专题2Qc财经报道

运转7个多月的禅城区企业服务中心，昨日迎来该区企业服务联盟树立和“超预期服务系统第一批规范”正式发布。第一批规范由《政企互动服务规范》等四项规范组成，填补了政企互动服务范畴的规范空白。而禅城区企业服务联盟则为该区集合企业服务资源创建了载体渠道。继“一门式”变革之后，这是禅城区打造企业服务供应链渠道的重要行动，也是该区对企服务变革再动身、再探究的立异，将进一步推动社会处理和公共服务的进步。2Qc财经报道

重磅：2Qc财经报道

破解批阅后企业服务的痛点2Qc财经报道

禅城区企业服务中心坐落才智新城，与行政服务中心的法人“一门式”大厅仅一层之隔。与法人“一门式”大厅面临批阅进程中的服务需求不同，禅城区企业服务中心面临的则是批阅之后的企业服务需求。阅历半年多探究，该中心构成了“六维一体”企业服务系统。在这个系统中，禅城区企业服务中心从“一位专员送服务”“一条热线搭桥梁”“一个联盟促协作”“一系列活动通信息”“一套规范定规范”“一个渠道惠企业”等六个维度协同推动，做企业服务的“链接者”，尽力为企业供给全生命周期的超预期服务。而新树立的禅城区企业服务联盟则包含政府涉企部分、商协会、园区载体、专业服务安排、高校院所、媒体等单位，旨在集合对企业全生命周期的专业服务资源，进步区域经济的开展质量。2Qc财经报道

超预期服务贵在一个“超”字。多想一点，多做一点，多“链接”一点服务资源，现已融入禅城区企业服务中心的安排文明。“企业服务中心是在前端行政服务中心法人批阅”一门式“变革的根底上，链接企业生命周期前后端，打造一个载体来处理企业实际问题，为企业开展供给继续优化服务。”禅城区经济和科技促进局副局长李有亮表明，企业服务联盟则是“串珠成链”，把上下流的企业服务资源都串联起来，进步服务功率的一起，下降企业营商本钱，并进一步推动企业“工业链”和“服务链”有用交融，完成企业间互补与协作，推动全区企业抱团开展，携手共进。2Qc财经报道

凭借规范化继续改善服务，企业服务联盟中的服务安排完成自律规范和才能进步，安排之间经过服务的衔接、协作，为企业供给精准服务。“咱们的方针是打造一个企业服务范畴的‘群众点评’，企业不管有什么服务需求，经过一致的进口，这个进口包含线下的企业服务中心、线上的企业服务热线822-71580(企业我帮您)等等，进入到企业服务联盟这个渠道，取得需求的各类服务。”李有亮介绍，服务专员还能够发掘企业隐形需求，供给打包式、套餐式的超预期服务。未来，企业服务联盟能够对渠道内的单位进行等级鉴定等，让企业更快速找到优质的服务资源。2Qc财经报道

起底：2Qc财经报道

如何为企业立异超预期服务？2Qc财经报道

企业在开展中，会遇到跨部分的杂乱事项。假如靠企业自己去处理这些杂乱事项，为此匹配资源的本钱比较高。鑫万象公司作为一家主营陶瓷工业相关产品出口事务的企业，在产品出口到印尼时，遇到了被要求有必要处理SNI陶瓷认证的问题。在图文并茂为企业供给SNI陶瓷认证处理流程指引之后，服务专员回应企业要求，为其对接马来西亚商会供给了指引。本来，马来西亚商会正要安排40多名华人企业家到潭洲世界会展中心举行商务对接。该企业与马来西亚当地的交易企业对接，将有时机让产品经过马来西亚出口到欧洲国家。此外，服务专员从佛山的外事部分得悉，印尼佛山总商会正在准备树立，随即促成了该企业与印尼佛山总商会对接事宜。2Qc财经报道

实际上，鑫万象公司在与禅城区企业服务中心互动的进程中，不断发掘出企业“出海”的潜在需求。这些企业个性化生长中所表现出的内涵需求，已非传统政务服务方法所能满意。那么，什么是所谓的超预期服务呢？“超预期服务是企业服务中心根据企业的诉求而打造的服务，包含企业自己也想不到的需求。”佛山市质量和规范化研究院副院长尹纯表明，以往的政务服务，是部分把服务产品推送给企业。而实际上，一个服务方式无法衡量一切企业的需求。超预期服务应企业个性化生长的需求，是企业服务中心自动寻求企业需求所打开的服务。2Qc财经报道

每天，禅城区企业服务中心的服务专员都要上门造访企业。上门造访中，服务专员依托“常识库”，直接面临企业打开服务。这些“常识库”既包含根据数百项行政批阅树立的“常识库”，也包含根据已办结931个服务事项所树立的“常识库”。此外，服务专员还会经过“1对1”服务、链接服务方法打开服务。其间，“1对1”服务首要是与企业面临面，就单一事项打开深化解读；链接服务则首要针对企业开展中所遇到的跨部分、杂乱事项而打开。经过收集、剖析企业需求，禅城区协助企业链接政府职能部分和第三方服务安排的服务资源，环绕“方针流、信息流、服务流”，为企业生长供给全生命周期服务的进程及活动。2Qc财经报道

焦点：2Qc财经报道

以规范化刻画企业服务供应链2Qc财经报道

“超预期服务系统第一批规范”包含了《政企互动服务规范》、《线下对企活动作业规范》《企业造访事务流程》以及《服务热线咨询事务流程》等四项规范。对此，尹纯解读说，服务业的规范系统首要包含了服务完成规范系统、根底保证规范系统、岗位作业规范系统。在企业服务中心的服务规范系统结构中，服务完成规范系统包含服务要求、事务流程、质量操控、服务点评与改善等内容，根底保证规范系统则包含规划计划和安排文明、人力资源处理、常识信息处理等内容。该系统立异性地提出了政企互动服务的点评模型，进一步深化了政务作业“放管服”的公共服务水平。“企业服务无小事，咱们是用供应链的思维，处理企业柔性的需求。”李有亮表明，企业服务的价值在这个“链”上，政府部分是建“链”者，给企业营建“温暖的家”的体会感。2Qc财经报道

据悉，跟着对企业的服务越来越丰厚，这些规范会分批分期不断地扩大和完善，企业服务供应链的规范方式便会出现出来。“规范化规范的是服务的流程；超预期服务作为服务的理念，实际上暗合了循环改善的需求，会促进服务不断寻求改善。”尹纯剖析说，经过超预期服务，企业服务中心不断剖析企业的需求，把企业的隐性需求激起出来，再把相应的服务供给给企业。企业服务的规范则能够经过修订，提出点评和改善的要求，并触发继续改善。2Qc财经报道

在企业服务供应链上，禅城区企业服务中心作为服务信息加工和发布的“加工区”，把上游供给服务的当地政府部分、禅城区企业服务联盟、服务安排和下流的企业、工业园区，用服务的方法链接在一起。其间，禅城区企业服务联盟及企业服务供给商也被视作推动企业服务规范化的一支重要力气。“禅城区企业服务联盟以及企业服务供给商能够针对不同开展阶段企业的问题，提前为他们供给咨询主张和服务，使其开展得更稳健。”尹纯表明，企业服务供给商参加联盟规范拟定，所供给的服务逐渐规范化，使企业服务供应链更完好。2Qc财经报道

调查：2Qc财经报道

以“服务链”助力“工业链”开展2Qc财经报道

企业服务开发得越丰厚，禅城的营商环境就会越好。这个进程以企业需求为中心，促进了服务型政府的再造。根据《禅城区企业服务中心“超预期企业服务”规范化建设项目服务计划》，佛山市质量和规范研究院将用两三年时刻辅导企业服务中心树立相关服务规范、处理规范、作业规范，构成一套系统完好、科学和谐的“超预期服务”的服务规范系统，凭借规范化“简化、一致、和谐、优化”的原理，进一步完善企业服务中心的服务内容，让处理全进程规范化、流程化，并在此根底上探究建立高效便民的企业、政府、第三方服务安排(服务安排联盟)的服务渠道。2Qc财经报道

在半年多的运作实践中，禅城区企业服务中心充分发挥“政企互动桥梁、企业协作红娘、政府顾问帮手”的链接效果，以“服务链”协同推动“工业链”开展。计算显现，该中心已累计服务企业5173家，先后举行各类服务活动36场，收拾服务事项库931个，经过座谈会、转办等方式链接28个政府部分成功助力企业处理诉求203项。其间，服务事项库包含了禅城区数据便民服务渠道595个就事攻略、一按灵240个企业诉求答问以及作业累积沉积的96个“1对1”实践事例，逐渐构成完善的《企业服务攻略》。对此，调查人士表明，跟着企业服务资源的沉积，禅城区不同职业、不同阶段、不同规划的企业将被分层归类，凭借该区企业服务中心、企业服务联盟取得生长助力，区域营商环境和经济增加质量也将迎来新的进步。2Qc财经报道