据“上海市消保委”微信号音讯，11日，上海市消保委发布2020年消费投诉十大典型问题。其间，上海韵达货运有限公司因快递结尾投递服务不标准，被上海市消保委点名。

上海市消保委指出，新冠疫情极大地改变了消费习气，顾客纷繁挑选以足不出户的方法“买买买”，或是为了削减与亲戚朋友的集合，经过寄送快递的方法传递温情。由此也引发了快递结尾投递服务不标准的相关投诉。

上海市消保委介绍，2020年，市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件，很多消费对立会集在加盟点结尾投递服务，触及未经顾客赞同私行将快递投入驿站、快递柜以及未经顾客赞同将快递随意丢掉在门口导致快递灭损丢失的状况。单个顾客反映，在沟经过程中还遭到公司工作人员的咒骂。

官显现，上海韵达货运有限公司(“韵达”)创建于1999年8月8日，总部坐落上海。韵达于2016年12月23日上市，到2019年12月31日，韵达的服务络掩盖全国31个省(区、市)及港澳台地区，灵通全球30余个国家和地区。

上海市消保委指出，《快递暂行条例》清晰规定：“运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验”。快递公司与寄件人之间建立的是服务合同联系。快递公司收取快递费的一起，有义务依据与寄件人约好的投递地址将包裹送到指定的收件人手中，若快递员单方面私行将包裹投进至快递柜或驿站，乃至随意投递放置，归于违约行为。不少快递公司选用的是门店加盟制的运营形式，尽管公司总部会对加盟门店进行训练，但明显公司对加盟门店事务办理管控缺位。即便是在疫情防控常态化的大布景下，快递公司如将快递投递至快递单约好之外的其他地址，也应当征得顾客的清晰赞同。

上海市消保委敦促快递公司采纳切实有效办法、依法实行快递服务合同。一起也提示顾客，遇到相关问题及时向邮政部分或消保委投诉反映，协力构建有序、无忧的快递消费环境。