当时，上海正在全市范围内展开新一轮切块式、格化核酸筛查，上海市疫情防控处于最吃劲的要害阶段。作为总部在上海的全国性金融稳妥集团，我国太保自3月14日起便发动全天候24小时不间断在岗应急值守作业，近期集团屡次举行疫情防控作业专题会，就疫情防控作业作出“自动应对，打好疫情防控阻击战”的整体布置。

以我国太保产、寿险上海分公司等驻沪单位为代表，我国太保各级组织、各一线服务岗位，活跃饯别“以人民为中心”的展开思维和“以客户为中心”的运营理念，自动服务、活跃作为，全力保证职工健康、看护城市安全、安稳事务展开，以一系列身边服务、暖心服务举动，与广大客户携手共济、共克时艰。

驻沪守“沪”，用服务保证民生

在上海，我国太保旗下产寿险组织各部门发动要害岗位应急预案，建立要害岗A、B岗，保证一人在岗，定时与组织展开线上交流，

保证95500服务热线疏通，保证各条线作业正常作业。

作为民生保证单位，我国太保寿险上海分公司组建了重要要害岗位突击队，驻扎公司本部靠前指挥、和谐；每天尽全力保证1-2家门店或柜面正常经营，保证线下理赔、保全、收取项目正常处理；一起活跃展开云柜面客户服务窗口，添加服务人员，为客户不间断地供给快速、快捷的线上服务，保证保单事务的全流程作业。

在实行防疫抗疫主体职责的一起，我国太保也在尽力保证生产运营安稳，坚决做到疫情期间客户权益不受影响，客户服务不打扣头、客户关心愈加暖心。

我国太保产险上海分公司疏通线上一通办，保证各项服务疏通、安心，推出“非触摸式”的太保才智+温暖的“云门店”立异服务体会，客户经过“云门店”小程序，可在线咨询、处理各项事务，满意客户足不出户的事务处理需求，处理客户不方便临柜的当务之急，推进客户服务体会的持续晋级。一起，疫情期间后端“云柜面”延伸在线服务时刻，并对经过手机端操作有困难的白叟供给长途“1对1”适老协助服务。

特事特办，保证抗疫前哨

在全力保证疫情防控期间稳妥服务的前提下，我国太保以“太保速度”与疫情赛跑，不断加大对立疫市场主体、中小企业的帮扶力度，以坚决的决计和有力的举动为疫情防控作业奉献太保力气。

3月21日，我国太保产险上海分公司了解到上海某高新技术企业全资子公司是上海市临床查验中心确定的具有展开新式冠状病毒核酸检测条件的第三方检测组织，因为近期核酸检测服务量大，需求大笔资金收购原材料，导致企业短期资金紧张，第一时刻派专人与借款银行及客户进行交流，为企业供给绿色通道，支撑该企业无还本续贷，3月23日加急出具保单，并及时将保单交代银行，保证当日便完结企业无还本续贷手续，处理企业后顾之虑，保证企业持续全力做好核酸检测服务，服务上海抗疫全局。

为了在疫情期间更好做好普惠稳妥服务，我国太保寿险上海分公司“沪惠保”项目为理赔人员注册VPN，50%人员可完结理赔长途工作。一起履行咨诉预警办法，运用第三方长途电话软件完结咨诉服务，保证“沪惠保”服务坚持高效作业。

我国太保寿险上海分公司普陀区长护经办项目组活跃合作政府部门的办理需求，才智长护经办体系向区医保多频次供给护理员的核酸证明、服务排班、包含白叟实践住址，联系电话，照护等级等信息，合作区政府将此次疫情慰劳具象化，格化，精细化。

此文内容为企业供稿，仅供参考。