银保监会:做好国庆金融服务，加强头寸办理和资金调度

我国银保监会官发布关于做好2019年国庆节期间金融服务作业的告诉。

本年是新我国建立70周年，做好国庆节期间金融服务作业含义严重。各银行稳妥组织要结实建立全局观念，强化服务认识，改善作业作风，统筹组织、活跃媒体发稿途径组织，保证供给新闻发布优质高效的金融服务。现将有关事项告诉如下：

一、统筹做好经营点组织。要保证满意数量点正常经营，恰当调整经营时刻，满意老百姓金融服务需求。停业点要提早发布公告，清晰标示邻近开新闻发布途径门经营点的交通图、服务时刻、服务事务品种等信息。

二、加媒体发布途径强头寸办理和资金调度。节软文假期是居民出行、旅行和消费顶峰，对资金特别是现金需求较为会集。各银行组织要备足资金头寸和货台现金，合理做好发布新闻途径分配，满意广大人民群众金融服务需求。

三、进步电子途径服务水平。节前要全面查验自助服务途径和信息体系，对存在妨碍及危险的，及时修理替换，保证各项服务设施正常运转，为顾客供给周到、详尽的服务。要加强信息科技体系抗进犯、防病毒测验，保证信息科技体系安全，保证电子途径服务安稳运转。

四、加强重要服务设施安全防备。要拟定和完善节日期间金融服务的应急预案，全面展开安全危险排查，发现危险，当即整改。要加强对经营点、自站发稿助场所、上银行、自助途径等的监控和安全办理，仔细做好防盗、防抢、防火、防突发事件作业，保证产业和软文途径人员安全。

五、及时妥善化解金融服务胶葛。要清晰客户投诉处置流程，进步节日期间经营点和自助途径事务咨询及投诉处理功率，热心、依法、标准处理各类投诉，及时化解矛盾胶葛。各银保监局要辅导妥善处理银行稳妥消费投诉事项，依法查处危害顾客权益的软文推行违法违规行为，实在保护金融顾客合法权益。

六、仔细做好防灾防损和稳妥理赔服务。各稳妥组织要进一步加强客户服务作业，建立健全快速反应机制，进步重特大事端的应急呼应和服务保证才能，实在做好节日期间的防灾防损和查勘理赔作业。稳妥事端发生后要敏捷查勘定损，简化理赔手续，进步理赔功率，及时付出稳妥赔款，做到应赔尽赔、应赔快赔，建立杰出形象。

七、做好舆情监测、应对、引导作业。要加强与新闻宣传、络安全等部分的交流和协作，亲近重视舆情意向，对负面信息要正确引导，对不实报导要及时回应、弄清，并向有关部分陈述。

八、加强对金融服务作业的督导。各银保监局要加强检查辅导，催促辖内组织仔细做好节日发稿途径期间金融服务作业，实在进步服务质量和功率。银职业协会、稳妥业协会要充分发挥职业自律效果，一起营建杰出的金融服务环境。