财经客户端北京8月5日电(记者谢艺观)5日，中消协发布2020年上半年全国消协安排受理投诉状况剖析。因为上半年新冠肺炎疫情对社会经济生活发生许多影响，部分消费范畴投诉较杰出，防疫用品价格和质量问题成投诉焦点。

据统计，上半年全国消协安排共受理顾客投诉561522件，其间，产品类投诉247796件，占投诉总量的44.1%；服务类投诉288797件，占投诉总量的51.4%；其他产品和服务类投诉有24929件，占投诉总量的4.5%。

在产品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：食物、医疗器械、轿车及零部件、服装、通讯类产品。与2019年上半年比较，在前十位类别中，医疗器械类、食物类、卫生清洁用品、房子、家具同比上升较多。

值得注意的是，因为上半年疫情影响，医疗器械类投诉上涨近40倍，有关卫生、清洁用品同比添加147.4%，初次进入产品投诉前十位，排名第十位。

中消协介绍，疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好，严峻打乱市场秩序，成为消费舆情和投诉焦点。

顾客投诉反映的问题主要有：一是部分不法商家哄抬物价，乃至同批次产品，短期内接连提价。二是商家虚伪宣扬，以防疫为噱头，夸张或虚伪宣扬一般口罩的防护成效，或许以一般一次性口罩假充医用口罩。三是防疫产品质量良莠不齐，部分经营者以次充好，出售假货、三无产品。四是发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未彻底康复运营，导致商家发货慢；另一方面部分商家存在歹意砍单。

如，顾客在某购渠道购买口罩付款后，商家无法供货，引发群体性投诉。对此，北京市顾客协会及时联络属地消协约谈涉诉公司，辅导商家采纳产品下架、添加客服人员、订单“秒退”、联络供货、全天无休等手法，化解消费胶葛。