24年，很长。一个企业在商场中搏杀，24年仍能傲立潮头，是很值得令人钦佩的工作。

24年，很短。一入车行深似海，从此悠闲是路人。24年转瞬即过，是据守也是情怀。

24年，很资深。能够沉积许多的专业系统。

24年，很芳华。能够承载许多未来的愿望。

2022年5月26日，值华胜24周年庆典之际，轿车服务国际胡司令与华胜集团董事长/总裁周大军、轿车后商场新零售EMBA文明传达官孙力等嘉宾，在轿车服务国际超级直播间进行了一场“华胜24周年庆典特别对话”，讨论新能源年代与豪车专修连锁的抵触与交融、独立售后企业怎样进行转型与晋级等论题，嘉宾用详实的数据和深化洞见进行精彩的共享，干货满满，以下为直播干货笔记。

01

轿车服务国际-胡司令：

新能源轿车的开展十分迅猛，2021年销量近300万，本年新能源轿车单月新车出售浸透率现已超越20%，这个是一个十分猛的气势。在新能源年代，豪车专修连锁还值不值得做这个论题是咱们所重视的。华胜是奢华车专修连锁的开创者，周大军总裁是轿车后场可贵的企业家和战略专家。在整个职业在产生大的革新的时分，周总的考虑和判别是怎样样的？

轿车服务国际胡司令-左

02

华胜集团董事长/总裁周大军

Q&A:新能源轿车的迅猛开展对独立售后是时机仍是应战？

首要咱们来看独立后商场的全体开展态势：这几年轿车销量全体比较平稳，新能源是一个比较大的变量；在微观面上，本年疫情不确认性比较以往对经济冲击愈加显着，加上国际形势的不确认性，整个经济是比较显着的。在后商场现在头部企业从商业形式上还归于探究阶段，没有真实定性。

关于新能源开展的研判，华胜的商场研讨团队对轿车职业接下来10-15年的趋势进行定量猜测，构成了以下开端预判：

猜测1：轿车工业全体向好，新车出售稳中有升，猜测2030年前后会到达3000万台/年。未来3-5年我国经济处于调整期，估量2025年前整个新车出售保持2700万台左右动摇，通过这几年调整今后新车出售会逐渐增加到3000万台/年，咱们对我国经济和轿车工业开展仍是充满信心。

猜测2：新能源其势已成，估量2025年新能源新车浸透率将到达35%，超出国家既定25%的规划方针。胡司令刚说到现在新能源月销量浸透率现已到20%，国家规划2025年到达25%，达观估量本年大约率就会到达25%、到2025年到达35%的浸透率，后边浸透率还会继续增加。

别的是较兴旺的城市（北上广深杭州）新能源的浸透率最高到达了50%，根本上一线城市新能源车的浸透率现已在30%-50%。开端判别一线城市和四五线城市之间会有3年时刻差，所以不同区域城市要重视不同城市浸透率的状况。

猜测3：以BBA为首传统奢华车品牌将进入平稳期，但存量规划仍旧较大，估量商场保有量将从当时2100万增加至2030年3200万台左右。

华胜是奢华车专修，通过近15年继续高增加后，咱们关于奢华车商场开端判别这几年是一个相等状况，本年奢华车销量的浸透率大约是12%，接下来会逐渐平稳，从存量来看，2030年前后，以BBA为首传统奢华车品牌（含新能源）商场保有量将到达3200万台左右。

猜测4：2035年是存量分水岭，新能源轿车将占半壁河山。

从保有量来讲，新能源保有量的占比本年大约会到4.7%，2023年会到达26.7%，2035年会到达53%左右。换句话说，到2035年还有13年时刻，保有量才会超越一半多一点，但2035年后，即便存量商场燃油车也将快速被新能源轿车所代替。

猜测5：2030年前，燃油车售后事务需求不会呈现显着下降。

从车龄来讲，我国现在的车龄是6.1年左右，到了2035年是9.5年左右，美国现在是11年左右。车龄越长售后深度修理的时机越多。依据数据及结构来看，在近八年之内是新能源车保有量快速增加，传统燃油车会缓慢增加。结合车龄越来越长，比较确认的是售后服务需求不会下降。

通过整个结构化的剖析，咱们得出几个定论：

传统燃油车竞赛剧烈，干流4S店形式抢先独立售后3年左右，也会首先遭到工业改变带来的冲击。从时刻差来讲，独立售后会接受许多的脱保和车龄较长的车，4S店会优先遭到冲击。从咱们得到的信息来看，非中心的干流品牌4s店在二三线城市部分现已被筛选。

短期来看新能源还有许多不确认性，但长时刻对华胜来说是一个很大的时机。新能源车售后有几个特点是跟传统燃油车有差异的：新能源售后不需求营销及许多的办理，整个功率比传统燃油车至少高1到2倍，实质上新能源轿车要的便是客户满意度和功率。

新能源要求高、功率高，可是毛利率低。关于华胜来讲，最大的应战其实是团队的认知问题。但回到商业实质来讲，相对更高的功率、更共同的全国络，华胜更有优势。华胜在上一年成立了新能源科技公司，做了全方位的解决计划打破技能壁垒，包含品牌效应及整套的规范认证系统，以及具有跟主机、稳妥、出行公司数据交换的才能，这便是时机地点。

Q&A:奢华车专修连锁未来在哪里，华胜怎样做自己的战略调整？

华胜的战略调整比较简略，本年现已明晰双引擎双轮驱动的战略。从事务来讲，新能源事务上一年营收是近2个亿，本年期望打破4个亿，并要点出资4-5家销服一体的新能源轿车门店，在新能源版块构成从出售到售后服务到电池，包含充电桩服务整个链路，中心事务悉数打通的布局，这是华胜在新能源事务上全新探究。

奢华车专修连锁方面，产能不饱和的门店优先交融新能源的事务。华胜本年最新拿到了做岚图销服一体的独家代理，华胜品牌优势及售后优势和4S店相交融，全体版块是可继续开展的。

Q&A:关于流量，怎样引流新客户以及激活老客户？

在华胜原有五力模型拓客力、留客力方法论根底上完成。华胜从2021年开端推出整合营销拓客/留客一体化的营销形式，从华胜十大科室中挑选出5个左右客户刚需、客户体会佳的项目组合成套包，以99元轻量化招引客户，作用比较显着。比方5月华胜周年庆典推出的“胜涵养”华胜24周年庆典维护礼包，活动订单超越2万份，新客占比超越60%以上，作用十分显着。

整合营销打法在市面上并不是华胜创始，相似打法许多。但要害是能不能给客户满足满意度，然后提高客户转化率，这就需求门店有十分规范的规范化准则及项目，例如华胜的四季保、洗美工坊、精细化检测的车辆健康体检等产品。

其次是整合营销的精细化运营，这儿就触及数据打通，线上线下(行情300959,诊股)需求同步，能够明晰的分账以及快速的核销，华胜树立了线上线下的分账系统以及核销系统。

还有便是整合营销活动完毕后，怎样吸引客户回厂、留客及转化，也便是怎样真实留住客户。这点上华胜是依据客户车辆的整个维保数据，依据上一次的查看陈述以及行进路程，通过大数据和科学算法猜测或许呈现车辆毛病，一起结合客户预存、波段性商场活动、会员系统等去精准的邀约客户回厂。

华胜对客户流量精细化运营，实质上是依据用户画像，用会员系统让客户在修理服务过程中悉数一体化，之后组合各种专属礼包回馈会员，背面便是华胜对客户车辆的维保需求的精准猜测以及精细化营销计划的组合。

Q&A:三甲医院以及工业互联落地状况怎样？

华胜是现在在职业界首个倡议科学修车理念的轿车修理品牌，一起构建了数字化中高端轿车三甲医院修理服务系统以及规范化、专业化、数字化的十大专项修理科室。

十大科室提呈现已三年，咱们先看下连锁推进状况。现在华胜连锁洗美工坊植入门店120+家、精保工坊80+家、嘉护底盘18家（具有轮胎项方针准服务才能90家）、空调工坊33家、匠人钣喷28家。依据工业的改变，接下来咱们会要点打造洗美装、底盘和事端共三大板块，也是燃油车和新能源车通用售后服务板块。对传统燃油车对技能要求较高的发动机系统、波箱、车身、电机、空调等将重视专业化精耕，逐渐构建专业团队，由品牌总担任，并在2023年末前，完成由规范化和数字化程度到达95%以上。

工业互联首要是从维保事务的全面数字化开端，没有规范就不或许有高功率的工作、也不或许有连锁的仿制。所以会优先把整套规范构建起来，这个规范包含各种分类的规范，流程的规范，各种配件的价格及品类特点等等一系列的都需求表单化。工业互联时刻耗费较长，准确率要求很高，信任明岁月胜在工业互联方面会根本完成方针。将来需求链接汽配商、稳妥公司以及主机厂，终究意图是成为渠道型生态型企业。

Q&A:华胜本年关于门店加盟有哪些方针及赋能？

华胜加盟形式现在有三种，分别为直营、联营及加盟。到现在，华胜全国门店数量超越265+家，直营合计140多家，联营80家左右，其他小部分为加盟。现在现已在规划新的加盟形式，有加盟志愿的能够和咱们华胜拓宽部分沟通交流。本岁月胜首要是在练内功，树立各种规范以及提高团队组织才能，还有IT东西的开发，所以关于协作伙伴的挑选相对会稳重一些，新开门店数量大约在45家左右，社区店占比较大。

华胜对门店的赋能现在来讲分几个层面，一是“软”层面，也便是华胜的归纳事务形式和品牌影响力，这对协作伙伴在新能源事务导入、场所租借、职工招聘及事务协作都有必定的优势。二是“实”层面，首要是在流量层面，表现于导流及留客的才能，例如烧机油项目，投入不高但拿到了1万+条头绪，到店率挨近50%，别的还有美团引流，上一年通过美团引流2万+客户，本年估量会到达10万。留客部分前面有讲过，其实首要是客户关系办理系统来辅佐运营，精准辨认客户、激活客户。别的一个维度便是在产品层面，华胜的供应链体量和全体汽修连锁体量共同，将近20个亿，特别在易损件及技能件上面遥遥抢先，本钱率在37%左右。其次是关于运营办理方面的训练认证，也便是通过经管通数字化东西，用数据透视来协助门店做全方位的剖析。

华胜集团董事长/总裁-周大军（右上）

03

职业老兵-孙力

华胜是靠数据说话，而不是靠概念。

榜首，从数据全体来说，最要害便是华胜共享的要害数据，传统燃油车和新能源轿车的保有量还有12-13年才能够相等。所以不要被每年的新车销量所利诱，由于轿车是一个重财物，是一个耐用品，所以保有量更具有说服力。关于独立售后来说，均匀车龄越长，4S店受的影响越大。我国有一个特别的环境，便是2万多家4S店占了60%多的商场，几十万的独立售后才占了30%多的商场。其实不是4S店有多强，而是门店本身也缺少系统性，全体均匀水平较低。别的便是均匀车龄还比较短，所以这个时机来讲，咱们仍是应该去着重地去把握住。

第二，周总前面说到的功率问题，单车产量功率讲到ToB的生意，其实出职事务便是渠道公司，它的车型是单一的，毛病也根本是单一的，所以它算到单工位的实践工时产量，功率十分高！要害是华胜在整个工序和流程上能够做到极致。前面提过只要是通过正规训练的一些中级师傅，一上手就会，等于半流水线化，只要把你自己的工序做好。但做好也并不是那么简略，这也是华胜厚实的根底地点。

第三，周总说到的事务形式，华胜豪车专修首要是做ToC的，新能源反过来是ToB为主，对才能结构有不同的需求。ToB需求有专业的商务，包含跟主机厂的对接，跟出售的对接，跟新产品的对接，这需求本身的专业化程度。一起，新能源彻底改变了客户点评系统，首要垂青ToC的客户的点评，帮户有任何的反应，都会十分重视，这对服务的要求十分高。新能源对这个职业的奉献，是他们的用户思想，倒逼咱们一切的传统修理企业有必要前进。

职业老兵-孙力（右下）

关于华胜：1998年创建，深耕豪车修理保养范畴，努力为广大豪车车主供给掩盖洗车美容、换油保养、轿车修理、轮胎维护、事端钣喷、空调维护、稳妥理赔等一站式车辆全体解决计划。24年开展以来，华胜已成为我国高端车修理领导品牌，在全国24省、168+城市具有连锁分店264+家，获得了超越143万位豪车车主的信任与支撑，先后摘获我国连锁百强优异品牌、我国影响力汽修连锁三强品牌、交通部汽修企业转型开展1号事例、我国特许运营4A级企业，并屡次露脸央视CCTV-2、CCTV-5，成为首家登陆央视的高端车轿车修理连锁。更多关于修理保养服务、最新优惠活动等详细概况，可重视华胜奢华车专修连锁官微或热线952349进一步咨询了解。