服务的进程傍边，他们或许觉得这个服务质量不合格，或许是家政服务人员的本质不过关，想要，顾客或许就想要停止合同，这个时分商家就会找出种种理由，来回绝顾客的这个合理诉求。

丨深圳市消委会测验引进信誉手法监督预付卡

近年来，深圳市顾客委员会一向重视预付式消费问题，将预付式消费范畴“跑路”、未按约好交还顾客预付金钱的运营者，及其首要担任人推送至深圳市公共信誉中心，经过深圳信誉网揭露发表。

深圳市顾客委员会秘书长冯念文：那么咱们深圳消委会在这两年开端探索，经过信誉机制来处理这个问题，那么取得了必定的作用。更多的用社会自治，用信誉，用商场机制和规矩去处理，让守信的人能够被更多的顾客认可挑选，让失期的人步履维艰，我想这个才是一个有用的处理这类问题的处理之道。

丨预付式消费在全国一向是投诉热门

自2014年以来，预付式消费一向是全国顾客组织受理投诉的热门问题。从我国顾客协会近年来发布的《全国消协组织受理投诉状况剖析》显现，顾客投诉内容首要会集在教育训练、文娱健身、美容美发、同享单车、网约车、装饰装饰等方面。首要问题有：下降服务质量，运用的产品以次充好，以劣充优；单独改动服务内容，下降服务标准；办卡后随意提价，变相削减供给产品数量或服务频次；发卡后托故暂停运用或暂不开业，拖延时间，使消费卡超越服务期限而失掉价值；忽然关门歇业或跑路，顾客无法持续享用服务，也无法退回剩下金钱。

我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江：一部分是说有的商家他或许的确由于运营不善，或许他本身这种后来很难保持，所以他就导致这种关门的。还有的一些商家他从最开端便是打着这一种预付款的这一种旗帜，他来收取许多的资金，显着地转移到其他的账号，用于其他的用处，这是一种。还有的便是收了钱今后卷款跑路。

专家介绍，商务部2012年9月21日出台的《单用处商业预付卡处理方法(试行)》。该《方法》规矩，企业发行预付卡需在发行后30日内到商务部分存案，并按预收资金的必定份额向商业银行存入存管资金。可实际中，企业有没有存案、是否存入存管资金，根本都靠发卡企业自愿自律，资金运用状况更是无法盯梢监管。

我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江：咱们一般以为一切的预付费卡、预付费消费都是受这个处理方法来规制的。可是咱们的商务部分实际上它的监管责任上它有许多，比如说咱们触及教育的，触及到一些体育的，乃至咱们现在的这种互联网交通的。那实际上这种职业的监管呢，它又不属于咱们(商务)部分，那么在实践傍边，或许这一些就彻底的就暴露在这一种社会傍边，实际上就处于一个没有监管的状况。

丨预付卡消费监管需从源头下手

专家表明，现在我国没有结合预付式消费特色，有针对性地对发卡主体和发卡行为进行标准，然后导致在标准预付卡的进程中缺少可行性与时效性。预付卡发卡企业很多，触及多个监管部分，监管责任不清晰，使一些不清楚是否具有发卡资历或明知没有发卡资历的运营者，随意出售预付卡，造成了现在商场上预付卡众多的局势。

专家表明，过后维权是被迫之举，根绝预付卡消费问题众多的现象，要害要从源头上监管。

据了解，上一年8月，国务院办公厅发布《关于标准校外训练组织开展的定见》要求，严格执行国家关于财政与财物处理的规矩，收费时段与教育组织应协调一致，不得一次性收取时间跨度超越3个月的费用。

此外，一些当地也在积极探索相应的处理方法。

近期，北京市商场监管局、北京市商务局、北京市教育委员会等单位，起草了《关于加强预付式消费商场处理的定见(征求定见稿)》等7份文件，在北京市商场监管局网站上揭露征求定见。

我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江：他这个征求定见稿里，比如说你发卡之前，你有必要要到这一种有关部分去存案。并且它清晰的对这个资金，清晰到了比如说你这个品牌企业发卡，那么你应该有40%的存款金是要存到银行去的。并且要求你每个季度去上报你上个季度发卡的数量，发卡的金额，以及你运营的状况，那么也就说监管部分对你整个运营的这个资金它是彻底一目了然的。那假如你呈现了显着的问题，那它可所以对采纳一些及时的方法。

《浙江省施行〈中华人民共和国顾客权益维护法〉方法》中规矩：“运营者自运营执照核准挂号之日起六个月后，方可发放单用处商业预付凭据”。“企业法人供给的单张记名预付凭据金额不得超越五千元，单张不记名预付凭据金额不得超越一千元。”

《江苏省顾客权益维护法令》规矩，运营者以发行单用处预付卡方法供给产品或许服务的，顾客有权自付款之日起十五日内无理由要求退款。单张记名卡不得超越5000元，单张不记名卡不得超越1000元。

我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江：咱们应该从国家的层面立法，这样你就对全国各地，或许各部分，它都能够在监管的时分它都有根据。然后你对运营者来说，他也知道哪些是能够做的，哪些是不能做的，乃至你也能够对他构成一种震撼。