在本周举办的TechCrunchDisrupt大会上，Facebook成为了开场戏。Messenger主管主管大卫马库斯（DavidMarcus）毫不掩饰未来方针：成为用户的首要谈天运用，成为用户与商家的交流途径，并且还宣告Messenger行将推出付出功用。这些话听起来好像很耳熟，由于微信在我国现已全都做过了。

曩昔两年，FacebookMessenge先后添加了表情、企业大众号、媒体内容号等类似微信的功用，马库斯也表明：“咱们要打造一个移动生态途径。”

Facebook的Messenger最近引发了不少热议，简直每一天，你都能够看到关于谈天机器人（300024）、数字助理和人工智能的文章。

在本年4月的F8大会上，Facebook在Messenger中推出了第一代谈天机器人，商家能够供给主动化互动体会，电商导游和客户支撑服务。商家在与客户互动的进程中，不只能够发送文字，还能够发送图片、超链接。用户能够跳转到页上，完结购物。

不久前Facebook还宣告，谈天机器人现在能够根据用户爱好，发送促销信息了。商家现已对此表明了极大的爱好，他们期望运用Messenger的功用来增进客户关系，进步品牌形象，赚取更多赢利。

尽管这些看起来很令人振奋，但谈天机器人真的是互联交互的下一代方法吗？Messenger最终能像微信相同衔接顾客和各种服务吗？

谈天机器人——炒作仍是实际？

现在业界对谈天机器人爱好高涨，觉得这是一种进步顾客互动的全新方法，有或许会进步用户的满意度。这些机器人今后还能够履行愈加杂乱的使命，而不只限于为你叫车或许订票。

有许多人都提到了“推翻”这个词，由于谈天机器人能够经过整合营销来改动整个广告业。并且最好的当地是，你不需求装置其他任何运用，就能够经过谈天机器人拜访服务。可是现在，谈天机器人发展到哪个阶段了呢？

Messenger机器人的总量现已超越1.8万个。尽管其间一些的确吸招引了顾客，进步了用户满意度，但大多数谈天机器人都没有证明它们的价值。并且在这种高科技场景之外，大部分人就连谈天机器人是什么都不知道。一个沉痛的事实是：没有人真实乐意和机器人谈天。

用户期望的是你能帮他们解决问题，期望能得到问题的答案，并且期望你以一种最有用、最天然的方法满意他们的要求。他们才不乐于在手机上输入问题，看看机器人是不是能够了解他们的意思。

要让谈天机器人真的发挥作用，开发者就不能把它们当成谈天机器人。而是要把它们当作一种新的途径，能够经过一个主动化的进程与受众互动。

世界上并没有一个放之四海而皆准的解决办法来完结一切服务。当谈天机器人能够供给最有用的途径，让顾客经过问答的方法进行交互的时分，谈天机器人才有价值。假如顾客想知道某个详细信息，那么谈天是个好办法，对话式互动比查找、阅读或许单击按钮更好。

可是，当我想阅读一切的可选产品时，这些谈天机器人给人的感觉不是太有用，并且单击按钮的方法也比文字输入快五倍。不是每个服务都应该以谈天机器人的方法供给。

可是，跟着时刻的推移，当这种技能变得愈加老练，虚拟数字助理睬主动把不同的谈天机器人组合起来，为你供给最佳的解决方案，这便是人机交互的下一个阶段。

Messenger应该向微信学习

Facebook的Messenger有时机成为一个全能型途径，承载一切不同品种的服务。但它并不是仅有一个这样的途径。

只需看看微信，你就知道音讯途径能够怎么从一个谈天运用，进化成为更强壮的途径、门户和操作系统。

或许一切的音讯途径都期望能成为微信：它随同用户阅历日常日子中的方方面面，在用户的心目中，微信是一个不行短少的服务。用户不只能够与朋友、群组或陌生人谈天，还能够开展业务或电商活动，拜访金融运用、玩游戏，乃至能够衔接到各种物联设备。

尽管微信的活泼用户数量增加慢于Facebook，但在货币化和用户参加度上，微信却是身先士卒。据KPCB分析师玛丽米克估量，我国用户均匀每天运用微信70分钟。而Facebook表明，其用户每天在Facebook、Instagram和Messenger上花的时刻一共约为50分钟。

微信的做法和Messenger很类似，也是在其生态系统中集成了第三方运用程序。可是，Messenger才刚刚起步的工作，微信现已获得了成功。商场分析组织eMarketer的陈述估量，微信每用户均匀收入超越7美元，其用户绝大多数都在亚洲。而Facebook在亚太地区的每用户均匀收入上一年仅为5.45美元。

微信有许多当地值得Facebook学习。比方运用微信钱包，用户能够叫出租车，还能够交纳水电费帐单，购买电影票，预定酒店，或许享用扣头，还能够在京东购物。

当你问询用户在微信上的体会时，你听到的往往是溢美之词。微信做得特别好的一个当地，向方针群体供给定制的体会。

更重要的是，微信不断供给新的立异功用，继续给用户带来惊喜，在这一点上，微信遥遥领先其他音讯途径。新年抢红包便是一个很好的比如。Facebook的Messenger虽说是个不错的交流途径，但到现在为止，它没有供给和用户群细分相关的任何惊喜。

并且还一个很大的不同之处，便是微信不只是一个音讯途径，并且还具有交际络元素，用户能够在微信上更新自己的状况，或许重视名人或品牌的大众号。在我国，品牌常常运用微信作为公关、内容和品牌营销的首要途径。Facebook也显着有这个计划，但它缺少微信在我国的那种影响力。

微信真实的大招是对付出功用的整合。这个功用不只运用起来很简单，并且很风趣，你能够汇款给朋友，也能够付钱给商家，有时分还能够享用扣头。因此在我国的大城市，有些人现已彻底抛弃运用现金。

Messenger的最大机会是在印度这种和我国很类似的商场。但Facebook迄今依然把侧重点放在美国商场。Facebook应该测验搬运重心，学习微信在电商中的做法，这能够协助它进步在亚太和其他地区的每用户均匀收入。

人们在Facebook上共享的内容越来越少，Facebook没有找到改变下滑趋势的真实途径。尽管Messenger具有巨大的用户群，但它需求坚持立异力，想用户所想，而不是专心扑在挣钱上。