在电量足够的情况下，iPhone手机为何随机自动关机？iPhone手机在正常运用或正常充电的情况下，居然突发自燃爆破？顾客苹果账号一再被盗后，苹果公司又缘何迟迟不予帮忙解锁？这些难解之谜，或许导致了近期相关投诉会集迸发。

12月1日，上海市消保委方面取得了最新一期发布的《苹果手机顾客投诉发表》文件。上海市消保委出示的官方数据显现，2016年1月1日至11月30日，上海市消保委共接到有关苹果电脑交易（上海）有限公司的顾客投诉2763件，投诉量同比增加近2倍。其间，10月1日至11月30日，接到触及该公司的投诉1221件，同比增加近6倍。（留意，这还仅仅上海一地）

有了三星的前车之鉴，苹果，我们是不是该长点心？

深陷“关机门”，顾客难享及时售后服务

上海市消保委发表文件显现，顾客投诉反映的首要有三类问题：反常关机、突发自燃和ID账号被盗。

在反常关机方面，消保委表明，2016年10月1日至11月30日，会集接到关于苹果手机反常关机的投诉860余件。从顾客投诉情况看：

一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩下电量20%-80%情况下反常关机；

二是2015年9月至10月以外出产的iPhone6s出现反常关机；

三是2015年9月至10月间出产的契合替换电池条件的iPhone6s无法及时取得售后服务。

消保委供给的投诉事例显现：有顾客黄先生反映，2015年9月购买了一台iPhone6手机。自2016年10月起，该手机在剩下电量50%的情况下出现反常关机。顾客丁女士反映，2014年11月在苹果官购买了一台苹果iPhone6 plus手机。自2016年10月起，该手机在剩下30%电量时出现反常关机。

还有顾客刘女士反映，2015年10月购买了一台iPhone6s手机。自2016年10月起，该手机在剩下电量50%左右时出现反常关机。经查询，该手机的出产日期为2015年10月17日。刘女士前往苹果零售店要求替换电池，却被奉告该手机的出产日期超出苹果公司《iPhone6s意外关机问题方案》所规则的“2015年9月-10月”的规模。

11月21日，苹果公司公告称“现已承认有极少量的 iPhone 6s设备或许会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在必定规模内的，出产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。”并给出了一个免费替换电池的方案。

不过，据上海查询报导称，大部分遇到关机问题的顾客前往苹果零售店或售后服务维修点寻求协助时，却被奉告其手机并不在《iPhone6s意外关机问题方案》之内，不能直接替换手机电池。即使是在《方案》内的顾客，也无法及时取得售后服务。

11苹果公司或许正在遭受进入我国商场以来最大的一次危机。由于，相较以往的公司形象危机，这次却是产品本身的质量问题，而且这个问题至今原因未明。

消协介入 苹果替换部分电池

近段时刻以来，不少iPhone 6/6s用户发现自己的手机每逢电量低于50%便自动关机。在此事情继续发酵和我国顾客协会介入后，苹果却仍然没有给出清晰的原因和解决方案。

近来，我国顾客协会站发公告称，近期我国顾客协会连续接到顾客反映自己运用的iPhone6和iPhone 6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷乃至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

鉴于苹果iPhone6和iPhone 6s系列手机在我国有适当数量的顾客，且同一问题反映人数较多，我国顾客协会现已向苹果（我国）有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手机反常自动关机问题进行查询，中消协将重视此事的进一步开展，保护顾客合法权益。

依据我国《顾客权益保护法》中规则，顾客对产品或服务质量、运用方法等提出问询的，经营者应当作出实在清晰答复。专家还主张，有关部门应对苹果相关系列手机进行查询，判别这些系列手机的反常关机问题是不是产品缺点，从而判别是否该施行召回、消除缺点。

随后，苹果在我国官正式发布公告，给出产日期在2015年9月份到10月份之间的iPhone 6s设备免费替换电池。

这项公告名为“iPhone 6s意外关机问题方案”，称现在已承认有极少量的iPhone 6s设备或许会意外关机。但苹果表明这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在必定规模内的，出产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表明假如遇到这个问题，用户能够前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务供给商。技术人员会查看用户设备的序列号，以承认是否契合免费替换电池的条件。

值得留意的是，运营商合约机将不被包括在这一服务内，而且解决方案中不触及iPhone 6系列手机。

而事实上，此前《顾客报导》对多个苹果自动关机事情维权群建议过一份问卷查询，共129名苹果手机自动关机的用户接受了查询。成果发现：除了iPhone 6s的用户，问题还发生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。

对此，苹果客服称由于现在官声明只针对iPhone 6s的用户，假如是其他机型的用户也有此问题，需求前往Apple Store零售店或Apple授权服务供给商由技术人员检测处理。

自动关机原因仍未明

不过，关于自动关机的原因，苹果一直并未给出官方解说。关于为何只对部分iPhone 6s免费替换电池，苹果也未给出阐明。

现在，外界关于自动关机的原因猜想颇多，议论纷纷，而苹果一直没有发布原因安在。

事实上，关于iPhone 6s/6s Plus自动关机的故事上一年冬季最冷时闹过一阵，那次苹果给出的答案是：iPhone抱负运用温度带介于 16°C 至 22°C之间。在十分冰冷的环境下运用设备时，你或许会发现电池运用时刻下降，但这种情况仅仅暂时的。当电池温度回来正常操作规模，其功能也会随之康复正常。但并没有清晰阐明十分冰冷的低温环境有或许导致iPhone自动关机。

而本年密布曝出的关机事情和上一年又不太相同，由于依据已知情况：电量足够会关机、iOS 9/10均自动关机、室内20多度还自动关机；有些长按开关就好了，有些得再次充电才好、有些换块电池问题解决。

好像并不能找到一个一起的原因来对应如此杂乱的各种关机情况。

IHS Technology我国研讨总监王阳在与《证券日报》记者沟通时以为，应该是电池有问题，规划也有问题。

质量问题或加重成绩下滑

关于苹果来说，本年的“自动关机”门恐怕是其进入我国商场以来最大的一次危机。由于以往我国顾客关于苹果的诟病更多地是会集在售后服务、情绪高傲以及污染环境、代工厂用工严苛等公司形象方面，而这次却是我国顾客第一次对苹果的产品质量产生了质疑。

而我国商场对苹果成绩的重要性显而易见。

王阳称，苹果本年以来在我国商场的成绩比上一年降了30%，这次会集曝出质量问题后，影响会进一步加大。

有顾客感叹，“这几届苹果产品不可。没有了乔布斯的苹果，不只立异乏力，就连质量都快守不住了。”

不过，王阳向《证券日报》记者指出，苹果成绩下滑首要仍是由于产品没什么改动。

独立电信剖析师付亮在与《证券日报》记者沟通时也以为，苹果的危机首要来自本身产品立异抢先起伏已大幅减小。“在我国商场，3000元以上的中高端商场，我国的企业占比很快就会超越一半，本来这但是苹果三星重要的赢利来历。”

剖析以为，跟着国产手机品牌的兴起，苹果一家独大的局势必定改动，苹果欲借iPhone7翻身的如意算盘很或许失败。

“我国企业已兴起，苹果的危机才刚刚开始。”付亮称。