小李决议在近期脱离北京，所以卸载了摩拜单车客户端，请求了交还押金299元。摩拜官方许诺会在2至7日内交还押金，可是7天曩昔，小李却迟迟没有比及退款。北京晨报记者电话联络摩拜工作人员，对方表明退款操作已在7日内操作，但因付出供货商问题未按期到账，将赶快敦促对方。介入后，小李如愿收到退款299元。

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遭受：退款10日仍未到账

“我打了好多个电话，满是坐席忙，退个押金怎样这么难?”小李告知记者，他在本年9月份下载了摩拜单车客户端，并交299元押金后开始运用。因为最近决议脱离北京，他决议卸载客户端。“之前用得一向不错，但回家没有摩拜单车，我也用不着了，就先卸载了吧。”所以，他依据客户端的提示操作，请求退款。

记者从他供给的截图中看到，他在12月16日就提出退款请求，但十多天曩昔了，小李说一向未到账。“我给人工坐席打电话，一向接不通。后来又几回申报，摩拜发来短信说退款成功了，但我查了几回付出宝，发现底子没收到退款。”小李说，多番敦促下，摩拜客服总算给他回了电话。“给了我一个退款订单号，可是仍是没收到这笔钱。”此外，小李还告知记者，不但押金没有到账，之前充值在账户里的余额也无法请求退款。

小李交还押金的订单显现：超越7天还未到账，客服仍在处理中。但小李供给的短信记载却显现，早在12月18日，摩拜科技就曾核实押金已退款成功。

摩拜：因付出途径推迟

在摩拜客户端的押金阐明中清晰，摩拜单车支撑退款押金急速到账，但部分运用银行卡充值押金的用户仍需等候2至7个工作日，押金原路退回，并附上检查押金交还状况的办法。但记者查找发现，有不少顾客遇到了同小李相同超时未退押金的问题。

记者电话联络摩拜单车工作人员，对方表明，一般在收到顾客押金的退款请求后在途径敏捷操作，随后由微信付出、付出宝两个付出供货商来完结退款，有的顾客可在当天就能收到退款。

工作人员解说，因为付出供货商的问题，的确有单个顾客在7日内未收到退款的工作产生。“经咱们查询，小李的订单在咱们摩拜的体系里已操作了，所以显现为退款成功，但付出供货商那儿有点推迟，才会导致产生这种状况，咱们也会赶快敦促付出商退款。”

而关于充值金额的退款问题，工作人员解说，并非不退，仅仅暂时途径上没有相关途径。“主张顾客和咱们的客服联络，咱们会交还他剩下的一切充值金额。”

在北京晨报记者反映该过后，当日正午，小李总算收到了299元押金退款。