8年时刻，她交给马云一个1600亿美元的金融帝国。在群雄逐鹿的新战场，她还能发明奇观吗？

文/华商韬略王中美

2010年1月22日，阿里付出宝年会开场气氛反常，没有灯火，没有音乐，尖锐的电话录音打破黑私自的沉寂，刺痛了现场1000多名付出宝职工的心，那是客户的责备、漫骂、仇恨、宣泄。

一片惊诧中，马云登台，毫不掩饰自己的失望，“烂，太烂，烂到极点！”

彼时的付出宝，用户总数逾越2.7亿，日买卖量到达12亿元。但快速增长下，因体会缺位，用户天怒人怨，丢失加快。

年会变成了一场完全的反思会。付出宝总裁邵晓锋，一个曾在刑侦一线阅历过生死检测的全国特级优异人民警察，现场“哭得稀里哗啦”。

这次年会后，做了10年人力资源作业的彭蕾被从暗地推到前台，出任付出宝CEO。

这种跨过适当于弃文从武，让政委当司令，在企业史上先例并不多。

马云凭什么如此信赖39岁的彭蕾？

彭蕾是阿里从无到有的见证者之一。

19年前杭州湖畔花园里，马云手舞足蹈向18罗汉侃侃而谈互联之梦时，懵懂的观众里彭蕾就置身其中。她跟随老公孙彤宇入伙阿里，只由于马云“给咱们那种精神上的影响对错常招引人的。”

尔后，在草创的阿里，彭蕾从管钱、管招聘，到管商场、管服务，一系列岗位历练后，被定位在了管人。

从开始的18人，到后来的2万余人，彭蕾经过装备人力资源、谨慎的查核机制、刻画一致价值观，帮爱做梦的马云逐个圆梦。

彭蕾不是HR科班出身，但身为从前的财经学院教师，她鉴人识人眼光奇准，为阿里招引、培养了大批得力干将，包含前台童文红，一路被委以重任，多年后成为菜鸟络总裁，成果一段从前台小妹到亿万富豪的逆袭传奇。

彭蕾曾自曝，为了得到渴求的人才，一急之下她还使过“忽悠”的浑招。

2008年的阿里还被以为是一家卖货公司，为降服前微软研究院王坚博士加盟挑起技能大樑，不明白技能的彭蕾扯出个让买卖大数据产生化学反应的“奔月方案”。

其实“直到今天，我也说不太清楚所谓的这个‘奔月方案’和大数据战略有什么联系。然后王坚就被说动了”。

尔后的王坚不只操盘起阿里的技能架构，还协助阿树立了国际级的技能团队，缔造出与亚马逊、微软并称为全球三大云服务商的阿里云。

身为阿里首席人力资源官，除了做好选人、用人的伯乐，彭蕾还要经常面临马云的脑洞大开，指哪打哪，比方把“六脉神剑”变成可落地的企业价值观，这方面她也从没让马云失望。

一向崇尚毛泽东思想的马云，期望将政委人物搬进阿里。

彭蕾仍然快速履行，不只第一时刻组建了政委团队，将政委对职工的价值观点评以50%的权重归入查核系统，还对政委才干做出了具体规定。要成为阿里政委，有必要具有四项奇葩才干——揪头发，照镜子，摸温度，闻滋味。

“揪头发”：上一个台阶站在大局看问题，把问题揪出来，揪上去。

“照镜子”：不时用镜子照搭档、照老板、照自己，及时沟通交流。

“摸温度”：及时感知团队情况，士气失落则想方设法提高，士气虚高则降温。

“闻滋味”：对每个组织的气场坚持高度的敏感度，透过现象看实质。

这些看似不着调的界说在时刻影响着事务部分。

一名离任职工就发贴自爆为难阅历。其面试时，闻味官以为他在价值观上没有阿里味，投了否决票，但招人部分却因资格够硬将其留了下来。后来证明，闻味官的判别适当精确，“我的确没有阿里味，不到半年就辞去职务了。”

2016年阿里五名程序员写脚本刷单抢购公司内部月饼事情，从产生到当事人被约谈、免除劳动合同、离任走人，前后只用了两小时。闪电速度背面，是政委对职工诚信底线的据守。

在许多实习生眼里，阿里还有不少怪现象：

作业时刻能够找人谈天、讲笑话乃至结伴下楼买东西，但作业起来却功率奇高，每晚都有职工自动加班至深夜，却没有人想要一分加班薪酬。

阿里的办公用品是开放式随意取，无须挂号，控制而有序，但一家来观赏的企业回去照做后办公用品却转眼间不见了，再放仍是一扫而空。

阿里的成功源于长久以来对人道和人心的精确洞见。

严厉的查核制度之外，彭蕾一向尽力将严寒的职场变成情感交汇的情场，让职工在上班时刻也能够还原成情感丰厚的完整人，并给予尊重，让本来敌对的公司与职工联系变成相互信赖、相互尊重、融为一体。脱离这样的土壤，只在形式上照本宣科，失利则是必定的。

这样的土壤蕴育出的阿里人也大都是死忠粉，以至于猎头们无不慨叹：“阿里的人最难挖！”

彭蕾由此成为外界眼中最靠谱的阿里魂灵守护者。

也正是一路走来的靠谱，让马云将更为重要的阵地交给了彭蕾。

2010年彭蕾接手付出宝时，这个因电子商务孕育出的新物种不只处于严峻的内忧，还面临着风险的外患——对手已十万火急。

付出商场的巨大远景招引嗅觉敏锐的电信经营商、互联巨子和金融组织纷繁杀入，尤其在2010年6月，央行第二代"超等银"上线，在实力和信誉双背书的"国家队"面前，付出宝未来让人堪忧。

外行领导熟行的彭蕾，不得不一边攘内，一边安外。那一时期她的口头禅是：我要问一个愚笨的问题。

于内，彭蕾亲身做付出宝的首席产品体会官，贴吧、新入职职工、客户都是她获取定见、发现问题的来历，一旦有新主意，她乃至连夜组织作业人员去履行。

于外，彭蕾带着团队寻觅国家队不屑于做的小事——开展公共事业缴费服务。这是一项费力不讨好的巨大工程，既要将一切城市基础设施的付出系统悉数打通，又不挣钱。但也正是这个看上去有点傻的做法，让付出宝从电商的后台东西，一跃而成国民使用渠道。

作为金融范畴的新生事物，尽管付出宝的方针仅仅树立一套抢先的付出系统，但它每行进一步都在应战方针的鸿沟，致使马云曾自动对外标明:“付出宝随时能够贡献给国家。”

杂乱布景下，操盘者彭蕾一项很重要的作业便是拿捏好迈出脚步的边界。

这种检测在2013年到达了高峰。

出于用户对付出宝中余额提出利息的诉求，付出宝推出了余额宝，在传统金融业搅起大风大浪。

因门槛低到1分钱，年化收益率打破6%，很多存款涌入余额宝。仅一年多，吸收资金就到达近6000亿，是料想中的10倍。

银行很溃散——本应归于自己的钱经过付出宝进入货币商场，转了一圈后银行却要以更高的利率才干借到。

史无前例的惊骇笼罩着银行组织，尽管马云曾说过：“假如银行不改动，那咱们改动银行！”但没想到，这一天会来得如此措手不及。

本来盼望监管组织支持，但一翻检查后，央行放话，不会撤销余额宝。

失望中，银行们联手下调方便付出额度，对付出宝的镇压显而易见。

马云愤恨反击却杯水车薪。彭蕾则以理服人，泰然自若地将危机化解。

彭蕾展现出不同于HR时期的另一面

她先给银行吃了颗定心丸，标明余额宝并不是以推翻为任务，而是银行为自动脉的金融系统中一个毛细血管。

接着又为银行算了一笔账：余额宝总量看着大，但这些钱只占存款总量的1%，对银行来说能够忽略不计；余额宝人均出资才5000元，这部分用户其实正是银行不屑于招待的小客户。说白了，余额宝仅仅捡了银行的“残羹剩饭”罢了。

这次事情彭蕾展现出的镇定和睿智，为付出宝赢来更大的开展空间。

尔后的付出宝，在金融立异的路上一发不可收，彭蕾和她的团队成了“简直一切金融立异范畴的拓荒者”，不只让一般人和小企业享受到和大企业相同的金融服务，还树立起根据互联的信誉系统，“让诚信等于财富”，更引爆了我国金融系统的立异热心。

直至今天，环绕付出宝衍生出的事务简直掩盖了人们的衣食住行，触及付出、信贷、稳妥、理财、征信等许多范畴，实名用户已超4.5亿，接驳着200多家金融组织，每天支撑起10亿次天量付出。

8年时刻，彭蕾交给马云一个估值1600亿美元，远超初始想像的金融帝国，成为阿里集团之外马云的另一张主力。

2016年彭蕾将蚂蚁金服CEO的接力棒交给井贤栋时，马云在内部信中对彭蕾给予了高度点评：“彭蕾以一名女人特有的洞悉，用心里的明澈和对职责的坚持，展现出了她出色的领导力，完美诠释了定海神针的效果”。

时隔两年，4月9号，一封马云的内部信再次宣告重要的人事变动——彭蕾卸职蚂蚁金服董事长职务，往后将经过Lazada公司参加全球化事务。

这被媒体从多种视点解读，以为其被边缘化、被维护起来。

而事实上，彭蕾是被送上新的战场发挥其定海神针的效果，背面则隐藏着阿里成为新霸主的野心。

Lazada公司被以为是东南亚最大的电商，创建于2012年，总部坐落新加坡。其形式类似于京东，以自营发家，然后引进第三方卖家。现在Lazada已具有逾越4万卖家，事务掩盖印尼、马来西亚、菲律宾、泰国、越南和新加坡六个国。

2016年阿里以10亿美元获得Lazada51%控股权后，又连续追加30亿美元出资，用于该公司在东南亚的事务扩张，深化Lazada对阿里巴巴生态系统的整合。

但在这个商场，如此大手笔布局的并非阿里一家，老对手们早已打开新一轮厮杀。

东南亚一带被视为除印度外，最有潜力的电商新式商场。有组织计算，印尼、马来西亚、菲律宾、泰国、越南和新加坡6国，共有5.6亿人口，互联用户数约为2亿，但电商在东南亚区域的零售业总额中仅占3%，间隔我国的15%有较大开展空间。

这引来多家国内电商巨子跑马圈地。

腾讯在先后注资医疗信息渠道、在线旅行、交际后，对印尼类淘宝形式的shopee公司也给予了很多出资，使其近两年开展势头微弱。shopee乃至声称，包含台湾在内，GMV方面的商场占有率为10.6%，逾越Lazada的7.5%。

京东也凶相毕露预备入局，并拟向印尼最大电商渠道Tokopedia出资数亿美元，被阿里截和后，京东仍未抛弃对这一商场的觊觎，正在寻觅新方针。

相较腾讯在东南亚的发展，Lazada公司并未到达阿里的预期。

作为由德国人孵化的100多个快项目之一，Lazada团队和事务根基并不安定，订单量、退货率和账期流程仍需改善。有当地我国同行以为，“Lazada管理层缺乏经验不接地气，跟阿里文明交融得欠好”。

多方音讯显现，Lazada公司需求的掌舵人既要深谙一项事务从0到1的进程，又能建立好人才队伍，让阿里文明在国外扎根，还能借力我国资源，对付出、物流等一系列电商事务一目了然。

契合上述条件的最佳人选正是彭蕾。

走马上任缺乏一个月，Lazada已有了新动作。

4月18日，Lazada宣告与菲律宾一金融科技公司协作，推出无需信誉卡分期付款选项。在东南亚各国电商付出办法各自为战、浸透率不高的布景下，无需信誉卡分期付款显现出必定的优势，“是第一种逾越了传统办法的付出形式”，两边对这项事务持高度达观的预期。

与此同时，Lazada与马来西亚数字自由交易区完成了无缝对接。

此数字自由交易区是在阿里巴巴协助下于上一年建成的，属我国之外的第一个，旨在为当地中小企业跨境交易供给物流、仓储、通关、金融等全球交易的基础设施，以轻松完成“全球买全球卖”。Lazada与之成功对接，意味着前者渠道上的100多个马来西亚卖家获得了通向国际的快捷窗口。

此外，凭借Lazada渠道是否会衍生出第二个蚂蚁金服也好像充满了幻想。

在群雄逐鹿的东南亚战场，彭蕾的排兵布阵才刚刚开始，能否发明新的奇观，尚待销烟散尽后。但作为阿里史上第一流其他“出海者”，彭蕾仍自始自终肩负着阿里人的等待。

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