彭先生到杭州平海路一家索尼服务体会中心买了相机和镜头，他说回家后才发现，镜头里边有两粒尘埃。

(相关材料图)

彭先生：“一个是这个，在下面一点。”

彭先生展现了这个索尼相机镜头，用手机拍摄再扩大，能够看到镜头内部这个方位有尘埃。

在索尼服务体会中心杭州旗舰店出具的《索尼产品查看表》上，“症状供认成果”一栏注明“无毛病”，后边的补白里有“镜头内有两粒灰，现象存在”的字样。

彭先生把相机镜头装到了机身上，现场拍照的相片里，没有看到黑点或许其它异常状况。他说自己并不是拍摄发烧友，买相机便是为了记载家人的日子，8月20号，他在索尼服务体会中心杭州旗舰店买了相机机身、镜头和内存卡，一共花了两万一千多，其间镜头的价格是三千两百多。

其时在店里，他只查看了机身和镜头的外观，直到回家拼装的时分，才发现镜头内部有东西。

彭先生：“刚好那个视点对着窗户，两粒灰就很显着。在镜片夹层里边，一个在夹层上面一点，一个在夹层下面一点。”

彭先生供给了聊天记载，8月20号下午3点39分，他向门店出售反映，“到家一看，两粒大灰在镜头里边”，门店出售答复，“如果是产品质量问题走三包就好”、“咱们有必要质量问题才能够退换货”。

当天下午，他把镜头送到索尼服务体会中心杭州旗舰店。

彭先生：“我说有两粒灰，他一看说是有两粒灰，他到售后的房间进去了一下，又出来，他说灰太小，接着一放，人就走了。”

彭先生说，事后向商场监管部分反映状况，8月24号，门店告诉他把镜头送到店里，要寄去上海检测。

彭先生：“大约过了两三天打我电话，说那儿成果出来了，他们供认有这个灰，能够开现象检测单，可是开不了毛病单，我的主意很简单，正常退换都能够。直营店的回复便是，由于上海那儿给的答复是有两粒灰，可是不处理，所以没有回复。”

相机镜头的外包装上注明，出产时刻是本年6月16日。彭先生以为，索尼方面应该给自己一个解说，新买的镜头为什么在内部呈现两粒尘埃。

彭先生：“镜头是个工业产品，理论上正常的都应该是真空的。”

找到索尼服务体会中心杭州旗舰店，一位周店长供认，彭先生购买的相机镜头里的确有尘埃。

索尼服务体会中心杭州旗舰店周店长：“通过咱们相关部分检测，现象的确是有的。这个咱们一般不做评判，由相关专业部分做检测。”

至于具体的处理计划，周店长是这样回复记者的。

索尼服务体会中心杭州旗舰店周店长：“咱们现已把状况递交给总部，现在公司非常重视这件工作，大约周一到周二应该会给一个比较满意的处理成果。”

索尼我国顾客咨询热线接线员：“现在现已把您这个状况具体记载下来了，后期咱们专员会给您和这位用户回电的。”